本网2009年上半年度投诉统算汇报受关心

，由华夏电商会花费电子售后效劳不业余委员会主持，315花费电子投诉网协办的花费电子产物品质和售后效劳事业会议在北京圆山大酒店举办，本网“2009年上半年花费电子产物投诉统算剖析汇报”同一时间发表。

参与这次花费电子产物品质和售后效劳事业会议的领导有，国度工商行政治理总局客户权益庇护局李振成副局长，华夏庇护客户协会武高汉副秘书长，产业和消息化部消息司视听产物处梁峰处长，华夏电商会常务副会长王宁，产业和消息化部教导与考试中心副主任、华夏电商会花费电子产物售后效劳不业余委员会副主任周明，产业和消息化部科技司品质监督处处长、华夏电商会花费电子产物售后效劳不业余委员会秘书长马民，华夏品质协会副秘书长焦根强，华夏电商会花费电子产物售后效劳不业余委员会副秘书长、电子（娱乐）互动不业余委员会秘书长、315花费电子投诉网首席运营官王福山等。

华夏电商会花费电子产物售后效劳不业余委员会副秘书长、电子（娱乐）互动不业余委员会秘书长、315花费电子投诉网首席运营官王福山在会中发表了“2009年上半年花费电子产物投诉统算剖析汇报”（之下简单称呼“汇报”）。

“汇报”显现，2009年上半年我们国家花费电子投诉表现“数”、“质”两大特色。

起首是投诉案例数量猛增。2009年上半年，315花费电子投诉网收到投诉共计105395宗，而2008年上半年度，315花费电子投诉网接过的有用投诉仅为23356宗，本年上半年投诉总量比昨年上半年增添约4.3倍，投诉数量增添十分快速。

其次是品质难题投诉高居首位。315花费电子投诉网对2009年上半年投诉难题类别发展剖析后表达，品质难题占51.76％，同比增添3.4%，售后效劳难题占32.6％，同比增添5.8%，其它难题投诉占15.64％，同比增添13.5%。

针对以上特色，王福山以为：315花费电子投诉网接纳的投诉数量之是以在2009年上半年突破10万宗，这最重要的是由于网络作用力的日益扩大，2009年3月份，315花费电子投诉网的日访问量相比多达到100多万。众多的客户经过315花费电子投诉网的平台，解决了它们和厂商、商家屡次协商都不行解决的实质难题。“要投诉，上315花费电子投诉网”曾经成为好多客户的共识，正是客户的口耳相传，成了315花费电子投诉网作用力提高的主因。

除了惯例产业的产物品质难题和售后效劳难题外，汇报还反应出非惯例产业，例如网站购物、电信资费或宣传运动等为客户所诟病，成为上述产业的存留的最重要的难题。

另外，IT产物卖场导购黑幕，假冒售后网点横行，网游运动宣传虚假夸大，售后效劳滞后等，由于上述难题涉及客户许多，于是成为投诉热点，同一时间源于上述难题隐蔽不易被察觉、缺乏有用投诉通道以及售后效劳能力局限，而成为产业投诉的热点和难点难题。例如“李鬼”售后网点冒充正经网点行骗，具备很强欺骗性，给客户形成了相当大损耗。

　　与会各方围绕花费电子产物品质和售后效劳关于家电公司的策略意义，客观剖析了花费电子产物存留的品质难题以及售后效劳步骤的不足之处，并要点从法律、政策、技艺等多方面给出理解决难题和弥补不足的法子与措施。

华夏电商会常务副会长兼秘书长，花费电子售后效劳不业余委员会主任王宁显示：国务院确立2009年为产物品质平安年，产业和消息资产部、国度工商总局等部委十分重视花费电子的产物品质和售后效劳，发表专门文献来督促和规范上述事业，华夏电商会往后会愈加重视花费电子的产物品质和售后效劳事业，2009年下半年事业将进一步增强315花费电子投诉网网的事业，，对业内公司的售后效劳称心度发展测评，而且要对修理网点和修理人士发展资质断定，规范全产业的职业举止。另外，正考量将修理业聚集治理，日前在天津曾经筹备构建示范性的“修理城”。

上海市电子产物修理效劳协会会长俞金标倡议成立花费电子产物“全中国修理联盟”和产物品质“第三方检验机构”，为解决日前花费电子范畴存留的产物品质和售后纠纷提供了新的思路。

作为这次会议的公司代表，海尔团体北京企业副总经理袁宏钢推荐了海尔团体的成功经历，其提议的“差异化效劳”，“仔细缔造一种又一种触动”的理念遭到与会各方的好评。