[汽车保险理赔流程]车险个案投诉难题开盖定损后必需定点修车

2021-7-19 13:39| 发布者: wdb| 查看: 142| 评论: 0|原作者: [db:作者]|来自: [db:来源]

摘要: 车险个案投诉难题开盖定损后必需定点修车，更多关于汽车保险理赔流程问题关注我们。

客户投诉从定损到修理层层连环套业内释疑　　一同容易的车险车祸，本认为找保障企业容易理赔了事，结果却让汽车主人陈男士(化名)窝了一肚子的火。市民陈男士近日向记者投诉，“月初驾驭时跟一部的士碰了一下，车上有轻微刮痕，对方负全责，容易的一种案子却把咱折腾得够呛。从定损到最终的修理，本人感受映入了一种连环套，想跳都跳不出去。”　　个案投诉难题一：只能在指定地点定损　　据陈男士推荐，出险后的士驾驶员拨通了其车险企业人保财险的效劳热线，查勘员来到现场后却显示要汽车主人去4S店或许维修厂定损。“定损员重申，定损此前要通告的士驾驶员，由的士驾驶员打手机让人保确认，通告定损员到修车的位置定损。”通过了一种星期，陈男士忙完，想起修车，结果发觉对方手机一直关机。“那时着急修车，因而本人尝试让人保手机，这下麻烦来了。”　　在保障企业的强烈请求下，陈男士只好抉择其指定的全家怡乐路大昌定损点，结果却被告知“这边只能定市场维修厂的价值，定不了4S店的价值”。陈男士这下可不愿意了，“稍微有点知识的人都晓得，维修厂的价值确信要廉价过4S店的价值，那咱这非是明摆的吃亏。”　　行家释疑：　　保障行家显示，维修厂和4S店，甚而第三方物价机构都具备定价权，它们可行提供相干定损单，“客户是可行灵活抉择定损点的，通常保障企业也会有相干人士在4S店驻点，发展定损事业。”　　保障相干负责人士显示，“之是以有抉择性地介绍定损地点，也是为了确保定损金额相对合乎道理。”据推荐，4S店自身是无定损权限，假如4S店的修车事业跟保障车祸无干脆关连，其实不是针对保障车祸范畴内的损耗定损，那末保障企业不行十足依照4S的定损方案定损。“而定损员的事业最重要的是为了确定保障责任范畴内的损耗。是以4S店假如无跟保障企业合作的话，汽车主人可行在交警断定双方责任后委托物价部门发展定价。”　　车险个案投诉难题：开盖定损后必需定点修车　　在陈男士的再三请求下，维修厂的事业人士终归答应去4S店定损。“假如非要去4S店的话，提议咱去指定的4S店。谁晓得这家店更黑。”陈男士叮嘱记者，“原本是个小刮痕，4S店的定损员欧阳男士说，要开启车前灯的盖子才能定损，但假如开启车前灯的盖子就必定要在它们那边维修，不然也只能定维修厂的价值。这非是摆明着强迫花费？”　　为了省事，陈男士终归无助地接纳了在4S店开盖定损维修的“捆绑花费”。　　保障企业：不行强迫汽车主人定点修理　　有车险行家显示，4S店定损后强迫定点修车的做法是违纪的，汽车主人十足可行发展投诉。据推荐，在定损完以后，汽车主人十足可行自助抉择能否在定损点修车。“就算开盖定损后，机动车可能存留必定的拖车费率，可是因此必需定点修车的做法也是站不住脚的，这类做法也是违纪的。”　　为何查勘员到了现场却没有办法定损？在征询保障企业的相干核赔人士后，记者理解到，未现场定损，不排除查勘员以为机动车除了外表的刮痕，里面可能也存留必定故障的概况，而当场开盖定损可能会发生系列拖车费率难题，是以提议客户一并去维修厂或4S店定损维修。“合乎道理的做法理当是定损员到达现场后应当领先进步驾车辆外貌定损，关于里面可能发生的故障，定损员应当及时跟踪在双方都同意的定损地点一并照相、定损加维修。”　　实是上，针对轻微容易的车险案件，广州公安局交通交警支队和保障产业协会设立了11个广州地域轻微车祸快撤赔偿点，在不作用寻常行进且车祸双方全没有异议、赔款在2000元之下的概况下，汽车主人可行依照交警或保障企业赔偿人士的指引，就近去迅速效劳点发展赔偿。

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