一、车险赔偿效劳中存留的难题

　　(一)价值是作用效劳称心度的核心所在。保障机动车出险后，保障人和被保障人在维修工时费和配件价值上常常发生意见分歧，最重要的体现在之下两个方面：一是以为估损价值偏低，市场上的配件价值普及超出估损价值;二是以为维修工时费少，众多汽车主人出险后都乐意抉择4S店或二级以上维修厂，而它们的维修费率和本钱常常较高;另外，保障企业坚持的规复原状即“能修不换”与汽车主人们提议的“能换不修”的请求有较大差距。另外，源于对保障条款了解的不周全，众多汽车主人对依照免赔额扣减一部分赔款显示不满。

　　(二)赔偿手续过于复杂。据考查，消费者关于赔偿程序的不称心度位居第二，仅次于价值纠纷。为幸免道德风险和赔偿失准，保障企业通常都请求消费者在机动车出险后提供必需的手续，而众多消费者则对手续的复杂不行认同。另外，各家保障企业都不同水平地存留不行一次将相关请求和索赔程序告知消费者。形成消费者在索赔进程中为案件手续来回奔走的景象。

　　(三)赔偿的时效性不行充分确保。一是消费者出险后少许保障企业的查勘人士不行在划定时间(市区通常为30分钟域约定时间到达现场;二是消费者等候拆检、定损的时间过长;三是保障企业里面的手续流转较慢。这点都会导致赔偿周期延伸，作用消费者的车。辆修缮和寻常运营。

　　(四)部分企业异域出险不行及时赔偿。随着交通网站的迅速建造、运输业的迅猛进行以及自驾游的兴盛，本地承保，异域出险的车险案件日渐增多，而少许新设立的企业源于机构数量不多、人工不足、内控力量相对较差，消费者在异域出险后报案难、求助难、修缮难，只能回投保地处理索赔手续，既延误了保障企业查勘现场的时间，也延误了消费者定损、维修和领取赔款的时间，给消费者带来极大的不便。

　　(五)在效劳细节上有待进一步改善。少许企业忽视细节效劳，如未在“114”备案报案热线手机;承诺的全中国同一效劳专线在出险地报不上案;答应消费者显露场后却迟迟不行赶到，况且不行及时通告消费者;业务大厅无设计引导图示;案件赔偿报上级企业审核时间过长等。这点都让得少许消费者对保障企业的售后效劳提议质疑，极大地作用了消费者的续保热情。

　　保障从业人士品质偏低。公众认知度不高、业务网点不普遍、全体经济社会信用根基薄弱等要素是形成赔偿效劳品质不行尽如人意的最重要的原因。