2024年4月27日，广州增城下了一场大冰雹，给当地不少市民和商户带来了意外损失。

　　5月6日，我们接到一位车主的报料，他在下冰雹前刚刚买了一辆新车，原计划4月28日提车，没想到27号新车就在4S里面被冰雹砸坏了。

　　还未提车就变坏车了，车主肯定不愿意啦，但4S店竟然拒绝退换，表示这台车就是你的啦。记者去了解过。

　　陈先生4月20日在广州新星汽车销售有限公司订了一台东风本田的新车，4月25日交完首付，4月28日提车。没想到27号下午，增城突降冰雹。

　　“(晚上)八九点的时候我就跟他确定提车的时间

　　然后他(销售)一直没有回复我

　　一直到28号回复

　　才说我的车也受到了影响

　　被砸了

　　我就要求他拍视频。”

　　看到自己还未到手的新车被砸得坑坑洼洼，陈先生“五一”假期自驾的计划泡汤。原本以为4S店会更换一辆车，没想到销售“打起了太极”。

　　“一说到换 (销售)就默不作声

　　说叫我回去等结果

　　5月4号那天销售经理打电话来

　　说我的车已经贷款 保险已经下来了

　　他说相当于已经到了我的名下

　　退不了 换不了

　　只能给你修好。”

　　对此，陈先生表示无法接受。今天上午，记者陪同陈先生来到店里，两名工作人员表示，负责人正在开会，不能出面解决此事。

　　广州新星汽车销售有限公司工作人员

　　“我们店内会协助客户做一个维修

　　因为车辆所有的基础流程都已经走完了

　　(提车了吗)

　　提车是还没有

　　在未提车状态下

　　(在你们保管下坏掉的 是吧)

　　情况是这个情况

　　包括我们店内的车也很多这个情况

　　因为不单这一台

　　我们有四五百台车(受损)。”

　　工作人员表示，由于受损车辆过多，加上保险公司“五一”放假，暂时无法做出任何承诺。记者多次提出希望核实店内受损车辆的情况，一位工作人员在报备领导后，终于同意。

　　广州新星汽车销售有限公司工作人员

　　“你们拍的时候

　　注意把车牌遮蔽一下

　　你拍没问题

　　实际情况 你们说。”

　　然而就在记者拍摄期间，突然冲出两名工作人员，大声呵斥记者。

　　广州新星汽车销售有限公司工作人员

　　“这是客户的车

　　我们没有权利去

　　就算打了码也是看得出来

　　(刚刚不是说可以吗)

　　那我说不可以

　　(刚刚你说可以的哦)

　　就是以后有什么问题

　　由你们去承担。”

　　此时，一名自称是4S店负责人的男子来到现场，他表示陈先生的车不符合退换条件。

　　广州新星汽车销售有限公司工作人员

　　“我也想帮他换

　　但是保险公司就跟我们谈说

　　他就只能按照条款

　　他就只能 呃 修复好

　　(但谁也不想花钱买个受损车吧)

　　怎么说呢

　　我们这里的受损车也是要卖出去的

　　只是看怎么补偿客户

　　其实就是新车对不对。”

　　随后，陈先生提出希望查看车辆的受损情况，但几位销售称记者和陈先生阻碍了店内经营，扬言要报警。

　　广州新星汽车销售有限公司工作人员

　　“你需要等没问题

　　那我们就慢慢移车。”

　　随后，有民警到场了解情况，陈先生终于可以用自己手机拍下车辆损坏的情况。画面中，车辆的外部有多处明显的凹痕。

　　对此，有律师认为，陈先生要求退换车辆的要求符合规定。

　　“根据民法典物权编的规定

　　这个车没有交到消费者手里之前

　　车的所有权还是属于4S店的

　　这个时间如果发生了车损害的风险

　　一般是由4S店去承担

　　不退不换的限制

　　是不符合合同编里相应的规定。”

　　律师表示，消费者可向消协投诉或提起诉讼，要求4S店交付没有损害的车辆，或者要求取消合同，退还车款。