运动开幕仪式完毕以后，广汽本田本次运动负责人接纳了记者的专访。

记者：咱们晓得，在华夏的车子产业里头，广本创办了第全家4S店、第一种举行售后效劳技艺技巧竞赛，此售后效劳一直是广本差不多重视的范畴，本次举行“效劳之星不业余知心暨”对提高广本售后效劳水准有甚么要紧意义？

负责人：本次大赛对广本售后效劳的意义有三个方面。第一，提高网站特约店的技艺水准，比赛的选手经过特约店的层层选拨脱颖而出的，选拨的进程便是东北各广本店售后人士互相学习和推进的进程。广本全中国售后效劳人士有3万人，比赛选手代表了广本3万多售后人士的水准，并推进和推进整体售后人士全体技艺水准的提升。 第二在特约店相互交流方面也是很没有问题，是牛是马拿出去溜溜。经过这种运动，也可行让它们相互学习。是以，让它们互相之中的交流也是咱们举行的目的。第二，是文化流传的目的。经过这样一种方式，咱们也很期望把咱们效劳的理念、效劳的名目、效劳的特色推荐出来，也期望社会上使用者理解咱们做了少许甚么事，这是一种要点。广本从2001年展开第一届售后效劳大赛以来，曾经发展了十余届，每一届专题都不同，每一项专题都紧贴那时市场环境下的售后名目开展。2011年最初将售后比赛推行到地域和协会层次，这一次山东地域的比赛是与全中国其它几个片区同一时间开展的，经过大赛对咱们广本售后效劳体制的建造和过程建造的规范性起到至关要紧的推进效用。

记者：大伙是从购车最初和某一种品牌打交道，可是真实能够留下消费者的便是效劳。本年的专题之是“效劳之星不业余知心”，作为汽车主人，在全个修理的进程中，集团的全体水准很要紧，由于咱不可能到4S店单点某个效劳之星来为咱修理。咱把车交给你，后面谁来弄咱其实不晓得。是以咱想问广汽本田在塑造全个团队效劳水准上面是怎样考量的，做了哪方面的事业？

负责人：咱们硬件、软件大伙都可行见到，包括人士的配置、请求、能力，应当说咱们作为一种很规范的车子厂商，咱们有很改善的花费效劳网站。咱们每一种人士，都必需要接纳咱们的相干培训，而且要通过咱们认证以后才能够上岗。假如达不到咱们的请求，宁可不上岗。非是每一种人来了都可行上岗，是以唯有这样，才能确保全个供给链的水准达到请求。自然，这是全个体制来确保的，而非是某一种人说某句话解决的。包括咱们的培训，全角度的，包括前台人士的培训。此外咱们的修理作业人士，这种更改善，咱们有一整套的培训体制。依照咱们里面的说法，即RNG等一系列的课程，每一种都必需要学习。做最根本的调养，必需要掌握调养的过程，假如掌握不了，无通过认证不行上岗。因而，咱可行担保说，汽车主人走进4S店修理调养也好、购车也好，每一种步骤都广本的准则化过程做支撑的，十足不必担忧。

记者：昨年广本CSI取得第一名的好成绩，本年会采用甚么举措提高效劳水准？在差异化效劳方面广本做了哪些事业？

负责人：　随着产业的进行，使用者的要求也在不停进级，因而咱们在第二个阶段的根基上同步引入了少许差异化的效劳。例如说在过程根基上，引入30分钟快修的概念，即“双人快修调养作业”，好处是：关注使用者的时间；保证调养不漏项，这是效劳准则化、不业余化的措施。差异化效劳还包括早八、晚八的事业体系、24小时效劳等一系列的举措，甚而还包括为使用者提供代步车等。这便是效劳产业进行的第三个阶段——个性化、差异化的效劳。可行说，广本的产业进行走在前面，效劳准则和名目的推行也走在前面的。昨年广本拿到CSI第一名的好成绩，和广本这点年不停提高的售后效劳水准相关，往后咱们还会在此方面不停改良，将每一项准则落到实处。

记者：咱想问一下，广本的效劳口号内部有“亲、速、确、安”，这详细代表了甚么内容？

负责人：从某种方位说，这是咱们的效劳主线。广汽本田日前跟其它的品牌仍是有差距，此刻其它的考量效劳品牌，例如说上海通用搞得别克关怀，咱们广本可能不一样，咱们从效劳名目等几个方面造成一种主线。咱们全个效劳名目便是四个：亲、速、确、安。亲是亲切接待，跟消费者之中的关怀，包括跟使用者的亲切感；速，是出车率，包括咱们主张三分钟快修，本来咱们做的双人接待，以及零部件的迅速配送等等，尽快满足消费者的请求；确，便是安心品质，确便是准确，有个确保，咱们前方确保使用者车流的平安运用；安，便是平安，咱们在这方面仍是做了好多的事业，包括咱们此刻的平安体制，不但拉伸在这边，也拉伸到社会，是以咱们的平安理念是“为了全部人的平安”。广汽本田是期望经过这四个字，这种主线，把咱们的效劳所做的少许事业综合。

在车子市场竞争日趋白热化的环境下，广汽本田在持之以恒举行售后效劳技艺技巧竞赛的同一时间，竞赛的专题还不断创新，本次大赛的专题是“效劳之星，不业余知心”。意为经过比赛的举行让参赛选手及全部广汽本田售后效劳事业人士专心、细心的为广泛广汽本田顾客提供最优质的效劳，让消费者更放心、安心；周全提高各特约店售后前台人士接待效劳水准，让使用者能更好地体验到“购置的喜悦”。

经过此类运动的展开，加深地域广本特约店的沟通和交流，使广当地区售后效劳愈加精益化、准则化，满足不停提升和浮动的顾客要求。