“真无料到，安全的赔偿速度那么快，真是太出乎预想了！“10月8日上午，从华夏安全产险福建分企业事业人士手中接到厚厚的一沓现款，湘F118XX的汽车主人张男士连声道谢不已。

2005年10月2日晚，这位来源湖南的张男士驾驭喜欢车在福州不幸遭遇水淹。为帮助张男士尽快返回湖南，福建分企业车险部开通“绿色渠道“特事特办异域通赔，及时支付了7650元的赔偿款。在这天的安全产险台风‘龙王’赔案现场兑付会上，与张男士一样舒展了笑容的，另有200若干安全产险的消费者……

一切成绩的取得都蕴涵着没有数默默而艰辛的付出。此刻，让咱们把眼光集中在2005年的“十一“黄金周，瞧瞧福建产险将士们是如何以实质行动饯行“消费者至上  效劳至上“的庄严承诺的……

百年不遇  暴虐“龙王“水淹榕城

台风“龙王“登陆福建的讯息最早起于国庆前夕。

9月27日，接过气象台预报后，福建分企业总经理室立即组织各部门负责人，成立抗台事业领导小组，探讨部署抗台预案，并层层下达备战令。

然则，“龙王“带来的灾害让全部人始料不及。据新华社报导，在这一次台风袭击中，福州市突降短历时强降雨，1小时第一大降雨量达118mm，3小时第一大降雨量达276mm，频次为超100年一遇。福州告急！3日凌晨1时30分，内河水位上升至最高值，致使城区约8平方千米面积受淹，最深1．9米。内涝高水位持续时间长达20小时，市区不同水平遭受灾害损耗。

灾情便是命令！面临气势汹汹的“龙王“，福建分企业上下闻“风“而动，全力以赴投入抗台救灾事业中。

紧急调整  举措得当挽狂澜

2日晚，分企业抗台领导小组发放紧急通告，请求分企业两核体系立即撤消国庆休假，全力抗台。3日上午7时30分，身处福州城区的两核人士悉数到岗，并立即兵分数路，第一时间赶赴现场查勘定损，并踊跃辅助消费者展开施救事业。福州手机中心10名坐席亦悉数到岗，并及时取得深圳手机中心扶持，尽第一大限制保证了效劳热线的线路通畅。3日中午，分企业车险部从全省各分支机构紧急抽调的18名核赔骨干、17辆查勘车悉数到位。

2日当晚，福建分企业车险部还果断制定并发动水淹车应急预案。这一预案最重要的包括：成立专门的分区调整小组，暂时增设线路接听全部流出的话务量，有用缓和95512的通话负担，稳固消费者心思；成立案件统算小组，对全部水淹车报案实行跟进，责任到人，保证不遗漏全部一种报案消费者；紧急调整全省核赔精英赶赴福州，并推进分片区归口查勘，第一大限制提升查勘人士和机动车的事业效能。另外，总经理室领导干脆坐镇指挥，每天晚上聚集举办整体两核人士会议，对当天各片区的赔偿概况发展总结，并对第二天的事业发展具体部署，以确保赔偿效劳的高效、有序发展。

实是声明，这一水淹车应急预案的及时发动，为保证灾后赔偿的通畅发展奠定了坚实的根基。数据显现，2日当晚，福州手机中心接过的报案手机逾2500个，3日当天挨近4000个，4日为1500个，直至5日才回落到1000个之下。正是源于在2日当晚就确立了分区调整方案，咱司才经受住了如许庞大的话务量的考验，在最繁忙的3日，话务接通率仍达到了50～60％，幸免了全个体系陷入瘫痪的危机。

危机关头 尽展安全人真咱风采

在这场艰苦卓绝的战斗中，据统算，福建分企业约有80名员工干脆投入此中，黄金周时期日事业量人均近15个小时。

它们中，有为了尽快到岗而“玩命“飞奔的，夏志建从福鼎坐车到罗源，再从罗源雇了辆摩的直奔福州,摩的费就花了130元；家在永泰的王禹，回榕的寻常车程是1个小时，但是因山洪爆发，泥石流堵住公路，他七拐八弯绕了足足4个小时，硬是在中午前赶到了福州；陈健、陈和春在暴雨如注的2日当晚，匆匆从南平老家起程，在那时快速道路上能见度只是10米下，却把车开到了70千米/时……

它们中，有舍“小家“顾“大伙“的，欧阳斌、赵灼云家里被水淹了，没顾上帮家里收拾，却愣是天天翻围墙、趟着齐膝深的污水上下班；原定3日要订婚的叶聿从，当天上午，亲友们都曾经踏进了家门，他却从漳州匆匆踏上了回榕的大巴；陈福珍本来要陪莆田来的父亲看病，源于紧急加班，结果老父亲只好被匆匆送走了……

另有私车公用的陈和春、徐俊敏、方武、叶军彪，一声不吭开着自家的喜欢车奔波在肮脏泥泞的受灾现场；担任车险后勤总调整的刘成永，事没有巨细忙前跑后延续事业了五天，累得连饭都吃不下依旧全无怨言……

及时赔付  赢得公众绝对赞誉

正是在整体同仁的一同努力下，安全产险在这次台风救灾的客服事业中，因热线通畅、调整得当、查勘及时、效劳热忱，赢得了消费者的绝对好评，有力地提高了安全的品牌美誉度。

10月7日下午，福建省保监局朱增镳局长在现场考察事业中，对安全产险在这次抗洪事业中的迅速查勘、明确定损、快速施救、及时赔付予以了充分确信。同一时间，安全产险福建分企业首先下发第一批赔偿款的事迹也赢得了包括福建电视台、福州电视台、海峡城市报、东南快报、福州日报、福建经济广播电台、福建交通广播电台等10多家公众媒体的高度关心和广大赞誉。据统算，经整体核赔人士的一同努力，截至2005年12月31日，福建分企业共已支付了逾2468.2万元的赔偿款，将实切实在的温暖送到了安全消费者的手中。

灾害没有情，安全有情。现在，“龙王“的咆哮已然淡出了大家的回想，福建产险将士们正以饱满的事业激情投入到新一年的吃紧事业中，时候准备应接新一轮的挑战。