在湖南采访时，湖南保监局副局长朱正叮嘱记者，2009年3月，湖南首先在全中国构建起了车险赔偿网上实时查询效劳体系，日前已进一步扩展到车险营业周全网上实时查询。赫然，湖南的保障看管者期望以车险营业网上实时查询体系为根基，建立车险效劳的“长沙形式”。

车险赔偿中，保障人与被保障人消息不对称的难题是导致“赔偿难”的要紧原因。为解决这种老大难难题，湖南保监局组织精干队伍，在辖区内强力推广车险赔偿网上实时查询效劳体系，以消息技艺保证保障赔偿程序的公布和透明。

据推荐，车险赔偿网上实时查询效劳体系起首在长沙市获得了充分推广和使用，并进一步拓展到全省范畴内。

太平洋产险湖南分企业核损中心负责人丁响叮嘱记者，此刻企业车险赔偿营业曾经能够在长沙城区和郊区十足实现之下最重要的功效：一是实时查询。登陆车险赔偿网上实时查询效劳体系后，只需输入保单号、车架号以及体系提醒的认证码，即可查询相应保单下全部赔案当前所处的过程节点、料理人士、定损概况等消息。二是在线沟通。消费者对赔案料理有疑问，或许提议提议，都可行在体系中发展消费者留言。留言干脆流转至专用客服邮箱，由专人负责料理，“事业人士必需在1个事业日内予以答复，从而有用地降低了消费者投诉”。三是赔偿监督。这一体系将赔偿过程各节点的料理人士、料理时限，都经过过程图表向消费者展现出去，让消费者及时明确地理解到赔案进展，继而对赔偿效劳各步骤节点上显露的效劳态度、赔偿时效等难题发展监督。四是防范风险。经过这一体系，消费者可对比保单消息因素，鉴识保单的真伪，同一时间可查询到其保单下的全部赔案，一朝发觉有不知情的案件消息，可行及时发展核实，从而降低虚假索赔，尤其是虚假代理索赔案件的产生。

湖南保监局财产保障看管处处长沈宇红显示，车险赔偿网上实时查询效劳体系的建造和运用，在保障企业和客户之中构建起了一种新款的消息交流平台，经过领先进步技艺将车险赔偿效劳水准提高到了一种新的高度。

“在操作实践中，咱们感受最深的是，这一体系可行加深客户对保障效劳的认识，由于这种体系能够充分表现保障产业‘以消费者为中心’的效劳理念，有益于推进产业效劳准则化，增进效劳透明度，加深社会各界对保障效劳的认知。”沈宇红重申，经过这一体系强化里面管制，导入消费者作为第三方的监督力量，有益于及时有用地发觉和防范车险赔偿中的腐败和犯罪，提升全个产业的信誉。

据理解，这一体系的开通获得了华夏保监会相关领导的充分确信。行家以为，在长沙成功施行并进一步推向全省的车险赔偿网上实时查询效劳体系，为全中国推进财产险承保赔偿查询体系提供了要紧参考。