萧总：

尊敬的各位媒体友人们，大伙好。咱是东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞，很高兴能够借成都车交会这种契机，与各位发展交流。

东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞

正如大伙所知，本年是雪铁龙品牌100周年。100年来，雪铁龙品牌一直秉承着大胆与创新的品牌基因，于今已遍及全球上90若干国度，累计出售超越5000万辆车子，是全世界收藏家最多的车子品牌之一，问鼎WRC全球拉力锦标赛冠军100屡次。

100年来，雪铁龙始终坚持以人为本的品牌定位，将客户放到中心，是以咱们提议了“因你不同Inspired by you”的品牌主张，着力于成为产业舒适标杆品牌，简单化开车者与乘客的生活。

舒适，是雪铁龙连续百年的基因所在。雪铁龙的舒适，是从产物、效劳到消费者体会360度全角度的优先舒适。

在产物方面，得益于“Citro?n Advanced Comfort”设置理念，咱们正好采纳极为现代的形式为客户带来舒适，这边包括悬架、椅子、储物体积空气品质、等等。例如天逸C5 AIRCROSS，作为一款不业余级舒适SUV，装载了雪铁龙独创的PHC自适应液压稳固技艺，带给使用者魔毯般的驾乘体会；柔软而具备良没有问题支撑性的椅子，让使用者在长途驾驭以后还不会感觉疲劳；人性巧思的储物体积以及优先同级的NVH静音设置，带来舒适静谧的汽车内部体积。坐进雪铁龙的车内，就如同置身家中，这便是咱们在产物层次带给使用者的舒适体会。

本年，咱们还联合百年公布了具有专属外貌设置，加量不加价的百年臻享版限量车型。到市场以来，遭到了市场的热烈反响，销售数量高于预期，曾经成为咱们的主销车型。

在华夏，本年另有一丝特别值得提的是，咱们引入最新一代国六能源总成。得益于第二代THP启动机，以及最新配合的8AT、6DCT变速箱，东风雪铁龙的国六车型，不但一步到位国六b释放准则，愈是在此根基上，同步实现了“三升一降”（功率提高、扭矩提高、控制提高、油耗下调）。不止适合国度释放进级请求，更为客户带来更好驾乘舒适、更低用车本钱。

在消费者体会方面，咱们正好对品牌麾下的4S店发展周全进级。La Maison是咱们最新造型店的专题，寓意为“温馨舒适的家”。新造型店连续了雪铁龙品牌“优先舒适”的设置理念，力求为大众塑造出一种完美舒适的体积。日前已达成北京、上海、武汉、成都等60若干都市79家新造型店的改装进级。

同一时间，在上海车交会上咱们还宣告上线了Citroen Advisor雪铁龙大众评论体系。汽车主人可行随时随地经过官网PC端、搬动APP端以及龙友汇官方微信效劳号，对东风雪铁龙的产物和销售商效劳发展评价，并能第一时间获得反馈和响应。自本年上海车交会 Citroen Advisor周全上线以来，咱们曾经收到了4000多条来源汽车主人关于产物、售时和售后的评价，这三者的平均分全在4.7分以上，可行说咱们的汽车主人对咱们产物和效劳的称心度仍是很高的。

在效劳方面，雪铁龙品牌是第一种在车子产业提议售后效劳概念的品牌，咱们在华夏一直在推进“家一样的关怀”。今日在这边，咱们将隆重公布“家一样的关怀2.0”品牌最新效劳承诺，这是东风雪铁龙关于车子花费效劳素质的又一次踊跃探寻。

然后，咱想由请咱的同事，神龙车子企业售后效劳部部长 孙万湘男士为大伙具体推荐。

孙部长：

正如萧总所言，雪铁龙品牌是一种“以人为本”的车子品牌。

神龙车子局限企业售后效劳部部长孙万湘

1920年，安德烈.雪铁龙男士就提议“车子厂家出售的不单是产物，另有效劳”。从这种意义上来讲，雪铁龙是第一种提议“售后效劳概念”的品牌；1996年，东风雪铁龙在武汉汉阳构建了第全家4S店，称之为“样板站”；2003年，组建了“家一样的关怀”效劳品牌。

好几年以来，东风雪铁龙的效劳“有口皆碑”。近期，从华夏车子售后效劳品质检验大数据平台推出的数据来看，东风雪铁龙2019年2季度售后效劳品质以98.69分的成绩，得到了合资组冠军。

自然，效劳永没有止境。广泛使用者关于效劳“技艺能力、效劳透明度、效劳及时性”的请求不停提高。为了让消费者在“购车、用车的进程中”有更没有问题体会。今日，咱们将进级 “最新效劳承诺”——“家一样的关怀2.0”。 本次进级的内容最重要的包括：“不业余、诚信、安心”三个方面，8项承诺。

第一项承诺：常规调养2小时内达成，逾期不用付费。

调养分三种，初次调养、A类调养、B类调养；初次调养在7500km，有34项操作，2小时内达成；A类调养，每隔7500km发展，有40项操作，2小时内达成；B类调养，每隔30000km发展，有50项操作，4小时内达成；本次的承诺的常规调养，是指A类调养。

第二项承诺：交车头通过三级品质审查无偿为使用者清洗机动车。

第三项承诺是修理名目，包括修理名目的变更提早告知使用者，获得使用者确认。

第四项承诺是机动车更换旧件把更换下去的旧件要向使用者展现，更换下去的零件，会经过实物或许相片的形式展现给使用者；相片展现的零件最重要的是，保障企业回收的车祸车零件。

