自本月起，重庆市车险赔偿效劳准则化建造事业正规发动，车险赔偿实施限时效劳，即消费者出险报案后，保障企业事业人士10分钟内与消费者取得联系，主市区30分钟内保障企业事业人士必需到达车祸现场，远郊区县保障企业事业人士需准确告知消费者赶赴车祸现场的概况和估计到达的时间；结案后，10个事业日内保障企业必需支付保障赔款。据重庆保监局相关负责人推荐，重庆市在车险赔偿效劳上实施的准则化治理包括之下几个方面。一是在报案受理步骤，保障企业设立效劳专线手机及效劳过程并向社会推出；同一实施每周7天每天24小时接报案、查勘、定损、受理征询和投诉。二是在查勘定损步骤，保障企业查勘定损人士在接过报案后应在10分钟内主动联系消费者，如没有特殊概况，主市区应在30分钟内到达车祸现场，远郊区县也应准确告知消费者赶赴车祸现场的概况和估计到达的时间；如遇特殊概况不行按时到达，查勘定损人士应主动与消费者取得联系并告知消费者原因。查勘完结，应主动向消费者出示索赔须知，一次性书面告知消费者索赔所需材料。三是在赔款支付步骤，通常概况下赔偿案件须在10个事业日内结案，并向消费者支付保障赔款。　　据理解，关于车险赔偿，重庆市还将实施首问负责制度，即在保障企业办公场地、接听效劳专线手机、业务柜面营业料理进程中，起首接纳报案、征询或接待办事的赔偿效劳人士，要负责赐予报案或征询的消费者必需的指引、推荐或答疑等效劳，或将消费者难题提交相干营业部门，由相干营业部门事业人士负责主动联系消费者，让消费者能够快速、简便地获得称心的效劳。同一时间，重庆市各家保障企业将构建承保赔偿消息消费者自助查询制度，推出本企业消费者自助查询网络网址和查询专线，消费者可依据提醒对本人投保机动车的承保、赔偿消息发展自助查询。另外，重庆保监局还将定期或不定期组织媒表现场报导车险赔偿效劳概况，接纳社会监督。