2012年2月13日上午，由主持，上海追得玻璃窗膜局限企业(“大师贴膜”)独家冠名，温岭市奥宝车子使用物品局限企业特别扶持的车子使用物品产业高峰论坛——创想·C时期 CAF 2012华夏车子使用物品资产进行论坛在北京福朋喜来登大酒店隆重举行。

　　随着国家内部全车市场的进行，过亿万辆的车子保有量催生了车子效劳连锁机构和品牌效劳连锁店的兴起与繁华，以澳德巴克斯、小拇指、联众精车、特福莱为焦点的车子效劳机构和以大师贴膜为焦点的品牌效劳机构为客户提供了贴心的效劳平台，并以渐渐强盛的末端作用力表现广开花的阵势。那末，关于以地域为焦点、辐射全中国的连锁机构，强盛的连锁链条是如何炼成的呢?华夏连锁经营协会秘书长裴亮男士，小拇指车子修理科技股份局限企业副总裁夏昉男士，联众精车车子效劳局限企业董事长杜小龙男士，特福莱(北京)车子科技局限企业董事长涂进军男士，上海追得贸易进行局限企业总经理刘凤喜女子、澳德巴克斯(上海)车子使用物品贸易局限企业执行董事谷昭光男士将围绕“连锁是如何炼成的”话题发展深入对话。此中，联众精车车子效劳局限企业董事长杜小龙针对“连锁是如何炼成的”话题显示：

联众精车车子效劳局限企业董事长杜小龙男士

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　　杜小龙：咱今日容易的把咱在联众精车思考的东西容易的讲三个东西。一种东西是咱以为连锁焦点的东西是理念。昨日晚上有个咱往日的弟子，是华夏的10大杰出CIO，十分厉害，他说的十分好，起首是共识，再是共创，再是共享。每一种连锁机构必需要有本人独到的经营理念，这类理念由一种一步步的转化为若干。你用根据和来综合的东西，那末，你作为全个连锁，可能好多事宜，可是你一句话能综合吗?咱想了很久。咱们的理念便是塑造精益车子，这种理念可行转化在营销体系，产物训练体系，后勤作业体系等等。那末，你的理念到底是甚么?是以，咱以为这是第一种十分要紧的东西。

　　第二个是两个抉择，两个重点。两个重点是甚么?第一是对产物的抉择。咱们以为，良没有问题车子效劳是从对产物抉择最初。那末，如果你的理念不对，你不过以赢利为中心，可能你抉择产物是一个形式，可能你越来越廉价，最终做到假货。那末，假如你所以效劳和提供消费者称心度为焦点的一个效劳形式，那末你的抉择是不一样的，你可能会越来越高档的去抉择产物，越来越为消费者考量，那末抉择产物咱以为是一种重点。那末，第二个重点是消费者治理。今日张总专门说到对于消费者治理的难题。那末，咱走通过了华夏的24个省，见识了华夏的几百家连锁店，大伙一直在抓新业务，它们全体的消费者资源无充分应用，本来它们消费者资源在不停的提供商业机会，而咱们无抓好。是以，这是两个要点之一。

　　第三句话是四项焦点竞争力的培育。咱们企业一直处理一大早四项焦点竞争力。第一种焦点竞争力咱以为是计划，此刻咱们这种产业源于普及的经营水准，根基的水准很差，班组长，它们对全个计划的了解能力差不多等于零，他和世界的大品牌根本是最终，假如无计划，是不能的。

　　另外，咱提议一种叫访谈式营销，和咱们的理念联合在一同。由于此刻是强压式的营销相比多，咱们本年合作为车子C时期的来得，咱以为今日郭秘书长讲的对咱们很有启发。实质上全个产业时期的浮动，曾经从强势的效劳商和生产商体系，调转方向强势的客户体系。假如咱们的营销形式没再改变，咱们将来会一败涂地。咱们还见到好多很厉害的机构，它们依然是强好的不停推销。它们经过来回的轰炸让消费者疲劳今后，再来接纳他的产物，咱以为这种不可行持续。

　　那末，咱们全部的访谈式营销，咱们要深度理解消费者，他的年龄阶段，他对车运用的态度，他的私人喜好，他的收入状况，以及他自身对车子的一个了解。咱们买了解，他是十足理解车子，仍是十足不理解车子，这种时刻咱们再说谈，谈是指的咱们有哪些东西可行为国民效劳，而不止是一件产物的出售和一种名目的出售。

　　第四个方面便是绩效考核，绩效治理实质上是全个体系实行中间的一种保证举措，如果咱们无这种保证举措是不可行的。再回答谷总的那句话，咱们此前的难题是对于培训，实质上咱以为咱们日前公司的培训更多的应当是内讯。由于内讯是构建在一种理念，两个要点是四项焦点竞争力的培育上，如果咱们把这点东西转化成你们平常培训的东西，咱以为对连锁的塑造有庞大帮助。