8月末，现代瑞纳闪亮出场，关于北京现代来讲，意义重要。

《车子人》曾请卢载万总结一下韩系车在华夏乃至全世界的成功原因，卢载万毫不犹豫地说出“素质”二字。

卢总同一时间显示，北京现代在制造步骤，丝毫不马虎，体制十分繁杂，范畴也十分广，从开发新产物最初，每个细节、每个进程，都要审查、确认，便是从细节中表现出素质。

咱们多少可行瞧出，现代车子对素质的重视水平和态度。可是恰不逢时，就在瑞纳新款汽车到市场一会儿，卢总的“素质”之声还在回荡，为数不少的使用者曾经最初频频投诉瑞纳车品质难题及售后难题，让瑞纳喧闹、高昂的到市场之乐中有了另一个不和谐的声响。而在车子投诉网上，对于瑞纳的投诉就曾经涉及爆震、变速箱漏油、跑偏、方向机漏油等许多难题。

漏油投诉频现亟待解决

河南李男士在购置了北京现代瑞纳舒适版8天后，发觉方向助力机显露漏油，但4S店事业人士迟迟不给解决，并以新款汽车无配件为由，拖延了一种多月全没解决。

同是河南的刘男士也碰到了同样的漏油难题。2010年9月5号，刘男士在河南省南阳市某4s店购置一款现代瑞纳，但到2010年9月21号曾经显露2次品质难题。相比惨重的是变速箱漏油，新款汽车刚刚跑了2000千米，距离磨合期另有3000千米。

关于此难题，南阳市某4s店显示不赐予退车、换车。尽管内心对4S店不满，但刘男士以为厂家的责任很大少许，他以为瑞纳车存留严整的品质难题，有惨重缺陷，作为厂家的现代　势必难辞其咎。

投诉原文：北京现代瑞纳1.4舒适版方向机漏油【QT11808】

新款汽车难题多效劳品质差

河南侯男士于8月份购置了一台自动挡瑞纳，刚最初运用时，侯男士感受很可以。但没过多久，侯男士发觉车上有异响：转速在1700移到2000转之中伴有“嗒嗒嗒嗒”相似金属撞击声。

侯男士向4S店反应难题，但4S店事业人士显示说没法解决，是厂商的难题。对此，侯男士不禁发问，莫非现代苦心研制几年便是这种效果？就这样将一种不老练的产物放在客户眼前？

来源东莞的宁男士懊恼还不少。他的新款汽车难题不停，且同一时间遭遇了态度很差的4S店，让他对瑞纳的“爱”变成了“气”。

宁男士在买车后一会儿就发觉，汽车的前左车门下胶皮开裂，他想让4S店的事业人士帮忙，但获得了“首保时一同料理”的间接拒绝，这让宁男士初次感觉很不舒服。

接下来，宁男士发觉汽车方向盘定位有点偏左，4S店依旧不予理睬，他只能勉强运用。因汽车在运用的进程中显露了一丝小不测，他致电售后却因对方说忙显示迟几天再料理，却又以宁男士未报案，不赐予料理和做保障，宁男士十分不满。

宁男士屡次显示，尽管汽车小瑕疵不停，可是相比不满的是4S店效劳。这让他买新款汽车的好心情十足消弭殆尽，并显示，买瑞纳如许纠结，切实没信心再去现代买第2台车了。

投诉原文：现代瑞纳 爆震 品质不及格 损坏启动机 对车不好【QT11679】

“素质至上”非是说出去的

卢载万很注重细节，也指引了现代追求“素质”的方向。

车子投诉网点评员大陈以为，卢总经常重申“素质”的难题，或许对他来说不过车子的素质。可是关于使用者来说，“素质”却不但是相关车子，却是包涵“车身”和“售后”两种。想要出售，就先要抓好这两种“素质”。

瑞纳能否机动车自身存留“素质”难题，厂家还未作出回答，咱们还不能妄下断言，可是从汽车主人的许多投诉和内容来看，赫然非是空穴来风。

而针关于售后效劳的难题，从投诉中可行瞧出，多数以上前来投诉的使用者都显示遭遇了态度极差的4S店，这也让不少原筹算买车的准北京现代使用者感觉非常沮丧，甚而部分客户更因公司的冷漠料理而撤消定单。

“素质至上”其实不是能够说说那么容易，真实贯彻到实处还须要公司有很强的耐心根基和改善的出售体制。这样才是使用者相比须要的“素质”体制，除此之外，其它过多的话语和解释，皆是浮云。

在车子投诉网上，本年接过北京现代的投诉为189宗，尽管车子投诉网每一次都及时将相干投诉转给公司相干人士发展料理，但其回复率仅为14.29%，不知是由于不屑于汽车主人的埋怨，仍是还有内情。而在评价公司投诉料理好坏的QT分上，北京现代同样仅有39.99分，位居倒数第十，远远落后于其余主流车企。

有媒体曾报导过，即使是一种小小的指路牌脏了，卢载万还不会放过。在他看来：“路牌脏了，人家会感觉是公司治理不到位，这会作用公司造型。”如许严谨和注重细节的卢总，假如晓得北京现代麾下机动车另有那么多的投诉，以及如许糟糕的公司料理，会是作何感想？