一项旨在进一步提高售后效劳品质的备件订货与配送新形式——实行备件日订货/24小时交付形式，8月8日在武汉地域神龙企业两大品牌（东风雪铁龙、东风标致）13家4S销售商网点试运转以来，倍受好评。一位东风雪铁龙4S销售商的售后效劳经理这样评价说：“消费者是衣食父母，消费者称心是评价效劳品质的独一准则。新形式，将每周两次的订货配送周期，调度缩小到每天订货配送一次，如同把厂商的备件仓库搬到了销售商的家门口，再也用不着因备件储备不足、供给不及时而发愁了！”

备件供给，是售后技艺效劳的要紧内容和要害步骤。好几年来，神龙企业踊跃推行备件供给的精确与高效，加大科技投入和治理消息化建造，在国家内部首先实现了网上订货、全程跟进、治理规范的备件供给形式，备件满足率始终处在96.6%以上。但随着车型产物的不停丰富，新产物投放步伐的加速，消费者对售时、售后技艺效劳请求的提升，市场对备件供给提议了更高的希望与请求，已不行满足每周订货配送二次的备件供给。为保证400KM范畴内备件供给实现“早上订货、晚上交付，24小时订货配送体制”，是对备件的制造供给、组织协调、物流运输、品质管制等全进程、全角度、全价格链提议的新请求与新挑战。

满足消费者要求，是推进公司进行的要紧驱能源。神龙企业始终把“让消费者更称心”与“提高消费者称心度”作为各项事业的出发点和落脚点，贯通于制造经营的全进程，确立年度事业指标和行动计划，制定评价考核法子，细化贯彻到部门、车间、班组和岗位，成效不停明显。近日，2011年J.D POWER华夏车子产业CSI售后效劳品质调研结果揭晓，神龙企业两个品牌再创佳绩，东风雪铁龙和东风标致在CSI中的得分区别达到了883分和876分，缔造了各自的历史最高纪录；在CSI 2011年全部参与考查的品牌中，东风雪铁龙名列第4，东风标致名列第6，延续四年位于非奢华品牌前列。

改进没有止境。实行精确订货、准点配送、全程跟进新形式，进一步提升订货及物流运输效能，提高售后技艺效劳品质，作为贯彻“2011神龙消费者称心年”的要紧措施。如何进一步改进改良备件供给过程、提升物流效能、让消费者更称心，神龙企业制造部备件中心通过充分准备，首先在武汉地域发动“早订晚送，24小时交付”的备件订货与物流配送新形式，把厂商的备件供给中心，前转到4S经销网点的家门口，依照消费者要求，定单式配送。这一形式，8月初正规上线运转，经过试点，积累经历后，再向华中地域最终向全中国网点推广。新形式的发动运转，为网点有用地操控储存、提升资金盘活率、满足消费者要求提供了要紧保证。获悉，年底将进一步向华中、华东、华北地域拉伸。