[汽车保险理赔流程]车险赔偿投诉难题突出地体现大盘点

2021-7-19 13:39| 发布者: wdb| 查看: 139| 评论: 0|原作者: [db:作者]|来自: [db:来源]

摘要: 车险赔偿投诉难题突出地体现大盘点，更多关于汽车保险理赔流程问题关注我们。

车险赔偿投诉难题突出地体现为：一是损耗核定争议。二是保障责任争议。此类争议聚集于客户对保障企业拒赔、免赔等赔偿料理意看不服。三是拖延赔偿等其它难题。　　本报讯(记者岳付玉实习生胡萌伟)华夏保监会近日推出了上半年保障客户投诉的根本概况。统算数据显现，针对产险企业的投诉核心聚集在赔偿纠纷范畴，此中车险赔偿愈是投诉重灾区；针对人身险企业的投诉中，出售误导投诉仍居高不下。　　统算数据显现，上半年，保监会共接收保障客户有用投诉6176件，同比增添127.23%，增添态势显著。保监会解释，这最重要的与开通了手机热线投诉通道相关，热线的投诉量占上半年投诉总量的69.01%。　　赔偿难题是客户投诉产险企业的核心，且上升幅度较大。上半年，产险赔偿纠纷投诉事项共计1858个，同比增添188.96%，此中涉及车险的共计1669个，占赔偿纠纷的89.8%。　　车险赔偿投诉难题突出地体现为：一是损耗核定争议。非人伤赔偿案件难题聚集于损耗零件修换争议、换件能否用4S店准则或修件改换件时让消费者承受部分费率等方面；人伤赔偿案件难题聚集于医疗费扣减、理赔准则的城乡差异及误工费、护理费理赔准则等方面。二是保障责任争议。此类争议聚集于客户对保障企业拒赔、免赔等赔偿料理意看不服。三是拖延赔偿等其它难题。双方因责任断定、价值争议发生纠纷不行完成绝对意见时，少许产险企业采用消极态度，不踊跃回复、不主动协商解决，这是导致拖延赔偿投诉的最重要的原因。此外，客户提交赔偿资料不适合协议请求，部分客户显示没有办法提供企业请求的部分赔偿材料导致赔偿程序没有办法发动，部分企业关于异域出险赔偿治理不严、里面协调不顺、程序烦琐，以及个别企业对没有十足理由拒赔的疑点案件采用拖延形式，也是形成拖延赔偿投诉的要紧原因。　　人身险企业投诉中犯法违纪类、协议纠纷类投诉均有较大幅度的增添。出售误导投诉依旧是最突出的难题。上半年，人身险企业出售误导投诉占犯法违纪投诉总量的82.08%，同比增添97.72%。从涉及险种来看，分红险是当之没有愧的第一名，占出售误导投诉的62.36%。　　误导投诉难题最重要的体现承诺高收益或不如实告知收益概况。

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