一、平安礼让，文明驾车好

　　自觉遵守交通法则，服从交警指挥，按道行进，排队进站，规范停靠，文明礼让“斑马线”，遵守文明驾车“十不”规范，驾车违章率操控在0.3起/万千米之下，商用公交车车祸频次操控在2.5起/百万千米之下，全年同责以上死亡车祸间隔路程操控在4300万千米/起以上，船舶通常车祸间隔路程操控在10万千米/次以上。

　　二、便利准点，商用秩序好

　　推行公交线网改良，改善微重复线路布置;改良公交商用作业计划，合乎道理投放公交车(船)运力，提升车次执行率，缓和市民高峰外出难，首末站发车准点率达94%以上;规范商用秩序，商用机动车按线行进、按站停靠，不越站甩客、不滞站候客，市民公共交通外出率显著提升。

　　三、舒适整洁，车容站貌好

　　公交车船效劳设备齐全，杜绝“残、破、花”车上线行进，完好车率达到98%;公交车船效劳标记齐全、醒目、有用，车载电视、电子显现屏、语言声音报站器播报内容及广告发表规范;公交场站环境“规范、同一、洁美、舒适”，商用机动车保洁及格率达95%以上。

　　四、文明诚信，优质效劳好

　　从业人士文明效劳，行为文雅，规范操作，按划定同一着装，持证、挂牌上岗，运用平凡话文明效劳，微笑效劳，耐心为乘客答疑解惑;驾驭员严刻执行“中速行进、低速进站、停稳开门、关门起步”划定，驾车不吸烟、不接打手机、不玩电话，按划定运用空调;鼎力倡导“日行一善”，为乘客排忧解难;健全改善投诉料理体制，公交效劳投诉贯彻率达100%、回复称心率达到90%以上，效劳投诉率操控在12起/百万人次内。

　　五、群众称心，窗口造型好

　　充分发挥领先进步典范的示范引领效用，鼎力推广“王静事业法”、“张兵事业法”、“梁海斌礼让驾车法”等劳模领先进步的事业方法，引导员工讲文明，树新风，重诚信，守规范，礼貌待客，热情效劳;引导乘客排队候车、依次上车下车、礼貌让座，力促公交效劳群众称心率显著提升。