日前，华夏汽车市场正表现出如是特色：新款汽车销售数量增速放慢，两次买车使用者比重增添，三四线都市成为带动车子市场的最重要的力量。车子售后效劳产业将在此背景下方临转行、创新等课题。

　　为推行售后效劳的营销，多半合资和自助车子厂商已构建了售后效劳品牌。少许厂商将效劳名目、效劳内容也实行品牌化。在经营层次，车子厂商正一步步推进“通道下沉”政策。这令通道末端形态和售后功效定位日渐多样化，二级网站的售后效劳治理获得增强。日前，售后效劳营业的范畴已扩展到“星夜效劳”、“上门效劳”等方面，且售后效劳价格链不停拉伸，已造成与出售的没有缝对接。

　　在与合资品牌竞争进程中，自助品牌应遵循“新款售后效劳理念”。这一效劳理念的根本内容还是修理调养、零配件供给、营业消息征询、品质保证体制等。在此根基之上，自助品牌应发展消费者关连治理、构建消费者材料库、增强消费者接近、消费者称心度考查、消息反馈等营业扩展。

责任编辑：王莎莎