浙江在线杭州1月20日讯(浙江在线记者 周静) 回顾2016年车子市场，经验了这点年的飞速进行后，汽车主人维权意识加强了不少。咱们梳理了车子投诉网的相干消息发觉，2016年该网络共接收到9047宗投诉，此中浙江地域的投诉量为587宗，占车子投诉网全年总量的6.48%。尽管投诉量比较2015年的629宗有所下调，但暴露出去的难题依旧不容小觑。

　　全年全体投诉概况

　　1、投诉解决率有所下调。如上所述，浙江省2016年投诉量相对2015年有所下调。但依据车子投诉网数据显现，2015年车企投诉解决率为83.14%，而2016年的解决率则为62.35%，同比下调了20.79%。最最重要的的原因在于合资车企关于汽车主人投诉料理达成率下调，从必定层次上也反应出了日前合资车企的售后效劳水准另有待提升。

　　2、SUV投诉量有所上升，2015年浙江省对于SUV的投诉量为121宗，2016年投诉量上升到了162宗。最重要的原因仍是在于浙江市场和全中国汽车市场体现相似，SUV车型受追捧，销售数量大了难题相应暴露得也会多些。

　　3、除了惯例的启动机变速箱以及车身电气为投诉“主力军”之外，2016年新晋投诉成员为“车胎”。虽然2016年投诉总量为73宗，但值得注意的是，对于该地域车胎的投诉量占取总投诉量的20.75%，是2016年地域投诉量前10个省份中占比最高的，因此可视浙江省车胎品质难题尤为突出。

　　4、车身及电气依旧是浙江省投诉量第一大的部件，2016年车身及电气部件投诉量多达170宗，占比该地域总投诉量的28.96%。本来也讲明了厂商对这点车身小附件的重视度不高，导致小部件频繁遭遇汽车主人投诉。

　　在地域投诉量剖析中，杭州的投诉量第一大，有117宗。另外，温州、宁波、金华、台州是投诉相比多的都市。

　　在2016年浙江省厂家分类投诉中，合资与自助品牌仍是占据了绝多数的投诉量，而合资品牌以402宗投诉成为浙江投诉大户，占浙江总投诉量的68.48%，对照2015年有略微的下调；此外自助品牌投诉量有153宗，占比26.06%，对照2015年有略微上升。

　　在2016年浙江的投诉料理达成率为61.66%(包括处于称心度打分状况的投诉)，同比昨年83.95%下调了22.29%，这须要厂家对投诉重视起来，并以实质行动来解决汽车主人们的投诉。自助品牌投诉料理达成率为91.50%，合资品牌达成率为53.73%，进口品牌达成率18.75%，合资品牌与进口品牌达成率其实不理想。数据显现，自助品牌达成率对照2015年的85.04%有所上升，也讲明了日前自助品牌对汽车主人的重视度越来越高，而合资品牌和进口品牌仍是借着“品牌效应”不愁卖的心态，对汽车主人的重视度普及不高。

　　品质难题是投诉要点

　　在车子品质方面的投诉中，车身及电气、启动机、变速箱在品质投诉位列前三；车身及电气的投诉量占浙江投诉总量的29.13%，最重要的涉及到密封性不严、室内噪音大、车身波动、气囊难题等难题，同比2015年的30.21%有略微下调；启动机的投诉量占浙江投诉总量的23.34%，最重要的涉及到启动机异响、渗漏、怠速不固、起动难题等难题；变速箱的投诉量占浙江投诉总量的18.57%，本年最重要的投诉聚集于变速箱异响、换挡难题、跳挡等方面。

　　效劳投诉的要点，最重要的聚集在欺诈举止、承诺不履行、费率难题等难题上，但对照2015年，全体的效劳类投诉有所下调。

　　涉及欺诈举止投诉量最高，占投诉总量的6.82%，这最重要的是投诉出售人士在出售中急功近利、为达到出售目的而不惜虚假承诺，甚而是恶意欺骗；其次是涉及承诺不履好的投诉，占投诉总量的6.64%。

　　剖析效劳投诉难题会发觉，该类纠纷许多是由品质难题或者其余要素所激发，如4S店对机动车故障屡次修理，但始终没有办法给出故障原因和解决方案；关于好多同款型机动车显露的通病，厂商与4S店不行正视难题所在，仅以各式理由来搪塞。假如公司能够提高产物品质及修理技艺，理论上可行降低众多投诉纠纷。

　　如何发展车子网站维权

　　经过网站理解汽车情况、交流运用心得是不少汽车主人的每天“功课”，除了经过本地工商部门和客户协会外，经过网站发展维权也是一种抉择。

　　如何抉择投诉平台、如何填写投诉材料，更能使本人的维权诉求获得更好、更快、更不业余的料理呢？这就须要汽车之友抉择不业余的维权平台如：车子投诉网。将来会有专员与客户对接，第一时间将客户的投诉移到相干厂家，投诉可行获得相应的跟踪料理，并能及时将进度反馈给投诉人。

　　客户在投诉时需依照投诉平台的请求如实、认真地填写相干投诉消息。由于详实的投诉消息不仅可行让维权平台的事业人士能够更明白理解你的概况，关于公司来讲，详实的投诉内容同样有助于它们在第一时间对全个事故有相比明白的理解，同一时间也更能表现出你对维权的重视，而厂商也就更简单促成相干的解决方案。可是也须要提示汽车主人们注意庇护私人隐私，涉及到姓名、手机号码、车辆牌照等消息不提议干脆在投诉内容中显现，以免被人应用。在详细料理进程中，要依据本人的实质概况，以及日前的法律法则，提议合乎道理、适当的诉求，寻求难题的合乎道理解决。

　　客户要注意保存相干票据，少许平时看起来全无用处的票据，在维权须要时却常常能起到要害效用。“车子三包”中划定，“维修者理当构建并执行维修纪录存档制度。书面维修纪录理当一式两份，一份存档，一份提供应客户。”因而每一次修理都要记得向4S店或维修厂索要修理发票，作为日后维权的根据。除了修理单据，少许机动车故障的相片、发票、录音、视频等，都会让您的投诉更简单引起厂商的关心，而这点材料愈是责任断定的要紧证据。