众所周知，在业内有句这样的说法——“得车险者赢天下”，车险在全个财险营业中间的占有比重早已超越75%。而现实概况是，占比重如许高的车险，近几年来却没能很没有问题发挥它身为“老大”的效用，深陷入损失困境，更成为全个财险业损失的元凶。车险如何实现扭亏为盈是日前好多保障企业面对的要紧难题。这边从如是两个方面来详细谈谈。

营销治理方面

展开电销的特点方案：把“电销”做成“电服”，充分发挥沟通效用

出售车险不过电销的指标之一，要经过手机沟通表现效劳特点，不但靠价值廉价迷惑消费者达到投保的目的，况且要给消费者激发相信和托付的愿景，从而达到出售的目的。同一时间增添手机回访、群发短信温馨提醒、亲情效劳生日贺电等附带效劳功效，则有益于风险治理和财险企业树立新的消费者效劳造型。

此外，还可行为客户设置返利或优惠方案，将电销节省下去的展业本钱回馈给广泛消费者，增强与消费者之中的情感沟通，构建消费者忠诚度。例如给汽车主人的喜欢车提供阳光效劳相似无偿洗车、无偿清洗启动机外貌等等，也可行积分换礼品、或者抉择家族成员人身保障等小额贴心险种。

针对大消费者的“精英式”营销

近几年来，在金融体系十分重视对产业大型消费者的拓展。在各大银行纷纷成立有企业营业部、直属业务部等部门，对大中型产业消费者提供多项金融产物。是以财险企业也应设立针关于大型消费者群的“精英式”出售组织，可命名为“要点消费者部”。大消费者可分成之下几类：政府收购；大型消费者、员工5000人以上的商业消费者，如国资委直属公司、省级汽油、化工、电力、电信、银行等要点产业；特殊风险消费者，如核电、航空、航天、海洋汽油、轨道交通等。

这几类消费者具有的产业很巨大，风险意识很高，他们平常会采用一揽子的投保形式。涉及险种包括公司产业的财产保障、利润损耗风险、员工的工伤、不测伤害、补充医疗等等。车辆辆保障做为其产业的一部分，也包涵此中。这点产业消费者常常委托不业余的保障经纪企业为其发展风险剖析、布置保障，保障经纪企业在充分调研公司风险后，对其提供风险不业余估价及保障提议方案，在得到业主许可后，采用询价、招标、谈判等多个形式发展投保事业。车辆辆保障常常采用招标投保来发展保障布置。

这类投保形式，请求中签财产保障企业对其全部财产保障（包括车辆辆保障）悉数或依照中签比重承接。因而对保障企业的效劳及营业拓展机构不业余技巧请求是相比高的，这样就须要一种“精英式”的不业余营销通道来满足这一部分的消费者要求。

赔偿治理方面

车险赔率过高，是导致车险不盈利的要紧原因。在赔偿治理中，要不停创新赔偿治理形式，下降车险赔偿治理本钱，实施对赔偿人士的价格治理，这样才能提高车险的创利能力。

下降赔偿本钱的有用举措。

增强代查勘代定损的治理

提议企业增强对公估企业代理事业的治理，起首可从营业培训方位辅助公估企业人士培训，提升从业人士营业素养；其次与公估企业准确效劳准则，严刻按承诺交接和达成全部代理事业。再一次，可考量导入第二家公估企业，以选出更具效劳优势的公估企业为公司效劳，也有益于原有公估企业增强本身营业治理，提高效劳品质为其所用。

构建“打假”降赔专项奖励方案

车险骗赔案件皆具备隐蔽性，职业化、团伙化等特色，与其它保障诈骗类别比较，车险骗赔金额相对较小，数量多，更难察觉。骗赔手法只需经过认真剖析，不难发觉其仍存留少许作假共性，如：车祸许多不在第一现场；骗赔者首尾陈述多不绝对；骗赔者精通保障索赔重点。骗赔者对车险赔偿有较为深入的探讨，掌握索赔重点，对保障企业的全个赔偿过程较为熟悉。此外在索赔时态度较为苛刻，如经常威胁要投诉等，以转嫁赔偿人士的注意力，同一时间不想意保障企业追溯第一现场。应对骗赔的战略如是：

接报案时具体纪录出险概况。报案备案消息应周全、用心，接报案时发觉存有疑点的，接案人士应认真做好相干纪录事业，并予以手机录音。同一时间提示查勘人士应注意的概况，查勘人士在发展查勘定损时，必需高度重视，不需要放过全部疑点。在平常的操作进程中，好多案件皆是案件料理好了向财险企业索赔的时刻，才晓得有那么个案件产生过。而许多数案件的造假皆是在这段时间里产生的。要认真构建报案备案及案件进展概况备案。这不但有益于防止骗赔案件的产生，也有益于企业增强未决赔款的治理事业。

周全提升第一现场查勘率。发展现场查勘是防范保障骗赔最为要紧和有用的伎俩，特别是要努力追溯查勘第一现场。查勘时应将损坏部位与消费者陈述发展认真对照，关于不相吻合的概况要一查到底。查勘人士切忌人云亦云，应认真用心查勘，从各方面、全角度、多方位来审视案情，加紧改善车险的定损过程，实行必定的防范举措，如先派员定损再最初修理、回收机动车换下去的旧配件，以检测修理厂对机动车维修的真正概况等。

规范治理代理维修厂。众多不涉及人士伤亡的相当大一部分案件皆是由维修厂来代理索赔的。源于维修厂经常跟保障企业打交道，熟悉保障企业的操作过程和规范、值班人士布置，甚而众多维修厂专门探讨保障企业的漏洞，想尽法子钻空子。因而，须要认真探讨、规范维修厂代理索赔、代理定损、代理报案等概况，谨防保障企业被维修厂应用。同一时间，对代理案件要做好纪录，由维修厂提供被保障人的委托书，并留住当事人(汽车主人)的手机号码，以便及时理解真相。

设计专项“打假”业绩嘉奖方案。在赔偿治理事业中，要满足治理团队详细每一种人的须要，构建有用的鼓励体制，才能够更充分调动人士的踊跃性。针对各赔偿团队人士，包括查勘定损（含协查岗）、人伤考查、核价核损（医疗审查）、报价、赔案缮制、核赔、赔偿负责人、消费者效劳部负责人等岗位人士，设计“打假”明星奖，按年度表彰嘉奖一次，颁发文凭及物质奖励；设计各岗位“打假”成功奖，按假案金额的必定比重每月计提奖金。

对结案率改良的赔偿治理形式　

车险结案率的高低干脆作用车险概括赔付率的高低。缩小结案时间也是下降概括赔付率的要紧方面。车险结案率的高低也是财险企业经营能力的要紧表现。

结案率低的原因大致分三类：一是单方车祸的小额案件消费者提供手续不全；二是双方车祸有人伤的人士治疗无完毕，或治疗完毕后等候两次手术时间较旧；三是经过4S店或修配厂结算的案件手续不全，迟迟结不了案。此中最要紧的便是对单方车祸的小额案件，源于消费者提供手续不全未能及时结案的概况，采用手机催要手续的形式给消费者形成了负面情绪，引起大批消费者投诉。日前好多财险企业积压的未决赔案中许多数是这类概况，形成此种概况也切实是企业里面赔偿治理的难题。