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车子资讯7月24日报导自4月15号到市场发表首款产物以来，极氪差不多每周都会发展线下使用者见面会。极氪CEO安聪慧显露，本人把80%看电话的时间花在极氪APP上，那边已具有43万注册使用者。

关于惯例车企出身的掌舵者安聪慧来讲，要带领全家年青的使用者公司，直面如许多的使用者反馈，须要习惯、探寻和突破。

7月12日晚，安聪慧在极氪社区发表了第一帖，也是一封致歉信。针对最近的配置浮动、未交付即涨价等一系列舆论风波给出理解释和解决举措。及时的反馈与坦诚透明的态度获得了客户的了解。

7月20日，在极氪首款量产车型——极氪001（参数丨相片）锁单的第一天即锁单挨近5000台。而且，在曾经宣告6月15日后的定单只能明年交付以后，极氪的定单依旧在迅速增添。

“此刻销售数量在庞大、迅速的增添，咱此刻最头疼的事宜，是咱们如何能够尽早的为使用者交付。”安聪慧说。

平均售价达到33.5万以上

据显露，从第一天锁单的5000台定单来看，顶配36万的YOU版占49%，颜色最多的是占43%是电光蓝。包括选装、选配，平均产物的售价达到了33.5万以上，从这种价值区间来看，极氪曾经映入到奢华车子市场。

安聪慧解释，此刻极氪产能受限最重要的是源于芯片。极氪001采纳全世界首次发布芯片，和其它品牌的经常使用芯片比较，却非多花点儿钱、多扫货就可以解决的，挑战仍是相当大。只是信任随着时间的推移，一朝芯片难题解决，销售数量确信会迅速增添。

关于等候交付的使用者，极氪也给出了补偿举措，交付延误一天补偿1000积分，大约差不多于100块钱，且无封顶。

据显露，明年极氪会有002、003两款新款汽车到市场，此中一款是纯电MPV。以后将维持每年至少两款新款汽车的速度投放市场，在各个细分范畴周全开花。

通道方面，国庆节后全中国首家的极氪中心将在杭州开幕，同期全中国各地的极氪体积也会连续展开。年内也会有此外全家极氪中心在上海营业。

另外，从9月份最初，极能交付计划也会开展，极氪的家充效劳会连续上线。同一时间，首个极充站将来会在杭州落成，并在全中国连续落地。方便使用者运用的“全功效版充电地图”，以及包涵搬动充电车和上门帮充电在内的“电极送”效劳也会连续上线。

共创要坚守底线和准则

作为全家使用者型公司，与使用者共创是重中之重。

经过与使用者的频繁交流，日前极氪曾经将好多使用者提议反馈到了产物上。在不作用交付，不作用平安和素质的前提下，在自动门情景，椅子舒适感、里面气氛灯、形象设置细节以及音响功效等方面，对极氪001发展了60多项提高。同一时间也响应了使用者呼声十分高的要求，增添钢琴漆黑色活动组件、副驾椅子空气流通以及EC光感天幕三项选装。

让使用者加入产物共创却非易事，由于车子生产是一件资产链很长，周期也很长的事业。

极氪为什么能如许迅速地将以户反馈落地到产物上？使用者在产物上可行灵活发展诸多选装，极氪的制造生产又能不行跟上？

“这种进程，当然须要改善的过程和体制，而且要有高效的团队来执行。对极氪来讲，全个研发过程的体制和本来吉利或领克NPDS区分仍是相比大的。”安聪慧推荐。

在制造生产方面，极氪工厂全个生产体系周全数字化。安聪慧以为，这恰好是极氪的最重要的竞争力之一，未来还不排除会开放更多可供使用者抉择的类目。

另外，面临数量巨大的使用者反馈，极氪在人力响应之外开发了一套体系，能够从线上、线下收集使用者的反馈和数据，发展分类并造成汇报。相比新的和难题的难题，可行干脆发到公司高层，提高决策效能。

自然，安聪慧也重申，在共创进程中要坚持准则，要把握好度。在共创的进程中须要发展来回的论证和实验，必定要保证使用者的平安和体会不遭到全部损耗。假如有少许想法存留祸患就坚决拒绝，哪怕会有效户的误解，损耗少许定单，也要恪守本人底线，确保使用者的利益。

经过共创探寻如何做好使用者型公司

极氪的使命是共创极致体会的外出生活。

安聪慧坦言，要跟使用者共创，满足使用者个性化的要求，的确要经验相当大挑战。“但这种挑战咱们必定要解决，一朝解决极氪朝使用者型公司的进行，就走了十分坚实的一步。”

前一会儿，极氪001的电机从日本电产，变为了日本电产和国产的威睿电机，激发了部分使用者的不满。在延续的沟通中，极氪宣告可行由使用者自行抉择用哪款电机，而且确保不论是哪种电机的功能、体会皆是绝对的，且提供终身质保。

“因而有的使用者跟咱们说不选了，随机装吧，相信你们。”

极氪智能科技副总裁陈小飞显示，经验此前的风波，极氪里面也发展了反思。它们关于和使用者的沟通形式总结出三个要点：第一，面临使用者的难题或许质疑，最佳的态度便是坦诚和透明。第二，把抉择权给使用者，不需要替使用者做打算。第三，必定要迅速的回应。

“对于使用者型的公司，大伙有好多不同的争议，也有不同的思考。”安聪慧说，“咱们抉择先把门开启，不需要闭门制车。咱们关于使用者型公司了解便是，经过共创和大伙一同发展研究和实践，寻到真实正确的使用者型公司做法。”

他重申：“极氪非是完美的，但永远在追求完美的公路上努力。”