[汽车保险理赔流程]保障赔偿员加速赔偿进程的事业比车子修理店做得越来越好

2021-7-19 13:55| 发布者: wdb| 查看: 128| 评论: 0|原作者: [db:作者]|来自: [db:来源]

摘要: 保障赔偿员加速赔偿进程的事业比车子修理店做得越来越好，更多关于汽车保险理赔流程问题关注我们。

车子保障的消费者感觉非常称心。它们不但对赔偿金额很称心，对料理赔偿案件的效能也很称心。　　新的探讨表达，保障赔偿员加速赔偿进程的事业比车子修理店做得越来越好。　　据全世界著名市场征询企业J.D.PowerandAssociates对美国2013年车子赔偿称心度考查的全新探讨结果，全体而言，索赔人的称心度在2011年第四季度1000点的根基上，在2012年第四季度增添了6个点。这类称心度的增添最重要的在于索赔人对料理索赔事务效能的称心度增添了11个点。探讨结果显现，由于可理赔和总损耗索赔的理赔效能加速，索赔人的全体称心度就提升了。　　向索赔人支付理赔的平均时间在2012年第四季度下调到了13.9天，2011年同期则为16.4天。而支付可修缮索赔的平均时间(11.8天)在2011年第四季度降低了1.3天，时间降幅第一大的是支付十足损耗索赔所需的时间，平均降低了5.1天，达到18.5天。　　J.D.PowerandAssociates的保障营业顶级总监JeremyBowler说：“不论是甚么索赔类别，索赔申请人获得支付，能去维修或更换它们汽车的速度越快，它们就越有可能称心。另外，消费者对索赔不业余人士的称心度十分高，就表达该进程正好变得愈加通畅，全个进程不停的修正有助于消费者得到更称心的体会。”　　有趣的是，虽然全体称心度提升了，向索赔人支付理赔所需的时间降低了，可是与2011年第四季度的12.3天比较，机动车修理的平均周期在2012第四季度增添了1.2天，达到13.5天。　　该项探讨经过对索赔进程中的六个阶段估价，就索赔人对车子有形损耗索赔进程的称心度发展衡量。这六个阶段为：第一时间损耗通告；索赔效劳互动；损害估价；修缮进程；租借进程以及理赔结算。　　修理进程的称心度为862，比2011年第四季度下调了2个百分点。称心度下降要归咎于第一时间被修缮机动车的比重下调——2012年第四季度为89%，与之比较，2011年第四季度为91%。　　Bowler以为：“尽管往日的一年里保障企业在提升索赔效能方面曾经取得了重要进展，修理商却无跟上节拍。未能修好消费者的机动车，对消费者来讲是很要紧的事，因而那一些不得不把车捎回去从新修理的人给出的平均称心度得分会下跌。”　　通常而言，把车送到间接修理点的索赔人要等16天才能将它们的汽车取回，比它们把车送到干脆修理点所需等候的时间长2.9天(平均13.1天)。2012年第四季度，干脆修理点和间接修理点所需修理时间的差距比2011年同期只增添了1.8天。干脆修理点是保障企业的首选。　　J.D.Power企业称，该汇报是在往日半年中经验过索赔事务的3000多家车子保障消费者的反馈根基上做出的。该探讨结果不包括那一些其机动车只损坏玻璃或遮风玻璃，或许被盗的索赔人，还不包括只提议过路旁援助请求的索赔人。考查数据是2012年12月收集的。

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