近日，证券时报“到市场企业高品质进行在行动”报导组走入格力电器，证券时报社长兼总编辑何伟对话格力电器董事长兼总裁董明珠。 

造好空调：争取不需要售后效劳

何伟：提起格力，有一句耳熟能详的广告语：“好空调，格力造”，据说这句广告语背后有着不同正常的故事，可否为咱们讲述一下那时的背景？

董明珠：改革开放初期，好多人下海都奔着财富去了，往日很长一段时间，劣质、便宜、偷工减料的产物充斥市场，全个市场靠价值竞争来支撑，而非是靠素质来支撑。

在这种进程中，随着进行，大伙的思维最初渐渐产生浮动。格力最早的时刻，无技艺，紧缩机是买的，电机也是买的，甚么皆是买的，实质上便是一种装配产物。往日好多的合资企业，像美芝、三菱重工海尔、上海日立、广州松下，皆是如许，依赖于别人的技艺。而咱那时去日本见到，日本曾经周全映入变频时期，华夏依然是依托别人的技艺，做出的产物连能效级别全没有。那时格力和国家内部同行一样，无成为一种领导者。

在九十年代初，格力在空调产业的名次很靠后，十名以内都轮不到它，可行说是一种不知名的品牌。当时候尽管苦于无技艺，可是咱们从品质操控上做文章，在那时的要求下围绕怎么让客户称心这种想法去做产物。

当时候市场声望便是说格力空调好，为何呢？格力比别人家的空调重15公斤，抉择没有问题资料来确保品质，意指着多几百块钱资料。是以说咱们在1996年最初和春兰老大哥在销售数量上无高低之分，可是1997年分水岭最初显露。

一种品牌终归能使人们认可，非是由于售后效劳好，天天有售后来修空调，却是这种空调客户用了今后无显露全部品质难题，这是客户的诉求。是以在1997年格力提议了“好空调、格力造”，咱也提议“不需要售后效劳是最佳的效劳”，用这两句话来推进企业里面的素质提高。企业营收也从1994年的4个亿，到2003年成为了营收百亿的公司。可是2003年格力还无技艺，当时候依旧是买别人的紧缩机。

掌握焦点技艺：研发不怕不成功

何伟：格力走过近三十年，从品质、技艺到通道，不停地在补短板，这此中最基本的难题是掌握焦点技艺，中兴通讯事故产生后，国人对华夏高档生产业的“缺芯”发展了反思，华夏高档生产业如何真实具有焦点技艺？

董明珠：中兴这种事故让咱们清醒地认识到本身的指标，咱们期望经过缔造来改变这种全球，这是咱们公司的出发点。假如咱们本人不研发，跟在日本后面走，那咱们的空调永远不可能进级，永远不可能颠覆原有的市场格局。

例如格力的光伏空调，光伏空调的发生是由于咱在北京开人大会，那时有雾霾，大伙感觉商业机会来了，格力可行卖净化器了，又赚钱了。可是即便净化器能解决空气难题，但咱们不出门吗？是以得从基本上来解决雾霾难题，此刻家家都用空调了，华夏30%的发电量被空调消耗掉，假如30%的煤炭不要了，这节约多少资源？降低多少污染？咱就带着这种难题回来，咱感觉公司要思考这种难题，咱们全部的产物应当不破坏环境、不污染环境、不消耗资源，这便是咱们追求的科技进行方向，回来咱就跟技艺员说，咱们能不行做一种不需要电的空调？

大伙说不需要电不可能，咱说咱讲错了，能不行用一个新的燃料来替代？例如说风能、光能、热能。用了两三年时间，光伏是第一种突破的。那时咱们开发空调的时刻，探讨人士最终全没信心了，那末漫长的一天一天熬往日，一天一种电机便是几十万没了，大伙都感觉，投入那末多，最终假如出不来结果，怎样交代？咱说一种亿无了，还不会追究你们的责任，即便两个亿投入无了，也要投。

研发嘛，无不成功怎样可能有成功呢？你不成为领导者，你不成为缔造者，你永远就只能是一种跟随者。单纯从经济方位考量，你可能感觉这样投入不值得，但假如从一种社会价格的方位考量，是十分值得的。

就像今日在讲芯片难题，咱见到网上有一个段子，说别人做芯片，那是喊喊罢了，是以股价涨了，是炒概念；格力做芯片是要真搞，董明珠还号称要用500亿来做，那500亿就没了，股民不答应。可是咱反过来问，股民是本年炒了股票就跑，仍是用一辈子都跟着格力的进行，从中获得收益呢？咱信任，多数的股民是期望在格力的进行进程中间受益，是以芯片必需要做。

多元化策略：未来进行三大主业

何伟：格力电器一直以来聚集空调主业，近年来有少许多元化经营，格力的多元化进行此刻处于甚么阶段了？

董明珠：未来格力可能会有几个主业，空调是一种主业，再次有一种是智能配备和机器人，智能配备方面，必需要解决产业母机的难题，咱们此刻曾经解决了。咱们工厂里一边是德国的数控机床，一边便是格力的数控机床，同一时间在加工叶轮。在机器人方面，今后工厂越来越智能化，是须要有技艺支撑的，这种支撑点便是咱们要做的。第三个是铸造，铸造是很枯燥的，不赚钱但咱要干，由于假如无这种做根基，一切都实现不了。是以咱抉择的这几个范畴皆是挑战本人、吃苦头的事宜，都非是马上能够赚大钱的东西。

