日系品牌名列售后效劳称心度前三位，广汽本田得分最高。

    J.D.Power亚太企业2012年华夏售后效劳称心度指标数据探讨（CSI）SM显现，在延续六年维持稳固上升以后，消费者关于华夏受权销售商的售后效劳称心度在2012年趋于稳固。

    华夏售后效劳称心度指标数据探讨曾经映入第12个年头。这项探讨是评测汽车主人在买车以后12-24个月时期对受权销售商效劳部门所提供调养和修理效劳的称心度。这种拥车时间段平常是机动车保修期的要紧部分。这项探讨经过五项衡量因子，即“效劳品质”、“效劳后交车”、“效劳发动”、“效劳顾问”和“销售商设备”，确定全体售后效劳称心度。

    2012年全体售后效劳称心度指标数据得分为832分（1,000分制），与2011年的833分比较略有下调。2006年以来售后效劳称心度一年年明显上升，而2012年产业全体称心度是数年来初次显露下调。

    据J.D. Power剖析，称心度得分下调可能是由于车子产业没有办法跟上近年来华夏车子销售数量的爆炸性增添。在往日四年里，华夏市场就新加了将近4000万辆乘用车。

    华夏乘用车销售数量的增添意指着须要快速增添及格销售商，才能提供达到消费者所预期的修理调养效劳水准。而实是上，销售商网站的拓展没有办法与车子保有量的扩张实现同步增添。这一景象曾经导致消费者称心度下调，尤其在“效劳顾问”和“销售商设备”方面更为显著。

    为了跟上往日几年不停增添的乘用车花费要求，华夏车子生产商十分踊跃地扩展了销售商网站。J.D. Power华夏销售商称心度探讨显现：2011年受权销售商的数量与2010年比较增添了14%。

    另外，虽然销售商数量增添，每个效劳顾问接待的营业量平均增添了10%。销售商因而在提供及时和称心的效劳体会方面面对着很大的负担。J.D. Power亚太企业华夏区顶级车子剖析师闵宥宬显示：“咱们的探讨表达：消费者关于销售商的称心度对汽车主人忠诚度和品牌介绍度具备重要作用。”

    平均而言，与消费者称心度中庸的销售商比较，消费者称心度高的销售商的效劳营业量高出40%。在感觉十分称心(854分或以上)的消费者中，超越72%显示它们在保修期内“必定会”再一次光顾销售商，47%显示它们在保修期以后“必定会”再一次光顾销售商。而在全体称心度相比低(793分或之下)时，声称在保修期内和保修期以后“必定会”再一次光顾销售商的顾客百分比区别降至51%和24%。

    “产业所面对的挑战是如何跟上销售数量增添的概况下保证新开的经销店为消费者提供高水准的效劳”，闵男士显示。“那一些成功治理销售商网站的品牌可行愈加自如地应对市场的浮动。”

    日系品牌包揽了消费者效劳称心度的名次前三。广汽本田以905分的成绩高居榜首，而且在探讨涉及的五大项因子中的三项得到了最高分，包括效劳发动、效劳顾问和销售商设备。东风本田和广汽丰田以887分的成绩并列第二；紧随其后的是东风雪铁龙（885分）和东风标致（881分）。2012年世界品牌（总部位于华夏以外其它地域）的受权销售商售后效劳称心度下降了一分，而原土品牌的售后效劳称心度则下降了9分。两者间的称心度差距从2011年的65分增添到了2012年的73分。

    “随着乘用车销售数量增速的放慢，售后效劳曾经成为销售商利润的要紧来自”，J.D. Power华夏区副总裁兼董事总经理梅松林博士显示：“来源新款汽车出售的利润在一年年下降。售后效劳正好成为帮助销售商在剧烈竞争中持续进行的骨干营业。”

    依据J.D. Power华夏销售商称心度探讨汇报，2011年售后效劳占销售商利润总成的44%。J.D. Power预测该比重将随着新款汽车价值的下降，利润的缩水而升高。因而，售后效劳称心度对销售商、乃至制造商的健康持续进行都具备至关要紧的意义，梅松林博士显示。

    2012年华夏售后效劳称心度指标数据探讨经过街头拦截和面临面访问形式，收集了在2010年2月至2011年5月之中购置新款汽车的14,657位汽车主人的反馈，一共涵盖了68个乘用车品牌。数据收集事业于2012年2月至5月在华夏的37个最重要的都市发展。

    华夏售后效劳称心度探讨是J.D. Power亚太企业在2012年发展的八项产业概括探讨之一。2012年其它华夏的产业概括探讨包括：

    ¨华夏新款汽车购置意向探讨(NVIS) 于2012年6月底发表，评测客户在买车此前的看法和考量要素。

    2012年华夏出售称心度指标数据（SSI）探讨汇报将于8月中旬发表，评测新款汽车出售进程的消费者称心度。

    2012年华夏原配车胎客户称心度探讨将于9月发表，评测汽车主人关于原配车胎的称心度。

    ¨2012年华夏新款汽车品质探讨（IQS）汇报将于10月底发表，评测新款汽车汽车主人在买车后2-6个月内碰到的难题。

    2012年华夏车子功能、运转和设置（APEAL）探讨汇报将于11月底发表，评测新款汽车在出售后2-6个月内最令汽车主人称心和欣赏的功能和设置。

    2012年华夏机动车可靠性探讨（VDS）汇报将于12月中旬发表，评测拥车期在25-36个月内的汽车主人关于机动车可靠性的评价。

    2013年1月，J.D. Power将发表华夏车子售后效劳忠诚度探讨（SLS），鉴于拥车期为 25-36个月的新款汽车汽车主人的反馈评测售后效劳忠诚度。