前言：2020，是作用了全世界经济的一年；2020，是值得咱们铭记诸多的一年；2020，是普通而伟大的一年。这一年，全球按下了暂停键，却又一次打开了接着键，大家在新冠疫情的作用以下，尝试着各式新的生活形式。苏州车子市场，在面对突如其来的疫情，从最初的手足没有措到后来的新零售尝试先行，直到2020年底的全体汽车市场稳步上升，各销售商们努力着、奋斗着；2021年，疫情仍在连续，生活仍需接着，人物访谈就一系列难题对苏州车子人发展了采访，让它们一同来谈谈在后疫情时期下，苏州汽车市场应当如何应对。
人物访谈：受疫情作用，车子产业也遭到了不同水平作用。获悉，1-11月，乘用汽车市场场同比下调9%。只是截至11月，车子产量销量已延续8个月表现增添，此中销售数量延续7个月增速维持在10%以上。后疫情时期汽车市场是否连续这类强劲势头？
王坤：昨年咱们全体做的可以，2020年全年累计交付43728台，同比上升121%，总使用者数超越7.5万。2021年开局，咱们正规推出了官方旧车效劳NIO Certified，达成了机动车全寿命周期价格链的闭环。1月9日咱们有个十分要紧的运动NIO Day将要举行，这一次运动是和使用者一同策划、组织，也是由使用者投票终归打算在成都举行，运动上咱们会发表几个十分重磅的新产物，包括装载激光雷达的蔚来首款旗舰小汽车，第二代的换电站，另有150度电池，应当说皆是日前全个车子产业中最前沿的技艺，蔚来将全都量产。全体上，新的一年，全个大的趋向是智能电动车子会不停蚕食别的车子市场份额，咱们会随着这种趋向一同成长。
人物访谈：随着苏州地域经济的进行，车子花费市场由首购使用者一步步进行为增购换购用汽车主人导。那末，车子花费构造在当下和未来将产生怎么的浮动？增换购趋向在2021年会带来哪些机缘？
王坤：从2018年首台ES8创始版交付于今曾经快3年了，蔚来使用者总量已超越7.5万，不少使用者曾经最初有换车的要求了，增换购使用者也将渐渐成为主流。咱们近期公布的官方旧车营业中就有个彩蛋——复购权益。复购指两个方面，一是曾经有蔚来的车再次买一台蔚来，另一种是本来的车卖了后，一年之内再次买蔚来的新款汽车也叫做复购。复购蔚来新款汽车不但可行得到蔚来积分，同一时间格外得到500N蔚来值。原已有的6折电池进级权益、换电权益可行转嫁至复购新款汽车。原车装备的NIO Pilot全配包使用者复购新款汽车享3折购置NIO Pilot及将来源动驾驭产物和效劳，精选包使用者复购新款汽车享6折购置此类产物和效劳。ES8创始版使用者身份也可连续。
于咱们而言，在增换购的大趋向下，如何用产物和效劳留下使用者，如何引导使用者在本人品牌内实现车型进级，如何维持使用者对品牌的忠诚度等等，将来会比过去更有意义也更有挑战。
人物访谈：2020年是新燃料车子巨变的一年。新燃料车子板块在全世界资本市场爆发、备受追捧，以特斯拉、蔚来等为代表的制车新势力逆市上扬，激起了产业的市场化原力，这将给汽车市场带来哪些切实的浮动？
王坤：以蔚来为例，咱们以为车子进行的趋向，是智能化，电动化所并取的，是以在蔚来全部的车型上都装备了领先进步的智能硬件，而且用软件定义个性。咱们的车型可行实现全车OTA功效的进级，让得使用者能够实现经常使用常新的成果。是以说智能化和网联化这两点能否有本人的技艺而且持续进步，本来是打算了一种车企能否具备长久竞争力的要害要素。蔚来在这一块十分自信也很自豪，咱们牢牢把握住了智能化和网联化这两个技艺，咱们在新的一年也将取得很大的进步，给客户很大的惊喜。
人物访谈：疫情以下，不少车子销售商最初尝试网站直播营销，包括VR展厅、直播卖车等，甚而计划将网站直播作为“常态化”的营销形式。蔚来车子如何看待“直播卖车+线下营销”联合发力的营销形式？
王坤：蔚来尽管是个车子企业，可是大伙可能都晓得，咱们也是一种有很深厚的搬动互联基因的企业，从企业诞生的第一天起就坚持线上社区的运营。得益于改善的线上出售链路布置，蔚来的选配和买车可行经过APP方便地发展，一直提供的上门交车效劳也能够让使用者放心买车。疫情时期在市场端咱们也采用了好多措施，从2月1日就打开了云卖车，也便是网上的直播。那时全中国平均每天40—50场直播，题材十分广大，有1/3是跟找车，卖车相干，有2/3是跟生活形式相干，甚而还组织咱们全中国的汽车之友，组了50几个游戏战队，让大伙能够线上比赛，经过网站把蔚来社区中的使用者友人接连起来。蔚来原本便是一种十分紧密的使用者社区，线上运营有得天独厚的优势。
此外咱们线下的网站布置也在持续发展中，咱们蔚来在线下有两种门店，一个是全功效的NIO House—蔚来中心。此刻全中国已有23家， 每一种NIO House皆是都市的风景线，全在都市焦点或地标的地段，除了展现机动车以外，还提供好多社交、社区的功效，它是咱们使用者的一种线下的俱乐部。此外咱们另有少许相比小而经济的门店，咱们叫NIO Space-蔚来体积，它们以机动车的展现和出售为主。到日前为止，咱们的两类门店的总和已超越200家。
线上与线下联合的运营形式，让使用者在各个情景全能够挑选到它们符合的机动车，也让蔚来的运营适应各式环境及挑战。