第五项承诺是结算的价值，使用者价值超出网点前台推出的价值，价差是3倍赐予补偿。

第六项承诺是7天可退换车，这种在买车开了发票今后最初，7天之内假如由于产物品质的难题像更换启动机、变速器等最重要的的零件可行给使用者更换机动车。这是源自咱们对本身产物百分百的信心；对使用者百分百负责的态度；

第七项承诺是24小时为咱们的消费者提供救援的效劳。

第八项承诺是在质保期内产物品质难题修理时间超越4天为使用者提供代步车或许是提供交通补偿，咱们有些网点有能力提供代步车；有些网点不行提供代步车，但咱们可行为使用者租车、或许提供交通费率的补偿。

“家一样的关怀2.0”品牌效劳承诺，将在明天 ，也便是9月6日起，成城市区7家东风雪铁龙4S网点第一批发动，依据成都试点的概况在后期哪些做得非是很适合的，后期做少许小的微调，年内将在全中国范畴内推进。期望各位有机会能够前往东风雪铁龙4S店，体会咱们的效劳，监督和帮助咱们不停改进和提高效劳水准。谢谢大伙。

1、 提问：此刻的汽车市场有个热点的话题，便是国五和国六，东风雪铁龙品牌是怎样应对这种浮动的？

萧逸飞：本来咱也想应用这样的机会和大伙分享国五向国六的变换，作为雪铁龙品牌，早在好几年前考量到国度法律法则的请求，超前部署国六产物的上线，几款SUV车型以及C6上实现了国六b启动机的能源，一直连续这样的步伐将全系车型进级为国六。值得大伙注意的是，国六b能源总成，实现了 “三升一降”的承诺，不光是追求功率、扭矩、控制的提高，也是一直在技艺创新使油耗同一时间下调，给使用者提供更为优先的科技，更舒适的体会。

2、提问：您提到本年是雪铁龙一百年，在法国举办盛大的庆典，能不行推荐一下这种庆典？

萧逸飞：在这次法国百年庆典上，人士数量曾经达到了4500人，庆典持续了几天的时间，在巴黎发展了游车方式，在百年庆典运动的时刻展现了十分多的老爷车，另有概念车。本来咱在雪铁龙品牌从业有25年之久的时间，这次庆典运动让咱感官最深切是参加人口真的十分多，可行见到好多是法国本地的友人或许是媒体，也有欧洲当地参加的，除此之外，咱们见到十分多来源于全世界不同国度的参加者，例如说巴西、阿根廷、日本、华夏等不同地域的参加者，也便是雪铁龙品牌曾经在全世界引起了大伙广大的注意。那么巨大的参加者，也印证了雪铁龙品牌的沉淀，正如刚才所说的它是收藏家最多的品牌之一，它的品牌作用力和流传力也是十分强的，咱们也期望将这样强盛的品牌力能够在华夏发展深耕和进行。

3、提问：2019年是雪铁龙品牌成立一百周年，也是自咱转行和调度之年，本年东风雪铁龙在转行和调度上做了哪些事业？

萧逸飞：起首在本年上海车交会上咱们的一款概念车AMI ONE正规展示，展现了对未来外出的想法。同一时间在上海车交会上线了刚才提到的Citroen Advisor体系，Citroen Advisor大众评论平台有十分多的功效，起首关于曾经购置了雪铁龙品牌的使用者可行在平台上对咱们的产物、效劳、销售商做评价，无买车的客户也可行在这样的平台上理解这家销售商的效劳是如何的，是以平台自身的功效仍是十分强盛的。

此外一方面也是应用品牌一百周年的机会公布了百年臻享版的车型，采用了加量不加价的战略，让咱们的消费者有更多更没有问题抉择，在使用者购置百年臻享版车型的时刻也会得到不同的礼遇，例如说百年臻享版的礼物，抽奖成功的话得到去法国旅行的机会。

在这样的转行和创新的进程中，其实不止步于此，就像谈到的八项效劳承诺，也是为了让使用者的体会和效劳品质更好。到本年年末另有机会跟在场的记者友人们见面，信任下一次和你们见面的时刻会有十分大的惊喜给你们，这种惊喜是在产物方面的惊喜，请大伙期待。

4、提问：咱想请问一下孙部长，7天可退换车的难题，怎样样详细的实行呢？这7天内部，由于车曾经运用通过了，有无有折旧的费率，以及你们这种是终生永久性的仍是促销政策，促销政策对你们带来的本钱增添有甚么作用吗？

孙万湘： 使用者在买车今后开具发票7天之中产生的重要的启动机、变速箱等品质的难题，可行到所购置的4S店退换。咱们7天可退换车政策是长久性的，针对全部的车型，无折旧的费率，退车的进程中使用者产生费率，上户费、买车费这点也是退费的，除了使用者本人要了商业保障是和保障企业去协商的。

提问：里面怎样估算这样的本钱？

孙万湘：本钱计算过，往年产生的费率其实不是特别高，实行今后会增添少许费率。起首对本人的品质仍是有信心的。第二，咱们借助承诺的公布，给使用者有个信心。

补充一丝，老师提到东风日产以及其它厂商提议7天更换，咱们探讨一种是短期的促销政策，可是东风雪铁龙的是长久的周全承诺。第二，有的厂商是只可行换不行退的，咱们是退换都可行的，充分的表明了对自身本身产物的信心，也表现了对客户的诚意。

5、此刻售后效劳这一块东风雪铁龙重申甚么样的概念？给读者和使用者传达甚么样的精神？

孙万湘：便是家一样的关怀进级为2.0，刚才曾经讲到咱们有八项的承诺，8项承诺对使用者来说应当是切实的、可执行、可操作和可量化的，使用者从购置车今后，到修车的进程，在8个承诺中都涵盖了，表现了雪铁龙品牌对品质的自信，第二是更突显了对使用者的诚信。