罗女子最近碰到了一件烦心事，她上个月刚要了一台新款汽车，但提车的第一天就发觉机动车有难题。因而到4S店请求换车，但对方不同意换车，只同意修理。通过各方协调，终归4S店显示将机动车修理好以后，再以代金券形式补偿罗女子2800元，可用于机动车延续的调养和修理。

　　汽车主人：新款汽车上路第一天就发觉难题

　　罗女子上个月在车交会上看中了一台一汽大众的宝来车，筹算买来用作代步车。那时她看了好几家4S店，源于她请求的白色车身、浅灰色内部装饰的现车很少，转了好几个位置后，她来到江北结合一汽大众4S店，这边正在有罗女子喜爱的现车，因而她打算在这边下单购置。

　　那时正值国庆长假时期，罗女子直到10月7日才到4S店去付款提车。源于此前在其它4S店试驾过同款的车型，罗女子就容易看了下车子的外貌和内部装饰，发觉没甚么难题就把车开走了。没料到，开走的当天，她就发觉这辆自动挡车子挂挡的时刻声响特别响。“感受像在开拖拉机一样，那时咱就感觉不对劲，打手机给4S店的事业人士，它们说新款汽车须要一种磨合期的，过一段时间会没有问题。”罗女子那时也没在意，但是延续几天皆是这样，她感觉不对劲，后来找了一种懂车的友人，才发觉可能是变速箱出了难题，因而把汽车开到了4S店，讨要说法。

　　通过不业余人员检验，发觉是车子的变速箱连杆出了难题，须要更换。罗女子感觉，本人新买的车，竟然显露了变速箱难题，强烈请求换车或许退车。4S店方面显示，依照国度相关车子三包的法则，显露难题应当先予以修理，在必定期限内修理不没有问题，才能依照国度划定发展退换，罗女子一上来就请求换车，这种请求它们是没有办法答应的。而罗女子则以为，即便变速箱修好了，本人的新款汽车也打了打折，请求4S店出示确保书，确保今后不会产生相似的难题。

　　4S店：负责修理而且赐予适当补偿

　　江北结合一汽大众4S店的负责人王男士对记者说，罗女子的新款汽车切实存留难题，这些它们还不否认，但这不过偶发事故，它们也没有办法操控。此刻曾经和厂商发展联系，等到新的配件一到，就会赐予更换。王男士说，事宜产生以后，它们也踊跃和汽车主人发展了沟通。但罗女子态度相比偏激，数次来店里发展理论，还驾车堵了4S店的大门，因而还报了警。

　　王男士说，提车的时刻罗女子用心察看过机动车情况况且签字确认，但有的机动车情况外表切实见不出去，要等到详细行进的时刻才能发觉，这隶属小几率事故，它们也在踊跃和厂方发展协商，况且4S店也曾经免除了此前收取的1500元概括效劳检验费率。4S店曾经答应罗女子会把车子修理好，但对方的换车请求不可能满足。

　　此刻双方争议的核心在于如何补偿。王男士叮嘱记者，一最初罗女子请求理赔2万多元，这种不现实。它们起首提议无偿调养一次，接下来赐予必定的代金券和调养打折，但双方关于详细数额仍是存留争议。罗女子请求的确保书，王男士显示不行提供。他以为，车子是消耗品，和汽车主人运用的习惯和各式客观要求相干，谁也没有办法确保不显露同样难题。它们只能在国度划定的构架范畴内，赐予适当的修理和调养。记者后来据悉，通过多方协调，4S店曾经和罗女子完成合同，在负责修理的前提下，再赐予2800元代金券，用于以后的车子修理和调养。

　　市场看管部门：要兼顾准则与灵活性

　　针对此事，市场看管部门也介入了调解。

　　相干负责人显示，车子作为一个相比特殊的商品，在有相干国度三包划定的前提下，应当依据相关划定执行。但车子销售商也要考量客户的私人感触，表现多为消费者着想的心态，把冰冷的准则和富有人情味的灵活性很好地联合起来。在法律法则应允的要求下，尽可能地满足客户的合乎道理请求。对于理赔难题，客户还不要采用驾车堵门之类的过激举止维权，仍是要双方心平气和地坐下去谈。