2012成“消费者效劳年” 众财险企业比拼效劳品质

业内人员显示，2012年也可行说是车险企业的“消费者效劳年”。纵观2012年全年，可行见到各财险企业纷纷在赔偿效劳进级上下足了功夫。人保、太平洋、阳光等企业纷纷公布“极速赔偿”“快赔”“闪赔”等效劳措施，人保手机车险还进一步提议消费者效劳“零距离”的概念，并将原有的车险管家增值效劳名目发展了进级和拓展。

北京的马小姐说，此刻的赔偿效劳真是快，不到一种小时就通告赔付了。马小姐原是人保手机车险的消费者，在一次驾车进程中不当心刮花了车身，报案以后查勘员很快来到了现场，并告知她这类概况适用于人保手机车险公布的“极速赔偿”效劳，可行现场达成查勘、定损、通告赔付的环节，十分方便。果然，马小姐在一种小时之内就收到了通告赔付的短信。

业内人员评价道，在保监会的政策指引下，各财险企业2012年在提高赔偿速度、简单化赔偿手续上面下足了功夫。此中人保手机车险愈是初次提议“万元之下案件一小时通告赔付”，将赔偿时间缩小到1小时之内。这类提高，从客户的方位来讲是很没有问题事宜，这讲明至少从意识层次，这点车险企业最初重视客户的效劳体会了，这是有益于市场健康进行的。