承诺不兑现，料理难题“踢皮球”，投保人感概—— 要了太平洋车险“不太平”

　　营业员与客服部门说法各不相同，害得投保人兜圈子讨说法。当前，读者裴男士向本报诉说，太平洋保障企业个别事业人士办事不牢靠，使人感受要了车险，既不太平又不保障。

　　承诺消除修理纪录

　　昨年12月初，裴男士妻子联系上海太平洋保障企业“手机直销车险”人士冯男士，准备购置2013年车险。源于裴家当年有2次机动车喷漆纪录，想按划定将2次纪录在当年结案归零后再次买新一年的车险，这样可行不提升保障费。冯男士信誓旦旦告知：企业里面电脑准确显现，第两次纪录已在11月底结案。因而裴家要了2013年的车险。

　　结案日期说法不一

　　12月11日，裴家有事与“太平洋”赔偿部的陈小姐联系，顺便查询上次纪录结案日期。不料对方称：结案日期不在上月底，却是今日。裴家急忙联系电销代表冯男士，可他坚持说是11月底结案。全家企业给出两个不同谜底，裴家只好找该企业客服部，但对方又把难题转给了冯男士。而冯男士又请来另一名领导周小姐。周小姐显示，结案日期确是12月11日，并提议“先退保，接下来从新购置，这样二次喷漆纪录就不会显露在2013年的车险内”。

　　裴男士夫妻在事业日赶赴相干部门退保，并花超越原价的保费从新购置2013年车险。谁知事宜并没有了结，裴家发觉，2013年的车险中，二次喷漆均纪录在案。它们再找周小姐，她却显示：确信消案了，还找来一名陈姓负责人作证，但对方只说“2013年没纪录”，便挂断手机。

　　相干部门互相推诿

　　无助以下，夫妻俩再一次寻到“太平洋”客服部核实，被告知：2013年的车险中确有二次纪录在案，须要电销部门到机动车消息治理平台消除。当裴家说“电销部门否认有纪录”时，对方称：你可让该部门出示一份2013年案件纪录归零的“告知单”，作为书面凭证。电销部门周小姐却回答没有办法出示“告知单”。

　　裴家又向“太平洋”负责投诉的张小姐反应，她也确认2013年的车险中存有二次纪录，约定料理好给回复。可通过了很久不见回复，裴家再一次找张小姐，可她将“球”又踢回到电销代表冯男士那边。

　　裴男士说，此事耗费了它们大批的精力和财力，作用了它们事业和生活，为这懊恼不已。

　　接过裴男士投诉，记者与太平洋保障企业取得联系。企业客服部的高男士显示，会尽快理解考查此事，弥修过失，尽量做到让消费者称心，圆满解决此事。可直到记者发稿，此事还未获得解决。