车险赔偿速度快不快——这没有疑是汽车主人抉择保障企业最要紧目标之一。

　　从车险赔偿“万元之下、材料齐全、三天赔付”，到“万元之下、材料齐全、一天赔付”，最终到“万元之下不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内达成单证收集、理算、核赔事业并布置付款”……

　　现在，保障企业宣传的车险赔付时间越来越短，且号称多达90%以上的承诺完成率也让汽车主人倍感踏实。然则，近期有媒体曝出有消费者质疑某保障企业车险赔偿涉嫌夸大宣传，赔付款实质20天才到账的事故。

　　日前各家保障企业的车险赔偿速度究竟有多快?20天赔付是个案仍是常态?保障企业宣传的“一天赔付”及多达90%多的完成率究竟是否实现?《每日经济新闻》记者理解到，近期包括天津、福建等地的保监局连续推出了本地2012年的车险赔偿效劳数据，也许能为咱们提供一种管中窥豹的机会。

　　数据显现，天津地域车险结案周期最快的企业大约是15天，此中2000元之下的(含)车险案件结案周期最短的企业是5天，第一长的企业则达81天;福建地域赔偿最快的企业平均结案周期在15~20天，包括安全产险、国寿产险、大地产险、中华结合等7家企业;最慢的企业在30天以上，包括安邦保障、太平产险等四家企业。以上数据，与传说中的一天赔付仿佛有差不多大的差距。

　　险企：宣传的赔偿速度你追咱赶

　　2012年，保监会把处理车险赔偿难作为其最重要的的事业之一，通过一年多的时间的处理，车险赔偿速度相对有所提升。本年1月份保监会的公布消息称：车险赔偿难处理取得初步成效，赔偿周期比上年平均降低了9天，结案率达到109%，未决案件同比降低7%。

　　同一时间，各家保障企业也接踵公布了一系列车险赔偿举措。如人保财险在2012年公布了新的车险赔偿效劳承诺，包括“万元之下不涉及人伤、物损的车险是赔案，1小时内达成单证收集、理算、核赔事业并布置付款”等。

　　太平洋产险也在2012年发表了车险赔偿效劳承诺，包括“对5000元之下不涉及人伤损耗的车险案件，现场一次性达成查勘定损和单证、消息采集等事业，1个事业日即可发展转账赔付。提供上门赔偿，当场赔付效劳，对损耗金额在5000元之下且单证手续齐全的车险上门赔偿消费者，企业立即受理，现场达成赔偿并支付赔款。万元之下车险案件，1个事业日内赔付”等。

　　华夏安全也在2012年提议新的车险赔偿效劳承诺，内容包括“先赔付，再修车，万元之下报案到赔款，3天到账”等。

　　再如中华保障的车险赔偿效劳承诺包括“赔付金额1000元(含)之下的私家车非人伤案件，索赔手续齐全现场赔付;赔付金额1万元(含)之下的非人伤案件，索赔手续齐全即时赔付。”至于其它企业的车险赔偿承诺，相似的承诺还好多。保障企业宣传的车险赔付时间越来越短，这本是好事宜，然则近期少许位置推出的数据却使人犯糊涂：数据显现，2000元之下车险赔偿的结案时间至少也要5天多……

　　天津、福建：平均结案周期需15天

　　近日，天津和福建保监局接踵发表了少许本地保障企业车险赔偿数据概况，概括来看，两地各家保障企业的车险赔偿平均结案周期至少须要15天。

　　以天津地域为例，就车险结案周期来看，三大车险巨头中，人保财险的车险结案周期须要38.85天，安全财险的车险结案周期为33.68天，太平洋财险的车险结案周期为39.92天。在天津地域的20家财产险企业中，车险结案周期最短的是阳光财险，其结案周期仅为15.48天;结案周期第一长的是安邦财险，其结案周期为104.79天。

　　在小额案件赔付的时效方面，以2000元 (含)之下车险案件来讲，以天津保监局推出的数据为例，人保财险这种小额案件的结案周期须要28.73天，太平洋产险结案周期须要31.11天，安全财险结案周期须要26.46天。关于这种2000元车险小额损耗案件，天津本地的财险企业中结案时间最短的是阳光财险，只需5.12天;结案周期第一长的是安邦财险，为81.71天，名次倒数第二的是华泰财险，为79.82天。

　　实是上，安邦财险官网上对外赔偿效劳承诺称，“车险万元之下案件，材料齐全，消费者提供真正银行账户，一日赔付”。华泰财险的赔偿效劳承诺称，车辆辆险实施轻微物损迅速赔偿制度，对车祸责任和保障责任准确，已完成损耗确认合同、单证齐全真正，且不涉及人士伤亡的2000元之下小额案件赔款，企业将在2个事业日内向消费者支付赔款。

　　另外，福建保监局近日通报的2012年四季度福建产险企业车险赔偿时效目标测评结果，以5000元及之下的赔案的结案周期为例，10天之下结案的唯有富邦产险全家;结案周期在10~15天之中的企业有安全产险、中华保障和大地保障，对5000元之下案件结案周期在25天以上的企业包括：华安产险，华泰产险、太平产险、民安保障和中银保障。

