据澎湃新闻，近日，有客户反应，其消费38万余元购置的蔚来ES6，在提车12天后显露中央控制系统、仪表盘黑屏没有办法打开的故障，她怀疑购到了有品质缺陷的车，提议退、换车。

本地蔚来出售企业负责人称，机动车切实显露了CTC模块软件故障，曾经修理完结，故障不涉及到机动车操控和能源体系，不适合“三包”政策里的退换车条款，只能尽量依照使用者要求作出补偿，11月23日，客户将通过修理的车开回家，详细补偿方案双方还在协商。

据浙江杭州是王女子称，11月1日，她在蔚来杭州富阳万达店购置了一台售价为382160元的2022款蔚来ES6。提车第12天，她筹算驾车和家人一同出来，上车发动机动车后，发觉中央控制系统屏和仪表屏一片漆黑，向前挡和倒车挡仍是能挂上，但速度甚么的都见不到，她随即联系蔚来售后效劳群，事业人士发来了一份重启过程，但她屡次操作，中央控制系统屏和仪表屏依旧是黑屏状况，以后，售后人士派技艺人士上门检验修理。

技艺人士也没弄好，终归售后派事业人士过来开走了机动车，送至杭州余杭五常修理中心修理。次日下午，她收到蔚来售后人士反馈，称源于软件方面体系进级才导致机动车显露黑屏概况。在延续与蔚来售后的沟通中，王女子提议三点请求，第一接纳换车、第二接纳退车、第三商家须要确保今后不会再显露黑屏景象。11月15日，王女子收到售后效劳手机，称机动车不满足“三包”退换的要求，也没有办法确保今后不会显露黑屏景象。

11月22日，杭州蔚来车子出售效劳局限企业相干负责人回应称，机动车的黑屏故障最重要的是源于CTC模块软件故障导致的离线屏幕没有办法显现，“这种模块最重要的是操控多媒体功效的，不涉及到机动车操控和能源体系，此刻在取得使用者受权后，曾经修理完结，故障也十足修缮了，就等使用者扫码激活提车。”

该负责人显示，日前该故障不适合车子的“三包”政策里的退换车要求，没法子料理退车或许换车，况且机动车隶属耐使用物品，关于王女子提议的“确保未来不会黑屏”，蔚来也没法子作出承诺。蔚来会尽量和使用者沟通解决此事，依照使用者的要求作出必定的补偿，争取获得使用者的了解。

据理解，依照车子“三包”政策，在有用期内，机动车存留统一个品质难题激发的维修累计超越5次，或显露调转方向体系失效、制动体系失效、车身开裂或汽油泄露等难题，出售者理当负责无偿更换或退货。

据10月末端销售数量，蔚来车子为9801辆，此中ES6为2251辆。