近日，各个新闻通道都被暴雨、洪水、涝灾等字眼霸屏。肆虐的洪水，毫不怜悯的冲洗着咱们的家园，长沙、武汉等多地的品牌4S店和公路救援部门，曾经纷纷出击应对灾情了。

　　面临暴雨洪水 车子效劳公司该如何做?

　　而作为汽服产业的咱们，这次也算是为广泛顾客提供效劳的一次机会。

　　起首：先做好效劳

　　1.给咱们的最重要的顾客打平安提醒的手机

　　可能您的维修厂有5000个消费者，可能打只是来那么多，是以挑选那一些要紧的消费者，提醒在暴雨来得此前的驾驭平安，或许提醒顾客在水深路面必定要保证平安，不可擅闯。最佳提醒它们尽可能将车停在地势高的位置。

　　2.给受淹地域的消费者打手机

　　一种都市确信有地势高地势低的，关于那一些处在地势低洼的顾客，要打手机提醒它们不需要在水没过轮眉的概况下还要打火。

　　假如曾经受淹了，能否须要帮助？

　　暴雨和洪水没有情，可是人有情！此时现在恰好是表现咱们公司对顾客的态度，你做了多少次雪中送炭，顾客就会给你多少次锦上添花！

　　你关心顾客痛点，顾客就会关心你的痛点！

　　3.提醒顾客雨季驾驭注意事项

　　咱们门店要提醒顾客在雨季行进的注意事项和驾驭知识，防止顾客随便行进，显露危险。

　　4.提醒顾客要注意排除机动车的平安祸患

　　咱们要提醒顾客在雨季要注意底盘、刹车、车胎以及天窗的故障难题点的审查，尤其是对曾经有异响、刹车抖动、打滑等景象的机动车。必定要注意发展故障以及祸患的排除。

　　第二，组织救援

　　1.线上+线下组织救援

　　顾客在机动车被水泡的那一刻，迫切须要的是救援—救本人或许是机动车，

　　不论是4S店仍是汽服联盟也好，可行结合公路救援部门，采纳“公路救援+互联网”的形式来发展。而线上形式许多，可行是本人的微信、门店的微信公众号、电话上的App、救援手机等等。多个形式为救援机动车效劳。

　　好多维修厂都有本人的拖车，咱们必定要在暴雨来得前，用公司微信平台提醒平安和救援手机，或许运用咱们接待顾问的私人友人圈来宣传咱们公司的救援手机。

　　2.与保障企业合作

　　非是全部车都上涉水险的。此时咱们可行与保障企业发展合作，应用保障企业的救援来自为本人的门店发展涉水车引流，这些，你必需要考量，唯有顾客本人指定维修厂，不然，顾客通常都会听保障企业的布置。

　　3.本人布置救援

　　可行想象一下，在暴雨来得以后，满大街皆是涉水车的情景，那种情景就跟下的非是雨却是钱一样，此时，布置本人对街道上的机动车发展施救。施救时要维持冷静、同情的心态，不需要抱着心灾乐祸的心态，不然即便你把车拖到了你的维修厂，顾客照样会抉择离开的。

　　然后：门店里面运营该如何去做

　　针对门店自有的顾客纪录，筛选出要点顾客、忠诚顾客、通常顾客，发展手机拜访，或许关怀询问，第一关怀顾客，第二，关怀机动车。提早做好修理救援预约效劳。

　　门店应注意这几个方面：

　　1.注重门店的效劳接待

　　此时的接待是站在顾客方位上去考量的，车非是周期性的养护，却是当然灾害被强迫的修理，惋惜和同情或许是最佳的沟通情绪。

　　本着为顾客省钱的目的，为顾客提供修理效劳，咱们这次修理的目的是为了让顾客转化成为忠诚顾客，而非是您这次挣了多少钱！

　　2.注重修理品质

　　修理的品质是由配件和技艺干脆打算的，配件的品质必定要确保，修理技艺上必定要过硬。同一时间，修理的质检过程要做到位，尽可能幸免外返。

　　3.注重顾客要求

　　这次也是和顾客关连粘度的一种转行机会，相信是在最须要的时刻赐予真诚的帮助。做好备案，做好售后回访。或许从此会得到顾客的忠诚。

　　4.注重门店团队

　　事业量的加大，会使boss心花怒放，可员工里面的难题，其实不会如boss想的一如既往的顺利，事业量大、加班时间长、尽管有提成，可员工始终以为boss挣得更多。是以，关怀、调配、跟进、审查、总结、勉励、照顾、金钱奖励、带薪休假等，也会让团队的合作更上一层楼。

　　别忘了，咱们还要伸出援手！在动乱中发觉机会，在机会中贡献仁爱！！车坏了，可行修，人没了，不会再碰头。顾客脆弱时，也是顾客关连构建时。收费不需要坐地起价，削弱了人性的光辉。