一、情况

2009年10月，315花费电子投诉网共接过涉及车子产业投诉141宗，此中有用投诉为137宗，4宗没有效投诉（循环投诉2宗，1宗投诉内容过于容易，1宗投诉人联系形式不实），较9月份有用投诉量增添16宗，环比增添13.22%。截至09年11月5日，10月份车子产业137宗有用投诉已解决100宗，37宗处于公司料理状况，投诉解决率为72.99%。

二、投诉名次概况

09年10月份车子产业投诉来自名次前十的地域

较上月比较投诉量名次前三的地域浮动较大，江苏、浙江分列第一、第二，初次映入前三，且占有投诉总量比重都有所上升。此外，陕西、云南地域投诉量显著增添，初次映入投诉名次前十之列。

09年10月份车子产业投诉名次前十品牌及占投诉总量百分比

09年10月份车子投诉量名次前十名中，一汽大众以14宗投诉量初次名次第一，与9月份比较，一汽大众的投诉量增添了133%，上海通用来12宗的投诉量名次第二，东风日产、比亚迪车子、东风标致、上海大众均以8宗地投诉量名列第三，北汽福田本月投诉量为6宗，首次显露在月度投诉前十名之列，其它品牌的投诉量和名次相对固定。

三、投诉最重要的难题

09年10月份车子产业最重要的投诉难题及数量

本月配件品质低劣、效劳有欺诈嫌疑、效劳态度差、变速器难题不停、启动机故障频繁仍为投诉热点，此中，配件品质低劣致使机动车故障频发以34宗的投诉量稳居投诉难题首位，效劳欺诈投诉以30宗的投诉量跃居第二位，远远高于上月16宗地投诉量，反应出车辆修理范畴售后效劳缺乏同一准则，各个品牌各自为政的概况。效劳人士效劳态度差的投诉本月降低为20宗，但仍位于投诉难题名次第三位。与09年9月份相似，争议相比大的投诉热点为启动机、变速箱故障。其它投诉难题名次概况根本同上月。

机动车的配件品质难题争议较为剧烈。期望厂商能够正视汽车主人投诉特别是群发性投诉，采用踊跃举措化解矛盾。