去4S店里买新车，大家都是为了买个放心，可青岛的王先生在4S店里买了一辆宝马车后，刚提车就发现这辆车之前更换过配件。

　　去年11月份，青岛的王先生花费70多万购买了一辆宝马越野车，但是在提车的时候，王先生却发现这辆车有一些问题。

　　青岛市民王先生：“这辆车本来要转售给我朋友，要提车交新车了，我这个朋友通过他的渠道查到一些维修记录，维修工单。”

　　维修工单日期是2023年10月份，在青岛宝宁汽车销售服务有限公司，更换了后保险杠架梁。

　　王先生向4S店核实这个情况。“一开始是没承认，后来又承认(更换)了。说是原厂召回。”

　　王先生向记者提供了一份汽车销售合同，其中有一条是手写的，显示这辆车之前是更换过凸轮轴和后反光镜的外壳，客户已知晓并接受，没有任何异议。

　　针对这些配件的更换，王先生说：“卖车的时候跟我说过，我觉得不影响安全没有问题，这个车还是新车状态，我就接受这个事了，后面这个后防撞钢梁他没有告知我这个事情，这个我觉得影响安全使用，我就不能接受。”

　　在发现问题后，王先生也拨打了宝马的全国客服电话反映过这件事情。

　　宝马客服工作人员表示会核实情况，尽快反馈到4S店，这件事还是由4S店进行处理，但是王先生告诉记者，在事情发生后，4S店一直没有给出解决方案。

　　王先生说：“他承认这个问题之后，销售人员就跟我说，你把车开走吧，发票也开了，保险也上了，你放这儿也没有用，这个问题该怎么解决还得解决，但是车你怎么放也没有用，我就先直接开走了。后续跟4S店沟通之后，他就说你走法律程序起诉。我的诉求就是给我换一辆一模一样的新车。”

　　70多万买的新车，竟然换过配件，还没有告知消费者，这到底是故意隐瞒还是工作失误?对于这件事情，4S店肯定要给消费者一个说法的，那么王先生要求换新车的诉求是否能达成呢?

　　4S店承认工作失误 退换车诉求可以协商

　　王先生说：“这两个维修的东西在一个维修单上，为什么告知我一个，第二个你们避而不谈，也不跟我说，没人跟我说过。”

　　青岛宝宁宝马4S店市场部经理丁女士解释说：“我们不可能是刻意去隐瞒你，这个你放心就行。我们刻意隐瞒你这个车没有修过，我们不可能跟你说一个，不跟你说另一个。既然都是维修，所以我们不可能说告诉你一，不告诉你二，可能中间确实是我们同事有工作失误的问题，但是不管怎么着，这个问题已经发生了，也确实存在了，我们这边的态度也是想给你解决这个问题。”

　　4S店的工作人员表示，他们之前其实也一直在积极对接王先生，但是之前王先生要求赔偿的金额有些高，所以这才没谈拢。

　　王先生要求4S店给他换一辆新车，那4S店又是如何回复的呢?

　　4S店市场部经理丁女士说：“我们这边也是跟客户协商之后，把客户的诉求进行了反馈，反馈到了公司领导。可能无法立即给您一个答复，但这个事情我们也在进行积极推进，这边我们也会尽力和客户协商，达成客户诉求。”

　　最终，4S店工作人员告诉记者，公司已经同意了为王先生退车，具体的方案还要进一步协商。