汽车坏在高架　保障企业拒绝拖车

　　3月16日晚上10点多，吴男士从下沙回来，汽车在石桥高架离德胜高架一千米左右的位子，忽然产生故障，停在路中央，整车制动体系失灵，刹车也踩不下来。

　　吴男士打手机报警，交警叮嘱吴男士，打手机给保障企业。

　　随后吴男士拨通了华夏人保财险客服热线手机95518，但客服事业人士却告知：企业有划定，高架、桥梁路段，不实行救援。

　　吴男士懵了，这可怎样办，晚上视觉不佳，看着来来常常的机动车，本人的车却在高架中央没有办法动弹。尽管他在车后方设计了警示牌，有辆车由于车速过快，差点就撞上了吴男士的汽车。

　　无助以下，他再一次求助交警，交警显示，依据他的实质概况，应允保障企业布置救援机动车上高架拖车。

　　可拨通95518，客服事业人士仍是那句话，“企业有划定”，拒绝为吴男士拖车。

　　眼看曾经深夜12点，独自站在高架上的吴男士，没有助、气愤，“怎样办，莫非就那么一直傻站着……”无助以下，他拨通了12345市长公布手机“深夜求助”。

　　热心驾驶员帮忙　两个多小时后才拖下高架

　　刚挂手机，一台桑塔纳从他身边通过，驾驶员按下车窗，“兄弟，你该车得赶忙拖走啊，太危险啦!”

　　桑塔纳驾驶员很热心，“来，兄弟，咱帮你吧。”他找来一根绳索，费了好大劲，才把汽车拖到地面。

　　这时，吴男士的手机响了，本来，“12345”的事业人士及时把他的概况反应给了华夏人保。

　　保障企业叮嘱他，拖车企业的救援车曾经上路了，但源于出发地离事发地点较远，须要等候1小时左右。

　　一种小时后，吴男士终归等来了救援机动车。

　　直到第二天早上8点，吴男士才拖着疲倦的身影离开维修厂。本来从下沙到家，只需半个多小时，可这回，吴男士足足花了10个小时。

　　回到家，吴男士特地把车险的具体材料从头到尾翻看了一遍，愣是没寻到：高架、桥梁路段不实行无偿救援这项。

　　是保障企业“不近人情”　仍是确有规章制度

　　随后，记者带着吴男士的疑问，请教了华夏人保杭州分企业消费者效劳部主管杨女子。

　　杨主管说，“当晚吴男士的汽车产生故障，拨通95518客服热线，依据他按的"故障救援效劳"选择，热线转递到全中国救援中心，全中国消费者的故障救援效劳，都同一由全中国救援中心发展料理，而却非由杭州分企业料理。”

　　同一时间，她叮嘱记者，不限次数无偿救援拖车，是为适合相干要求的消费者提供的增值效劳，而全中国救援中心准确划定，实行救援不包括高架、桥梁、快速等。

　　昨日，记者也从杭州交警机动大队指挥室理解到，机动车在高架上产生车祸、故障，交警部门经过核实后，是应允拖车企业的救援车头往拖车，但得依照就近上，就近下的准则。

　　当晚，吴男士曾经征得交警应允，为什么华夏人保依旧以“企业划定”为由，拒绝拖车呢?

　　杨主管的解释是，客服事业人士出于全中国统筹考量，其实不明白杭州当地企业的过程，是以无将吴男士的概况转给杭州分企业。当晚，杭州分企业在得知他的实质概况后，也在第一时间为他布置了拖车企业。

　　杨主管提议，除了高架、桥梁，另有快速、隧道，保障企业也是不提供拖车效劳的。往后有杭州消费者碰到相似的难题，可行拨打95518客服热线，抉择人力效劳，干脆请求杭州分企业考量实质概况，布置拖车。

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