当前，广东保监局对财产保障企业的车险赔偿效劳概况发展突击测试，摸底效劳品质，查找存留难题。现场测试内容包括报案手机接通时效、手机礼仪概况、到达车祸现场时效、查勘效劳划定、估损金额明确度等。该测试事业自2007年最初，曾经一步步制度化、体系化。 本次测试的对象为27家经营车险的驻粤财产保障企业，内容包括：各企业报案手机接通概况，报案接线客座人士的事业态度、事业效能、应变能力；各企业查勘人士效劳态度、到场时效、着装、主动性；各企业查勘机动车配备概况及查勘人工装备概况；各企业查勘人士查勘定损水准、定损速度、赔付时效等。测试中采用两辆真正出险、隶属简易车损案件的机动车，请求保障企业查勘人士对其发展现场定损，依据查勘人士与不业余人士定损结果偏差发展评分。 测试结果显现，现场到达最快的前三名是国寿财险、华安财险、紫金财险(并列第二)、国泰财险，区别仅用了16、17、17、18分钟。现场到达最慢的三家企业是天安财险、华泰财险、阳光财险，区别耗时达49、51、59分钟。 半小时内按时到场企业有11家，占测试企业数量的40%；超越45分钟的企业有3家，27家企业平均到场时间为32.15分钟。 概括得分最高的前三名是国寿财险、人保财险、民安保障，得分最低的三家企业是天安财险、华泰财险、阳光财险。另外，太平洋（601099股吧,行情,资讯,主力交易）产险、永诚保障、信达财险总得分也低于60分。 广东保监局显示，全体来讲，本次车险赔偿测试中保障企业效劳品质较好，手机客服人士效劳态度和蔼、应答得体；现场查勘人士精神面貌好、着装整齐、效劳主动、营业品质高；查勘机动车配备齐全，从备用用具到矿泉水都可行提供；估损能力提高。 |
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