　　就车险的平均结案周期来看，本地保障企业中最短的也须要15天到20天(包括富邦产险、大地产险、英大产险、大众保障、安全产险、国寿产险和中华结合)，平均结案30天以上的企业有安邦产险、太平产险、民安保障和中银保障。

　　实是上，关于结案周期，福建保监局解释称，平均结案周期显示在统算期内全部报案且已结的赔案的平均料理时间，包括涉及机动车损耗、人士伤亡、外埠出险等各样案件，反应赔偿案件的平均料理时间。

　　结案周期以财务口径计算，即从消费者报案至终归收到赔偿款全进程所需的时长，包括四个效劳时间段：一是消费者报案到保障企业达成现场查勘定损的时间;二是消费者向保障企业提交齐全赔偿单证时间;三是保障企业收到齐全单证到达成理算、核赔的时间;四是保障企业核赔完毕到达成赔偿款支付的时间。此中，消费者向保障企业提交齐全的赔偿单证时间占据全个结案周期较大比例且受多重客观要素作用。

　　材料能否齐全成要害

　　实是上，比起结案周期，“承诺完成率”是一种更让汽车主人迷糊的目标，之前个别保障企业宣传称，其车险“一天结案”的承诺完成率多达97%。

　　天津保监局的数据显现，天津市的财险企业中除了渤海保障(81.32%)、天安财险(84.84%)外，其余保障企业的这一目标都达到了90%以上，特别是紫金财险的承诺完成率为100%。

　　既然各家企业承诺完成率那么高，那为什么结案周期普及长于承诺?这激发了客户质疑。

　　业内人员显示，真正的赔偿时间和消费者希望显露差距的原因在于，一是涉及人伤的案件结案周期会相比长，另一方面是双方的了解存留偏差，客户更关心的是从出险报案到赔款下去须要多少时间，而保障企业宣传的 “一天赔付”或“快赔”都有个前提，便是“材料齐全、一天赔付”，实是上准备这点赔偿材料常常很花时间。少许汽车主人更反应，即便交了材料，常又碰到被请求追加材料的概况，因此形成赔偿时间拖延。

　　据挨近天津保监局的人员显露，承诺完成率与2000元之下(含)车险结案周期(天)这两项目标不矛盾，承诺完成率指是“对索赔资料齐全、有用、合法且双方完成理赔合同的，索赔金额在2000元之下的案件，三个事业日内结案赔付”，便是从消费者将赔偿材料交齐到保障企业，接下来保障企业支付赔款的进程。而2000元之下的车险案件结案周期则是指消费者从向保障企业报案，提交赔偿材料、理算、支付赔款的车险赔偿全进程。

　　上述挨近天津保监局人员显示，车险赔偿材料常常会相比繁杂，特别是少许涉及人伤的案件，同一时间也会显露物价部门提供的价值相比高，客户的希望也高，而保障企业核赔的价值有时会达不到预期，这也导致了消费者来回提交赔偿材料。

　　材料齐全难在哪里?

　　实是上，全部保障企业的车险赔偿效劳承诺都有个前提——“材料齐全”。

　　不论是人保财险提议的“万元之下赔案，1小时达成单证收集，并支付赔款”，仍是安全提议的“先赔付再修车”的思路，要满足须要达到四个要求：第一唯有车损，没伤人、也没纠纷;第二，同意在安全快赔维修厂修车;第三同意维修厂代交赔偿材料，第四保单、证件齐全，影印即可。

　　那末，保障企业车险赔偿材料都包括哪些呢?据人保财险官网的“车辆辆保障赔案索赔资料清单”显现，其车险赔偿材料包括：第一部分共用单证，包括保单正本、车祸声明、驾驭证、行进证等9项赔偿材料;第二部分机动车/财产损耗，包括机动车维修发票、施救费率发票及清单等4项赔偿材料;第三部分医疗及其它费率，包括伤者住院声明、出院声明等9项赔偿材料，另外另有领取赔款的4项赔偿材料;这几个部分共计26项赔偿材料。假如涉及机动车被盗的话，汽车主人须要提供赔偿材料，包括车辆来历凭证 (机动车出售或买卖发票)，机动车置办税完税声明等9项赔偿材料。

　　尽管人保财险请求汽车主人针对不同的案件提供不同的赔偿材料，但即便是少许相比容易的案件，汽车主人仍须要提供索赔申请、车祸责任断定书(交警)、维修发票、驾驭证、行进证、存折(或银行卡)等材料。

　　某险企卢女子在与 《每日经济新闻》记者交流时坦言，此刻小额案件(3000元之下)其结案周期都相比快。她显露，全个车险案件的平均结案周期大约是20多天的样子，形成车险结案时间长的原因，最重要的仍是消费者赔偿材料提交上耽误了时间。以北京为例，北京好多汽车主人皆是经过维修厂来发展代理赔偿的，有时维修厂会不急于给保障企业提交赔偿材料，是以这会形成赔偿材料提交相比慢。