但要说谁能真实将买车及售后效劳做到最佳，并能让客户得到“直达心底”的满足，恐怕唯有东风雪铁龙“当仁不让”。

　　早在1920年，安德烈•雪铁龙就意识到“车子厂家出售的不单是产物，另有效劳”，在延续的进行中，就先一步提议并周全建造售后效劳网站，为客户带来了更便利、更温暖、更有价格的效劳。而映入华夏市场以后，东风雪铁龙也第一种将4S效劳形式引入华夏市场，并在2003年组建了“家一样的关怀”效劳品牌，经过对车子市场的效劳基调发展延展，让客户在购车、用车、养车、修车全进程中的每一种步骤都没有后顾之忧。

　　鉴于这样超前且极具素质感的效劳理念赋能，东风雪铁龙一举成为了当前使用者忠诚度名次第二的主流品牌，而且在近期由华夏车子售后效劳品质检验大数据平台推出的《2019年二季度车子售后效劳品质客户体会检验数据》中，其也以98.69分的成绩，得到了合资组冠军。

　　效劳进级2.0，让客户买车更安心

　　自然，效劳永没有止境。随着当前市场转换进级，客户关于效劳“技艺能力、效劳透明度、效劳及时性”的请求也在不停提高。鉴于此，东风雪铁龙在本年再次公布“家一样的关怀2.0”品牌最新效劳承诺，以实现对本身效劳素质的再次自咱突破，为客户带来更具素质感的效劳。据理解，这次最新效劳承诺是在产业“三包”政策的根基上，围绕“不业余、诚信、安心”三大效劳优势进级，而提议的8项没有忧承诺：常规调养2小时内达成，逾期不用付费；交车头通过三级品质审查，并无偿清洗机动车；修理名目及变更提早告知并获得使用者确认；机动车更换的旧件展现给使用者；结算价值如超出所在网点公示价值的，按差价3倍补偿；7天可退换车；24小时救援效劳；质保期内，因产物品质难题，修理时间超越4天提供代步车或交通费率补偿。而且这项最新效劳承诺将于9月6日首先在成都地域试点，年内将连续推广至全中国范畴内。

　　经过这八项效劳承诺的公布，可行说东风雪铁龙是真实击中了当前买车效劳痛点，其每一项承诺全能对应修理难、调养贵、换零部件不公示、价值不透明等惯例的用车困难。但关于其未来如何推进“承诺”方针，众多客户依旧有所疑问。为这，咱们借着本年成都世界车交会老总专访的契机，专访了东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞和神龙车子局限企业售后效劳部部长孙万湘，期望从它们口中探听到最新效劳承诺的优势及执行方针。

　　专访丨效劳进级，优势更胜

　　东风雪铁龙品牌部副总经理  萧逸飞

　　车子资讯网：在售后效劳层次，东风雪铁龙是想重申甚么样的概念？

　　答：本来便是将家一样的关怀进级为2.0，让使用者从购置车，到售后修理调养全能享有更没有问题权益，而这次所提议的8项承诺对使用者来说也是切实的、可执行、可操作和可量化的，其内含的各项超值权益所突显的亦是雪铁龙品牌对品质的自信以及对使用者的诚信。

　　神龙车子局限企业售后效劳部部长  孙万湘

　　车子资讯网：既然谈到了这次公布的8项承诺，孙部长可行多分享少许涵盖的效劳内容吗？

　　答：容易说两个重点，第一是调养方面，总所周知当前调养分三类，初次调养、A类调养和B类调养；而本次的承诺的常规调养2小时内达成，逾期不用付费，是指的A类调养，是每隔7500km发展一次，内含40项操作且必需2小时内达成，如遇超时逾期等难题，客户是不用付这笔效劳费的。

　　第二是7天可退换车承诺，它所指的是客户在买车今后开具发票7天内，因产物品质难题须要更换启动机、变速器或其最重要的零件的，可行在买车网点退换车。要晓得近些年来，各大媒体上报导的客户关于准新款汽车维权的案例不停增多。虽然在零售等产业关于购置7天内的产物有着准确的退换政策，可是在车子产业，于今还无针对准新款汽车的相应维权政策。尽管新款汽车显露重要品质难题是小几率事故，但其实不能十足打消客户在买车时的顾虑。东风雪铁龙这次公布“7天退换车”的承诺，也是为第一大水平下降客户在买车步骤中承受的风险。

　　此外，咱们7天可退换车政策是长久性的，是针对麾下全部的车型，而且不会发生全部折旧的费率，因而客户还不用担忧退还金额会变少。

　　车子资讯网：请问里面能否有考虑提高效劳所带来的本钱增添难题？

　　答：本钱计算过，往年产生的费率其实不是特别高，实行今后会增添少许费率。况且咱们一直以为本钱难题却非要点，由于咱们对本身产物的品质有充足的信心，咱们一直着力于将每辆下线的产物做到精益求精，为客户提供高素质的驾驭乐趣；此外，咱们也希望经过这样的承诺，给客户信心。

　　不但有“承诺”，另有新体会

　　自然，除了在售后效劳范畴做到“十项都能”，本年东风雪铁龙还鉴于客户的买车体会，将其品牌麾下的4S店发展周全进级。并采纳最新的造型店专题——La Maison，寓意为“温馨舒适的家”。据理解，新造型店是连续雪铁龙品牌“优先舒适”的设置理念，着力于为客户塑造出一种完美舒适的体积。截至日前，在北京、上海、武汉、成都等60若干都市79家4S店曾经成功达成改装进级。

　　另外，为了获得客户真正的买车体会反馈，东风雪铁龙在本年上海车交会上还上线了Citroen Advisor雪铁龙大众评论体系，让客户可以经过官网PC端、搬动APP端以及龙友汇官方微信效劳号，即时对东风雪铁龙的产物和销售商效劳发展评价，并能第一时间获得反馈和响应。而这项体系的公布，也能与周全进级的效劳承诺造成“组合拳”方式，让东风雪铁龙全体效劳素质再升一种台阶，让客户切确实实能得到如“家一样的关怀”的效劳。

　　记者评论

　　随着未来汽车市场竞争加重，鉴于产物而拉伸的效劳范畴将成为未来车企进行的又一新端口，而周全进级效劳素质，塑造产业效劳标杆的东风雪铁龙没有疑是走在了各大车企的前面，不论是之前4S店的进级和Citroen Advisor雪铁龙大众评论体系的上线，仍是现现在公布的8项没有忧承诺，皆诠释出其“以使用者为焦点”的品牌温情的基调；信任在一会儿的将来，具有更高效劳素质的东风雪铁龙，会遭到更多客户的拥戴。（厂家供图）