2015年11月，中山市民费女子在某车子4S店购置了一台2015款1.8T帕萨特御尊版，不料竟遭遇多重欺诈。费女子回忆，在订车和付余款时，她和出售员来回确认，4S店将赠送原厂驾车纪录仪(市值2000元左右)。可到了提车时，4S店却装了市值不到200元的便宜驾车纪录仪。另外，费女子在上海大众官网、微信、论坛、车子之家等多个通道得知厂商正好举办“买帕萨特送苹果6S电话”促销，电话将经过出售商送给消费者。但费女子询问出售人士促销概况时，出售员却称并没有此事。

　　更让费女子气愤的是，在订车和付余款时，她曾再三确认所购新款汽车由出售代买的是全险，可交车时却发觉少要了自己燃烧险。广东省消委会以为，本案例十分典范，涉及捆绑出售车险车贷、加装赠品以次充好、买车后不兑现承诺等三大潜准则。

　　29日，广东省消委会与羊城晚报一同推出了十大车子花费潜准则，并发表了《车子花费评议暨挑战花费潜准则运动考查汇报》(下简单称呼《汇报》)。《汇报》指明，广东省车子花费投诉表现一年年增添的态势，车子花费纠纷也成为投诉热点之一，且投诉聚集在品质、协议、售后效劳等方面。

　　考查 

　　出售和修理难题最突出 

　　“潜准则”是各行各业中，经营者为了谋取更多的利益约定俗成、心照不宣地采用的不利于客户的经营形式或惯用手法。

　　这点“潜准则”在产业内长久普及存留，游离于法律法则的边缘，对客户权益形成了隐性况且广大的损伤。为摸清车子花费范畴的潜准则，从本年8月起，广东省消委会结合羊城晚报等主流媒体一同组织展开了“广东省消委会2015年度车子花费评议暨挑战花费潜准则考查运动”(之下简单称呼考查)。在两个月的问卷采集有用期内，共下发和回收网站问卷及纸质问卷2359份，终归确认有用问卷2063份。本次参加考查的客户均为汽车主人。

　　本次考查设计了主观开放式难题，向汽车主人广大征集车子花费范畴存留的潜准则。从汽车主人反应的概况来看，广东省车子花费范畴切实存留不少“潜准则”，此中出售和修理的难题最为突出。

　　通过提炼和总结，广东省消委会归纳出车子花费“十大潜准则”：捆绑出售车险车贷、加装赠品以次充好、畅销车型加价提车、买车后不兑现承诺、诱导汽车主人过度调养、零部件垄断价值高、常见故障小病大医、价值不透明收费藏“内幕”、旧件充新偷梁换柱、推诿拖延不履行法定责任。

　　数据 

　　近九成汽车主人不满汽修产业 

　　考查结果显现，近七成(66.57%)接受采访汽车主人反应，车子销售商在售车进程中存留着不同水平损伤汽车主人合法权益的举止。此中，36.21%的接受采访者反应车子出售效劳商存留“买车捆绑出售车子保障或车贷产物”，25.30%的接受采访者反应“加装使用物品或赠送的精品以次充好”，其它如价值欺诈、刻意推销某车型或故意误导客户、加价提车、违反协议承诺也是接受采访者反应较多的举止。以上内容表现出广东省车子出售市场全体环境不理想，诚信经营的理念和相应的鼓励约束体制尚未十足构建，侵害客户合法权益的难题依旧突出。

　　考查结果显现，多达86.04%的汽车主人普及以为日前车子修理产业存留难题。近五成汽车主人以为“零部件垄断、价值高”，是接受采访汽车主人反应最突出的难题，44.98%的汽车主人以为“小病大医，以换代修”。考查问卷列举的八大难题均超越一成汽车主人遭遇过。在“其它难题”选择，接受采访汽车主人主动填写了包括态度不严谨负责、不在4S店调养即机动车面对脱保、修理效能低下、欺瞒客户等内容。

　　《家庭用车子产物维修、更换、退货责任划定》(简单称呼“三包”划定)是规范车子售后效劳、保证客户合法权益的要紧法则。只是，考查也发觉，十足理解车子“三包”划定的汽车主人仅占17.35%，而超越八成的汽车主人对此“略有理解”或“不理解”。

    买车潜准则 TOP5 

　　捆绑出售车险或车贷产物 36.21%

　　加装或赠送的使用物品以次充好 25.3%

　　未提醒定金与订金的区分 24.43%

　　虚假或模糊标价等价值欺诈 20.60%

　　蓄意推销某车型误导客户 18.08%

　　汽修潜准则 TOP5 

　　零部件垄断，价值高 49.54%

　　小病大医，以换代修 44.98%

　　未公布收费准则，乱收费 42.32%

　　零部件以次充好、以旧替新 32.77%

　　拖延时间，增添工时费 23.02%

　　小提示 

　　要购车的你注意这5点 

　　1.学习车子常识 

　　当前国家内部可抉择的车子系列、排量、层次好多，客户应在选购前做好功课，搞明白购车时要同一时间购置的保障、税率、上户等政策请求的必备开支，同一时间要充分考量车子用油和油耗、返修率、零配件供给和价值等延续运用开支。另外，品牌车子都有专卖4S店，也有其它经销者。

　　不同销售商经营战略不同，车价与打折亦有区分，理当“货比三家”，概括相比后作出理性抉择。

　　2.抉择正经销售商 

　　客户选购车子应到证照齐全的出售商处购置。4S店能确保车子有正经来自，产物具有及格素质，更能提供从全车出售到零配件供给、售后效劳、消息反馈等“一条龙”效劳。但4S店也普及存留搭售保障、车贷、加装精品、代办上户等举止。客户应依据本身须要谨慎抉择价值合乎道理的保障、车贷产物，并请求出售商提供多个抉择，拒绝全部“强迫搭售”举止。

　　3.认真研读协议 

　　出售及修理调养合同是确定双方权利义务的正规法律文书，客户在签定此类文字合同时，应认真阅读，遇不业余术语时就具体询问并可修改。如出售、修理公司提供的产物与效劳和合同内容不绝对，应踊跃主张权利。

　　4.监督修理调养 

　　车子运用须要修理调养，客户应理解车子驾驭技巧，科学合乎道理用车，既节约修理开支，又减排绿色环境保护。当须要发展修理调养时，既可选4S店等不业余维保公司，也可到概括性修理公司，提议多与技艺人士研究交流，学习车子运用常识，征询零部件价值，明清楚白花费，拒绝“黑心”维修公司“小病大面积维修”、“以换代修”。

　　5.依法理性维权 

　　购置车子或修理调养中遭遇侵犯本身合法权益时，客户应依法理性维权，当发觉、遭遇违纪的经营运动或“潜准则”，本身花费权益被侵害时，要确实掌握侵权实是和根据，依法向政府部门、客户委员会、相关产业协会、媒体平台等本人相信的通道发展投诉、举报。不需要采用现场干脆冲突、封路、堵门、打砸车子等非理性形式维权。