一、情况

2009年9月，315花费电子投诉网（www.315ts.net）共接过涉及车子产业投诉128宗，此中有用投诉为121宗，7宗没有效投诉（循环投诉4宗，2宗投诉内容过于容易，1宗投诉人联系形式不实），较8月份有用投诉量增添15宗，环比增添12.40%。截至09年10月15日，9月份车子产业121宗有用投诉已解决101宗，20宗处于公司料理状况，投诉解决率为83.47%。

二、投诉名次概况

较上月比较投诉量名次前三的地域无浮动，可是占有投诉总量比重都有所降低。此外，上海、四川地域投诉量降低显著。

09年9月份车子投诉量名次前十名中，上海通用来11宗投诉量名次第一，与8月份比较，上海大众的投诉量增添400%，以10宗投诉量名次第二。前十名中其它品牌的投诉量和名次相对固定。

三、投诉最重要的难题

配件品质低劣、效劳态度差、效劳有欺诈嫌疑、启动机故障频繁、变速器难题不停为本月投诉热点，此中，配件品质低劣致使机动车故障频发，效劳人士疲于应对招致汽车主人不满，从而激发对厂家效劳态度差的投诉。而各车子品牌间配件价值、修理费率不一，甚而统一品牌不同修理点的收费准则也有差别，不免使汽车主人有被欺诈之感。争议相比大的投诉热点为启动机、变速箱故障。厂家常常以人为运用不当为由请求汽车主人付费维修，而汽车主人虽能以群发性故障为由声明机动车存留设置、品质难题等先天缺陷，但又没有权威检验机构的检验汇报佐证其看法，因而维权多半陷入被动境地。

机动车的配件品质难题争议较为剧烈。期望厂商能够正视汽车主人投诉特别是群发性投诉，采用踊跃举措化解矛盾。