2011华夏人保消费者节的成功举办，再次诠释了以“以消费者要求为导向”的经营理念。比较前几届，人保财险不仅在内容上推陈出新，效劳也上升到产业最高准则。尤其是在手机车险范畴的效劳上，公布的“四海通畅”(全中国范畴内实现异域出险就地赔偿效劳)、“全中国联网救援效劳”等一系列的效劳措施。

　　不停进化的竞争力

　　当前差不多全部主流保障企业都展开了手机车险营业，而且将效劳作为焦点竞争力不停改善。实是上，车险市场进行到今日，随着消费者对效劳多样化和个性化的要求不停的提高，如何持续满足消费者的要求，从而提高消费者忠诚度和续保率，曾经成为手机车险市场决胜的要害。为这，人保财险电商务工作部在经过对消费者消息的实时采集、存储和剖析的根基上探讨效劳措施，让人保手机车险能够及时发觉消费者要求。

　　据理解，这次人性化效劳不仅在全中国范畴内实现异域出险就地赔偿效劳、全中国联网救援效劳，关于非出险的汽车主人提供愈加周到便捷的效劳，人保手机车险还公布了“上门收取赔偿单证效劳”、“人伤案件全程手机导航效劳”、“简单化赔偿单证”等的关怀效劳。此中，“四海通畅”异域出险就地赔偿效劳公布，旨在解决客户出门在外，在异域产生车祸索赔进程中碰到的种种难题，使客户不论身在何处，全能享遭到人保手机车险从报案到领取赔款全过程的便利、高效效劳。

　　人保财险电商务工作部相干负责人显示：“效劳进级考验的是保障企业后台运转和协作能力，须要十足的人工和物力做支撑。咱们信任这类效劳素质的提高终归能获得消费者的认可。”

　　业内人员也显示：“客户购置车险不但仅是为了一份保证，它们在车子生活中更须要‘保姆式’效劳，以‘人性化’为本的效劳理念将成为表现保障企业实力和效劳水准的一种要紧标记。”

　　“大效劳时期”来得

　　保障产物是一个特殊商品，其品质的优劣可行经过效劳来表现。因而，对保障公司而言，要提升产物品质，加强竞争力，就必需要提升效劳品质，推进称心效劳，唯有这样才能占领更多市场，拓展更宽广的体积。

　　人保财险副总裁王德地在人保消费者节显示：“同质商品比价值、同价商品比品质、同质同价比效劳。价值战是保障业进行的初始阶段，此刻咱们要提供更周到的效劳，引领产业提升效劳品质。”

　　实是上，人保手机车险数据曾经证实，提高效劳素质与消费者称心度能够有用推进人保手机车险迅速增添。据人保手机车险近期提供的数据显现，一季度电销营业保费收入同比增添583.9%。

　　当前，车险市场竞争的剧烈水平不停上升，保障效劳已演变成“大客服”的概念，贯通于出售、承保、赔偿等一系列步骤。人保手机车险作为产业领航者，始终从关心效劳细节和消费者感触为出发点，本届2011华夏人保消费者节中对手机车险营业的效劳准则再次周全进级即是最佳的例证，向消费者提供更多人性化的效劳，并持续在推进本身效劳进级上下功夫，塑造并引领“以消费者要求”为原点的“大效劳”时期。