即时通讯越来越强盛，为没有数人提供了便捷。为方便电话使用者与长城润滑油消费者效劳中心的沟通，进一步提升效劳的便利性和及时性，2007年，长城润滑油正规开通了400消费者效劳热线，7年来，400效劳热线为没有数客户解决了润滑困难，成为了亿万客户信赖的效劳专线。2014年，长城润滑油在整合了相干资源后，创新的提议了“一站式”效劳，经过线上和线下两种形式为客户碰到的润滑疑难提供一揽子的解决方案，将手机奇缘发展到底。

　　长城润滑油消费者效劳中心自成立以来，着力于效劳创新，秉承“以消费者为中心”的效劳理念，不停改良效劳形式，打破惯例消费者效劳的被动接纳形式，开创了与消费者发展双向互动的新形式。该中心经过400效劳热线，时时接纳消费者的拨入效劳要求，此中好多求助手机皆是在荒僻之地，效劳中心一边安抚焦虑的使用者，一边经过不业余技艺人士远程指导消费者解决困难，赢得了许多客户的信赖。

　　“最近几年时间，客服接听量有了显著的下调，消费者征询较多的难题最重要的是润滑困难的技艺方面。此刻咱们的关心点在如何与使用者构建好优质的沟通体制，让它们随时随地的得到咱们的帮助。”长城润滑油消费者效劳中心的一位事业人士叮嘱记者。谈及消费者效劳，他有着本人的观点：“客服的终归指标便是让消费者称心，维持与消费者的紧密关连以维系老消费者、迷惑新消费者。”

　　据理解，长城润滑油400效劳专线不但24小时有人值守、倾听消费者的各式困难，耐心解答消费者疑问，还经常发展消费者回访调研，展开持续的顾客称心度考查，不停丰富事业内容，将主动的效劳关怀传导给消费者，为长城润滑油赢得市场奠定了坚实根基。

　　2014年伊始，长城润滑油将效劳热线最新进级，在业内首先提议了“一键即达”、“一站解决”、“一步尊享”的“一站式”效劳口号，线上线下同步解决消费者的润滑困难。线上经过效劳热线、官网、官博、官微互动及其它一切具备互动效用的平台，为客户提供无偿、开放式、没有门槛、24小时没有间断的与润滑油相干的难题及技艺征询;线下以五大制造基地为中心，辐射客户所在地域，应用五大出售中心集技艺、出售与效劳为一体的优势，为客户提供不定期的润滑常识与效劳推广。

　　“长城润滑油‘一站式’效劳理念正促使其成为拉动各范畴进行的‘齿轮’，”一位业内人员显示，“一站式效劳理念提议后，长城润滑油不但为其效劳的各范畴内的公司提供产物，更对其提供技艺回馈效劳，一朝使用者在润滑方面碰到了难题，拨打热线与长城润滑油的事业人士取得联系后，技艺人士不但会在第一时间赐予解答，还会经过延续回复持续跟进，直至彻底解决使用者的困难，这一人性化的措施开创了业内先河，值得产业借鉴。”