随着智能时期的进行，今后家族都智能化了，家电一体化治理，靠甚么？怎样确保它寻常运转？咱感觉储能是必备的，是以那时咱为何要投资银隆，就考量到未来五年、十年今后，这是必不可少的一种。

何伟：银隆的新燃料车子此刻做得如何了？

董明珠：北京的公交车根本皆是它（银隆）的，银隆这种名目自身是无难题的，最重要的是公司有少许治理漏洞。银隆的新燃料电池技艺，第一大的特点便是解决了平安难题。

第二个，它的运用生命长，一辆车装上钛酸锂电池，可行一直用到作废，不用再更换电池，运营本钱就下降了。同一时间它也能给巴士做效劳，是最佳的储能抉择。今后全个家族皆是靠电来支撑，假如咱们不解决储能难题，万一碰到不可预测的少许变故的时刻，停电了，家里还能智能吗？是以咱们此刻要做储备，去探讨，而非是说今日做这种赚钱，咱就做这种，要不格力早就应当去做房地产、做金融、搞假贷了。

何伟：在格力的多元化方面，你期望在下一种周期内部，各项营业将来的比重是甚么样的？

董明珠：咱感觉这种比重不行十足讲明难题，智能配备的基数很小，假如基数是1个亿，增添12倍，也就12个亿，但空调的基数是1000亿，增添3%是甚么概念？那便是超越了智能配备的增添，是以这种比重，咱感觉不行作为一种进行的点评。可是咱以为，格力作为制冷产业的引领者，它的技艺研发不会停步，它依旧会改变、提高，从节能、环境保护、舒适这种方位去做技艺进级，它的市场依旧还会有很没有问题成长体积。

而智能配备和机器人也全是咱们的指标，非是在眼下容易地考量咱们的数据浮动，却是考量咱们对它的焦点技艺掌控的能力。咱以为这种增添体积是没有限大的，但这种没有限大甚么时刻能够实现，它是须要时间培养的。关于格力的进行，咱们讲2023年做到6000亿，咱们不过说有这种梦想，有这种指标，并未讲咱们2023年必定会做到6000亿。

告诫公司家：静下心来不需要浮躁

何伟：国度宏观调控去杠杆显露了少许新的景象，海外资本市场对华夏的经济仍是看好，最近股市外资映入也好多，可是国家内部好些公司日子不容易过，面对着去杠杆，你怎样看这种事宜？

董明珠：本来日子真实难过的，仍是无技艺支撑的公司，咱以为全部的公司家，应当静下心来，不需要浮躁，仍是要有一个使命感，国度与咱们共荣，从思想上要有这样一种认知。

第二个仍是要加大对本身生存能力的思考，不需要老是依赖别人。此刻好多时刻，国度颁布一种政策，例如说搞自动化、买技艺、引入能人等等，公司马上蜂拥而上，可是全没有那种自助培育能人的精神。自助培育能人会很辛苦，可是能真实撑起一片天，像格力的员工此刻就被空调产业的同行来挖人，应当颁布政策庇护这点创新款公司，恶意挖人须要付出代价。可是可行构建一个体制，用协商形式对其它公司发展支援等等。

举牌海立：不靠股票升值赚钱

何伟：这一年多来，格力二次举牌空调资产链上的海立股份，是出于甚么样的考量？

董明珠：海立股份是做空调紧缩机的，格力是日前独一一种自助研发紧缩机，自助制造紧缩机的公司。日前来说，咱们对紧缩机范畴的掌控能力是十分强的，海立跟咱们长久有合作关连。从前咱们的紧缩机厂很小，要求量远远大过咱们本身的制造能力，是以海立大概1/3的紧缩机是提供应格力的，咱们是海立第一大的消费者。

咱们期望把海立做大，能够做成一种全球级的紧缩机厂，非是为了争取操控权，操控后你无能力去改变这家企业，操控了又有甚么意思呢？咱们不靠股票升值赚钱，却是期望把海立做得更好。

好多金融机构举牌实体公司，期望经过概念把股价炒高，结果把实体公司搞垮了。有好多小到市场企业，皆是在举牌这种进程中间被灭掉了，最终成为僵尸公司。咱感觉到市场企业要加大监督，不行让小股民受害，小股民受害便是由于在股价的振动中间受害，而非是在投资进程中间受害。

那时宝能来买格力股票，咱说没关连，由于他是投资者，全部人都有权利来买格力的股票。可是有一条，不行带着企图，带着恶意。

提示投资者：要有没有问题心态

何伟：格力电器是好多机构的长久重仓股，机构也曾有成功向格力电器介绍董事的案例，怎样看待机构投资者的效用？

董明珠：咱感觉有两种投资者。一个是投资某个公司，短期就想得到很大利润，这是炒股，非是投资；另有一个投资者，它们真实是想跟着公司进行，经过公司进行来得到收益。咱期望这点投资者能够维护公司的进行策略，能够意识到非是你投资的这种企业用股价给你带反复报，却是公司经过缔造带给投资者回报，咱期望投资者能用这样的心态来投资格力。作为投资者，非是说期望它们跟着格力长跑，咱不行强行绑着投资者一直跟咱跑下来，却是期望投资者要有没有问题心态。

格力非是靠炒股票来支撑的，是靠本人的进行来支撑的，是员工缔造财富，非是股民的钱在缔造财富，是劳动缔造财富，非是资本缔造财富，这种概念必定要清楚。