近年来，车险“赔偿难”备受关心，也成为产业之痛，因而，各家保障主体纷纷围绕提升赔偿效能、改进赔偿效劳用出“杀手锏”，“几日赔偿”、“几日付款”的承诺声不绝于耳。出险后饱受赔偿所累的汽车主人，也在为提升车险赔偿效劳品质和效能而大声疾呼。一时间，仿佛“赔偿”成了保障效劳的最重要的代名词。

　　诚然，赔偿是保障效劳的最最重要的内容，是实现保障社会功效的干脆门径，大家对赔偿效劳的重视反应了保障企业效劳意识和消费者维权意识的双重觉醒，这是保障市场进步的一大标记。可是，险企也应当清醒地认识到，赔偿非是保障效劳的悉数内容。就当前现实而言，“赔偿效劳”不过针对那一些曾经出险的消费者而言的，而那一些一年或延续几年无出险的消费者常常却被保障企业“疏忽”了——这点消费者正是保障经营的最优质消费者和经营利润的最重要的奉献者，它们在年复一年默默为保障企业做着“奉献”的同一时间，却无意识到这样一种难题，那便是“经常出险能享受优质效劳、不出险却享受不到效劳”。

　　“每年白白向保障企业交几千块钱，却甚么也没获得！”三年未出险的私家汽车主人王男士愤愤地说。自然，这类说法其实不适合保障保证的真正涵义，可是咱们还不得不承认它反应了相当大一部分未出险消费者的心声。绝许多数消费者对风险操控、大数法规等保障原理的认知是局限的，那末，如何让这点未出险的优质消费者享遭到效劳、感觉心思平衡呢？这是放在产业眼前的一大课题。

　　在这边咱们导入一种“非赔偿效劳”的概念，即除赔偿效劳以外的保障效劳的总称，包括出售效劳、承保效劳和增值效劳。关于未出险的原有消费者来讲，不存留市场和出售通道的开拓难题，因而咱们把它同一划归承保效劳范围。非赔偿效劳是当前和未来保障企业市场竞争的又一崭新战场，是让未出险优质消费者感触全角度保障效劳的独一门径，关于巩固和开拓优质消费者资源这一“蛋糕”，有着至关要紧的打算性效用。在如何增强车险非赔偿效劳难题上，笔者也做了少许思考，期望与大伙一同研究。

　　承保效劳

　　保障企业要确实提升认识和效劳意识，把承保看成一项效劳，而非是单纯的协议签定。优质的承保效劳表现在之下几个方面：

　　一是表现在产物推介上，经过对保障产物的推荐让消费者对本人所承保的险种有个深入的理解，特别是在保证范畴、条款约定、责任免除、费用政策等方面确实确保消费者的知情权。

　　二是表现在简便上，保障企业应当尽量简单化承保手续，针对优质消费者开拓上门承保、网上承保、手机投保、短信投保等承保效劳方式，以方便消费者为宗旨。

　　三是表现在快速便捷上，保障企业要在里面管制和过程改良上下功夫，在出单速度上加力度，尽可能的缩小消费者投保的时间本钱。

　　四是表现在不业余上，保障企业要保证有准则化的职场，不业余化的人士，同一化的过程，让消费者得到不业余化的承保效劳。

　　五是表现在温馨上，要让消费者在投保时有温馨的感受，“一声问候、一杯热水、一次开门”，从细节上表现人文关怀，同一时间要在效劳态度上下功夫，保证全程微笑效劳。

　　增值效劳

　　车险增值效劳是近些年来相比火热的话题，保障企业也做了大批有利的尝试，积累了不少宝贵的经历，但也存留着缺乏体系性和长效体制、涉嫌不正当竞争等难题。笔者以为做好车险增值效劳要做到之下几个方面：

　　一是增值效劳要人性化。当前的社会倡导“以人为本”，各式效劳都要突出人性化，车险增值效劳还不例外。保障企业要努力开发针对未出险的优质消费者的人性化增值效劳，比如驾车提醒、天气消息、节日问候、消费者节、消费者俱乐部等等形式。

　　二是增值效劳要个性化。也便是差异化的效劳，针对不同消费者的不同特色，剖析它们的效劳要求，对这点消费者，特别是优秀消费者发展细化分类，从而探讨制订相应的差异化效劳措施。当一位享遭到为本人量身定做的增值效劳时，可行想象它将来会是一个甚么样的良好心情。

　　三是增值效劳要创新。保障企业要构建和改善效劳创新体制，不停创新加值效劳的方式，不需要仅仅停留在救援、检验、调养、导航等原有方式上，要围绕不同一时间期大家平常生活中的热点难题，开拓增值效劳形式，也要联合不同地域的特色，制订具备位置特点的效劳措施。

　　四是增值效劳要切实。增值效劳未必搞得轰轰烈烈，但必定要实切实在，让消费者从中获得实惠，感触温馨。要充分考核效劳费率，在保证本钱可控的前提下展开。不容易想象一种本钱超标、经营损失的企业能在增值效劳有长期的作。

　　五是增值效劳要合规。增值效劳要适合保障看管部门的划定请求，不行把增值效劳当成变相折扣，更不行把增值效劳弄成价值大战的拉伸。当前有序的竞争和净化的市场环境对全部险企都有益，咱们应当倍加珍惜。要努力创新效劳方式，在合规的前提下，使消费者获得实惠和方便。

　　在剧烈的市场竞争中要想立于不败之地、实现存效益进行，就要努力巩固和开拓未出险优质消费者，而关于这点未享受或鲜有机会享受赔偿效劳的消费者来讲，保障企业提供的非赔偿效劳就成为它们干脆衡量保障企业的要紧准则。因而保障企业要在这方面多下些功夫，千万不需要疏忽了未出险的优质消费者。