家住佛罗里达州萨拉索塔的米尔纳，前一会儿又把福特车送到离家不远的“阿尔布雷克特”车子修理养护店检修了一下。以boss名字命名的这家汽修店是全家挂着金蓝双色标记的NAPA连锁店，米尔纳平时只需感觉本人的车有甚么不对劲，总会毫不犹豫地把车开到这边。

　　车子连锁业的龙头老大NAPA

　　在美国，NAPA是一种家喻户晓的品牌，众多人把它造型地比作车子售后效劳产业中的“麦当劳”。从某种意义上可行说，美国进行成为当今全球第一车子大国，除了通用、福特和克莱斯勒三大企业在车子生产方面的庞大奉献外，车子连锁业的龙头老大NAPA可谓功不可没。

　　NAPA是“全中国车子配件联盟”的缩写，成立于1925年。它随着美国车子业的蓬勃进行应运而生，并为了满足广泛开车者对领先进步车子零件配送体系和不业余化车子修理调养的要求而不停改善。NAPA最早所以经营车子配件起家，后来在丰厚利润的迷惑下投入汽修业，从此一发不可收。在企业运作于今的大半个世纪里，它不停抓住机缘，一步步奠定了本人在车子售后效劳产业中的位置。80年代可行说是NAPA迅猛进行的一种要紧时代。那时，惯例的汽修业在经验了大进行和空前繁华以后最初走上萎缩和衰败之路，而车子快修养护连锁业猛然兴盛，车子“以养代修”、“三分修，七分养”的观念最初盛行。少许车子修理厂先后关门，快修养护连锁公司渐渐占到了全个车子修理产业的80%以上，一举取代了惯例车子修理业的霸主位置。

　　NAPA决策层在这一要紧历史机缘期鼎力改装原有汽修公司并经过特约加盟的形式将全中国各地大批扩散经营的汽修店收归麾下。日前，NAPA的实力在同产业中没有与伦比，它麾下尺寸范围的连锁修理养护店高达10500家，在全中国50个州星罗棋布，顾客通常全能很方便地在道路沿途和本人居家周边寻到NAPA连锁店。源于NAPA提供的是准则化的不业余效劳，不少人常常都会像米尔纳那样固定抉择邻近的全家NAPA店发展通常的修理调养。

　　NAPA差不多是进行全家成功全家

　　源于NAPA的连锁店通常皆是由本来扩散的汽修店改装而成，此中许多数在加盟此前曾经在本地经营了好几年，具有固定的顾客群，具备较强的亲和力，因而NAPA差不多是进行全家成功全家。就拿“阿尔布雷克特”车子修理养护店来讲，boss阿尔布雷克特接待顾客时热情和蔼，他对老主顾机动车的熟悉水平常常超越汽车主人，谁的车该换机油了，谁的车减震器不太好，他都一清二楚。遇上有的汽车主人在周边抛锚，只需拨打该店955-8334手机，他马上就会派车头往拖车。要是有的汽车主人因某种原因不便前往修车，他还可行派伙计上门取车。

　　NAPA修理店的技艺人士都受过不业余培训，品质相比高。依据NAPA连锁店的加盟要求，修理人士必需具有各式等级的车子效劳资格文凭。NAPA引认为傲的是，其网站具有车子效劳资格文凭的技艺人士比同产业全部对手的都要多得多。同一时间，源于NAPA依据车子修理养护技艺的革新而不停为各连锁店的技艺人士举行各式营业培训班，加之各修理店的设施也很领先进步，采纳的零配件皆是同一配送的正宗品，故NAPA麾下的修理店修理机动车速度快、品质好、价值公道，深得广泛开车者的钟情。

　　NAPA的修理养护连锁网站是多档次的，包括车祸车修理中心，即以车祸车修理、保障赔偿及料理机动车突发紧急车祸为最重要的营业的车子修理公司。此类公司占地范围大，修理设施和技艺水准都较高，但所处位子通常距离城区较远，但交通便捷。而以车子快修养护效劳为主的车子快修养护店范围相对要小得多，有的营业也相比单一，或专门修理制动体系、冷却体系、调转方向/吊挂体系，甚而专管换油换滤清器。这种店数量较多，且许多分布在城区或交通要道周边，对顾客来讲十分便捷。此外，这点修理养护店设施和人士不业余化水平十分强，修理品质一律使人放心。顾客十足可行依据本人的偏爱、车子的受损水平以及所需修理的名目来抉择符合的厂商。

　　以经营车子配件起家的NAPA不但是美国第一大的车子修理网站，同一时间也是这种国度第一大的独立车子配件销售商，在全中国各地分布了65个车子配件配送中心、6000家连锁配件店，常年储存的各式配件达到31万种，这不但巩固了其第一大配件供给商的位置，同一时间也保证了麾下车子修理养护店所需配件的及时和足量供给，为赢得宝贵的修车时间缔造了必需的要求。

　　NAPA的成功显现了连锁经营形式的强盛优势

　　NAPA相关人员在谈到本身进行强大的经历时重申，NAPA今日的成功显现了连锁经营形式的强盛优势。起首，连锁经营的范围化保证了效劳价值和效劳品质的优势。连锁网站成功地将扩散零落、范围适中的地域市场联合起来，造成了一种庞大而稳固的使用者市场，保证了庞大而稳固的经营额，从而以独立经营者所不可能具有的强盛实力得到价值优势。其次，治理现代化、集约化有用地兼顾了经营本钱和市场要求。连锁经营网站的仓储配送和储存调配绝非通常独立经营公司所能企及，它应用消息体系充分调动总部、分中心和连锁店储存，科学应用仓储流动资金，有用地降低物资库存和资金占用，下降运营本钱。再次有，品牌同一化树立了全体信誉。连锁经营将各连锁店的局限资金集合起来，造成庞大的行销投资。这类投资范围足以使连锁网站的总部聚集最不业余的市场策划人士负责策划事业，组织多个媒体参加广告宣传 和促销运动，从而迅速、有用地提高全体品牌的知名度。

　　或许正是连锁经营形式的这点显著优势，NAPA在国家内部同产业的最重要的竞争对手也全是采用同样的形式扩展营业，从NAPA的夹缝中争夺部分市场份额。

　　通过这一年来的运作，咱们的牛卡车漆快修名目正好日渐长大，正好向世界修理连锁公司学习，争取探寻出符合华夏特点的的宽广市场，任重而道远!

责任编辑：聂慧