前言：2020，是作用了全世界经济的一年；2020，是值得咱们铭记诸多的一年；2020，是普通而伟大的一年。这一年，全球按下了暂停键，却又一次打开了接着键，大家在新冠疫情的作用以下，尝试着各式新的生活形式。苏州车子市场，在面对突如其来的疫情，从最初的手足没有措到后来的新零售尝试先行，直到2020年底的全体汽车市场稳步上升，各销售商们努力着、奋斗着；2021年，疫情仍在连续，生活仍需接着，人物访谈就一系列难题对苏州车子人发展了采访，让它们一同来谈谈在后疫情时期下，苏州汽车市场应当如何应对。

　　人物访谈：施总您好，十分感谢接纳人物访谈的采访。2020年注定不通常，疫情让全世界经济濒临瘫痪，车子市场面对更严峻的挑战，苏州地域2020年全体车子环境通过了上半年的停滞和缓慢复苏，在下半年全体迎接安稳的局势，大概阐述一下2020年贵店的全体状况如何？

 

　　施伟：苏州常隆雷克萨斯2020年由于年初疫情的作用，那时复产时间都不确定，在苏州政府的防疫指导下，苏州常隆雷克萨斯店在保证人士平安的概况下，咱们尽快达成了复产复工。复产复工以后，全个4S店的客流遭到了相当大的作用，跟昨年同期比较，是断崖式地下跌了。由于雷克萨斯品牌车型皆是日本原装进口，在全个映入国家内部市场步骤方面，就会遭到众多的节制和作用。因而，那时销售数量在疫情初期的两个月其实不是特别好，与2019年同期比较，是急剧下降的。以后随着全体环境的复苏、客流的回升，从五六月份最初，销售数量都有所规复。2020全年咱们店出售了近2500台进口新款汽车，全体概况相比可观，也是十分乐天的，相对来讲，也达到了咱们必定的预期。

 

　　人物访谈：新冠疫情，或许在将会成为常态化的一种景象，面临这样的一种局势，销售商实体店的冲撞将来会持续，而面临线上直播经营，尽管主机厂、政府部门全在鼎力扶持推广，但依旧仍是缓慢起步，面临车子花费这样的大宗花费困局，如何去“以柔克刚”？

 

　　施伟：由于新冠疫情，那时来讲对到店客流作用相当大，咱们也是及时调度方向，除了线上4S店，还联合日前盛行的新媒体流传，直播找车没有疑是当下趋向，自然这一切咱们也是在疫情下的尝试。同样的，雷克萨斯厂方也在做相干方面的事业，但实质上更多的在于销售商本身的少许举止举措，经过一阶段的实践的确咱们也见到了部分成效，这也坚定了咱们2020年把这一部分事业归入了市场部的平常根基事业中来。

 

　　人物访谈：2020年全体经济的下行，作用了车子市场的进行，而关于新燃料车子势力，全体出售趋向依然稳步上升，尤其是下半年，新燃料势力的全体品牌市值提高都十分猛烈，面临新燃料的冲撞，惯例车子品牌店如何应对？

 

　　施伟：本来早从近两年以来咱们就可以感触到新燃料车子的作用力和可预见的进行趋向，特别是像以特斯拉些为代表的制车新势力。实质上雷克萨斯作为全家惯例车企，众所周知咱们的混动技艺曾经是产业范畴遥遥优先，尽管咱们的新燃料车起步相对较晚，可是依靠老练的制车经历，强盛的研发团队，咱们在本年4月份曾经公布了雷克萨斯首款纯电动车型UX 300e,装载了雷克萨斯好多创新技艺，针对新燃料车的运用痛点难题，一一给出解决方案，雷克萨斯特别为华夏客户提供6年或15万千米*全车无偿保修效劳，8年或20万千米**三电体系（能源电池、驱动电机、电机操控器）无偿保修效劳，让安心长期相伴。是以来讲，新燃料咱感觉这是大势所趋，就日前来讲，咱们4S店最重要的要在客户体会的方面多下功夫，在车型方面，让消费者体会雷克萨斯的奢华新燃料车与其它品牌的不同。

 

　　人物访谈：面临停滞的上半年，2020年雷克萨斯截至12月底苏州全体销售数量依旧有提高，在2021年咱们将如何更好地去维持这样的一种势头？

 

　　施伟：从这种方位来看，大伙在疫情初期的概况下，对全个市场前景其实不看好，2020年一整年下去，咱们感觉奢华汽车市场场仍是能成必定比重增添的。这方面咱以为可行有之下几点原因：一种是汽车主人的增、换购；从咱们店日前的销售数量的架构比上看，日前有三成的消费者皆是经过增、换购来实现的。咱们苏州常隆雷克萨斯在苏州地域扎根十几年，老消费者数量就有2万多，是以说随着新产物的引入，咱们也感觉是有必定的增添体积的。销售数量方面也好，仍是消费者数量级也好，都应当能够稳住这一块市场。

 

　　人物访谈：前一会儿，苏州常隆雷克萨斯正规打开了搬动外出效劳，针对这一块效劳，苏州常隆雷克萨斯将如何去更好地效劳消费者？

 

　　施伟：2020年，丰田品牌包括雷克萨斯全体在全世界市场的作用下，丰田社长很有前瞻性地意料到，从现下4S店的方位来说，咱们不但仅不过出售方位去对待消费者，更多还要看针对老消费者的一系列效劳，增添它们的体会称心度，因而就公布了新的效劳形式，此中就包括了搬动外出。搬动外出相对来说，它愈加能够让消费者体会或许感知雷克萨斯是怎么的品牌。是以，在往后不论是在商务运动，仍是在自驾游方面，仍是私人用车要求方面，都可行经过搬动外出平台端来发展机动车的租借运用。

 

　　人物访谈：2020年这样的进行趋向，2021年将来会作出如何的应对调度，苏州常隆雷克萨斯在2021年会有怎么的进行规划？

 

　　施伟：关于4S店方位来说，咱们终归的目的皆是不变的，便是如何经过咱们雷克萨斯品牌麾下的产物，以及品牌新产物地引入，经过效劳，例如说搬动外出这类效劳，从而愈加能够多元化效劳雷克萨斯品牌消费者。由于从咱们4S店运营方位来说，唯有消费者表现数量级增添，才是咱们经销店寿命力的持续，是以说新的一年，仍是牢固根本功，严刻依照雷克萨斯倡导的“消费者第一”的效劳理念，深入落实多一丝、快一丝的效劳宗旨，用行动来效劳于咱们的消费者。