误解1：CSI调研总是把奔驰与奇瑞放到一种榜单里相比，他们的使用者差异相当大，有些相比简单被满足有些则不容易被满足，因而CSI的这类调研一丝还不科学。

　　不少汽车主人、厂家、销售商甚而媒体记者会在瞧到各式CSI榜单以后发出这样的点评。但咱以为这是对消费者称心这种概念的一种误解。全无疑问，奔驰、宝马、奥迪的汽车主人多半概况下会比奇瑞的汽车主人更有钱，它们可能希望休息室的沙发必需是真皮的，况且沙发的面料得和它们车上的材质类似，休息区必需有多个饮料可用，假如销售商提供按摩效劳，它们还不会感受不测。但奇瑞品牌的汽车主人可能希望值无那么高，一次总价100元左右的调养，当汽车主人在有空调的休息区见到有两种饮料可选的时刻也许它们曾经挺称心，这要比同样支付近百元的路旁店环境好好多。

　　但读者友人应当清楚，不论厂家是制造高端车仍是中低档车，它们都经过产物的价值给本人的汽车主人设定了效劳希望值，它们随后提供的效劳便是要兑现这点希望。而诸多调研企业便是要衡量不同品牌兑现这点希望值能力的尺寸。假如你设定的希望值高，那末你必需有能力满足这点希望，假如你有法子下降汽车主人的希望值，即便你的效劳不甚令外人称心，但只需你能让汽车主人称心，你的CSI得分一样会相比高。这不存留不公平、不科学的难题，它表达，不论你提供的产物是怎么的，你的汽车主人在接纳效劳的时刻都有权得到称心。

　　但这类误解赫然正好成为主流看法，因而调研构造自身还不得不调度它们的调研形式，例如某些调研企业在美国的CSI调研就被分为奢华品牌和量产市场品牌两个榜单，可行预见，同样的事宜也会显露在华夏市场上。也许，这也是调研构造迎合消费者须要的结果。

　　误解2：要得到更高的CSI得分可行经过找“托”或许用钱买来。

　　在华夏的商业环境下，咱不排除某些调研企业的CSI榜单真可行经过找“托”或许用钱买来名次，但咱信任聪明的调研企业其实不会那么干。对咱们多半人而言，假如有人给钱让你说说他好，你可能会碍于面子勉强给他的效劳打满分，但同一时间你也可能由于厌恶这类投机取巧的举止而给出远比寻常更低的得分。

　　往日几年中，每到年初售后效劳称心度调研最初的时刻，总有少许厂家会经过向某些被调研都市的汽车主人赠送礼物、展开效劳运动等形式谋求与汽车主人构建更融洽的关连，这此中的用意之一自然是期望汽车主人在调研中能为本人“美言”几句，但咱们莫非不行把这种视为厂家期望能够改进消费者效劳体会的详细行动么?但厂家要注意：来年你必需循环这点赠送甚而还须要加大礼品的分量，不然汽车主人会对你的好意显示不满——效劳的含金量必需不停提升。

　　有人说这类取悦汽车主人的法子太麻烦，何不干脆给调研机构少许费率买来一种没有问题名次。遗憾的是于今咱无发觉某些榜单真能靠金钱买来。原因在于那一些发展名次的机构其实不傻，它们其实不是发展称心度调研的公益机构，作为公司，它们的生存之道是帮助厂家更好地倾听消费者之声。

　　也便是说，假如某个品牌的CSI得分不理想，它们能够提供全套的征询和培训方案帮助你更好地效劳汽车主人，这就意指着非是你的成绩更好它们才有益可图，而恰好是你的成绩不好它们才有商业机会。从这种方位你就不难了解，为什么它们适中可能收取你的钱财来帮你提升得分——假如你的得分很高，你又有何能源去购置他的培训效劳，那非是差不多于自断财路么?

　　误解3：消费者称心度(CSI)得分越高，效劳越好。

　　这恐怕是各样CSI榜单中得分较高厂家最喜爱的宣传论调，但遗憾的是它其实不是真的。正如咱在第一种误解中讲到的那样，CSI消费者称心度是衡量的厂家兑现效劳承诺的水平高低，而不一定是其效劳一律水准的高低。在各式CSI榜单中，名次第一的那个品牌不一定比名次第二的品牌提供了更多、更超值的效劳名目，它不过讲明名次第一的那个品牌更好地兑现了承诺，或许它的承诺自身就相比低。

　　依照咱的采访体会，假如奇瑞的使用者在消费者休息区也能寻到4种以上的饮料、车检和休息区的地面总是一尘不染、不论映入车间仍是结账总有效劳顾问全程陪同、机动车总是被保质保量地修好……，即便汽车主人是由于机动车故障原因到店，多半概况下，面临问卷，他也会对这家店的效劳事业给出十分称心的评价。但奔驰的某些销售商即便做到这点也不一定能赢得使用者的钟情，原因不在于消费者的挑剔，不过由于奔驰的品牌为汽车主人生产了更高的效劳希望值——咱开奔驰来调养机动车不但须要4种以上的饮料，咱更有权请求效劳人士经过观看和纪录理解咱的要求，不用等咱开口就应当把咱希望的饮料端到咱的眼前……。是以，假如有一天奇瑞的得分超出奔驰，你还不必惊讶，那不一定显示奔驰的效劳更差了，它只能讲明奇瑞可能在满足消费者希望方面做出了很大的努力。

　　在了解了对于消费者称心度(CSI)的这3个常见误解以后，当您再一次见到某个消费者称心度榜单的时刻，咱信任您会更明白地晓得那一些数字的含义。从指导汽车主人选车的方位来讲，咱以为那一些消费者称心度得分能够超越产业平均水准的品牌都体现可以，考量到好多CSI榜单上的多半品牌得分都超越800分，那意指着多半汽车主人都对其喜欢车的售后效劳十分称心，因此可视，多半品牌在取悦汽车主人方面本来做得十分好，至少调研结果是这样的。