在本年的2月下旬，宝马在华夏地域发表了以“悦常常，驾没有忧”为专题的售后效劳华夏策略，内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对消费者要求而设计的效劳举措。面临竞争剧烈的售前市场，豪车品牌的售后效劳的品质，也成为许多客户考量的要素。就此难题咱们对晨宝马车子局限企业售后效劳副总裁穆克男士发展了专访。

　　华晨宝马车子局限企业售后效劳副总裁穆克男士在接纳网易车子专访时显示：“这次宝马周全而鲜明地提议售后效劳的策略及特点：高效、透明和关爱，这既是一次路程碑式的总结及展望，也充分表现了BMW 持续改善消费者称心度的承诺。咱们往日一直在这点方向上努力，而此刻有了愈加准确的指标。2011年咱们也将连续公布更多效劳措施。咱们有信心每一年都做得更好，以售后效劳的魅力迷惑更多消费者的关心。”

访谈实录

网易车子：此刻每个4S店都有修理调养效劳，那末为何要构建专门的售后效劳中心和独立的都市快修店？它们经营上能否有负担？宝马能否对它会有特殊资金上的扶持？

穆克：关于售后效劳，咱们一直看重两个方面，一是咱们售后效劳全体的接待能力。二是咱们的效劳中心要有个没有问题选址，距离咱们的消费者十分近，能够让消费者很方便的获得效劳。这是构建新的售后效劳中心的两个根基。考量到宝马销售数量的增添以及保有量的增添，消费者对售后效劳接待能力的要求也增添很快。例如深圳宝骏效劳中心在昨年年底最初试业务，消费者渐渐理解，渐渐体会这边优质的效劳，让得这种效劳中心运用率越来越高，效劳中心设备的应用率也在渐渐的提高，是以咱们对这方面也无太多的担忧。

网易车子：宝马在国家内部的售后效劳与海外有何区分？宝马售后效劳在海外有甚么特征？

穆克：在售后效劳范畴，BMW华夏市场与海外市场比较可行说有同有异。相同的是，咱们在技艺、修理品质和人士培训，是执行全世界同一的准则。不同的是，在每个市场咱们针对不同市场消费者的要求有不同的措施，例如咱们刚刚讲，从明天最初推进预约消费者一小时机油养护效劳，这便是华夏独有的。

网易车子：售后效劳策略在销售商来说会有各地的差异。咱想理解一下宝马有无有详细的举措，来规范销售商做到同一？

穆克：你讲的十分对，全部没有办法落实和执好的战略都非是没有问题战略。从宝马的经历来看，咱们特别高兴的是全部的销售商十足扶持和拥护总部提议的一系列理念和措施。宝马和销售商一直以来皆是有着一个十分没有问题、长久的、双赢的关连。在咱们这样以消费者为导向的效劳理念公布今后，也获得了它们全力的承诺、全力的扶持，在各个方面皆是这样。咱们最要紧的是有信心，咱们承诺的东西全能够在全中国的销售商体系内部表现出去。