2013年7月18日至19日，由宝马华夏培训学院和宝马售后效劳结合举行的第二届“BMW华夏钣金喷漆售后效劳技巧大赛地域赛”在南京拉开帷幕（之下简单称呼“钣喷大赛”）。作为业界第全家将售后效劳发展品牌化治理的奢华车企，宝马一向坚持高品质能人是售后效劳素质的根基，本次大赛是宝马在华夏着力于提高全营业链品质的一项要紧措施。
作为宝马在今年度范围第一大的一次以赛促学运动，遭到销售商热烈的响应，在南京举办的地域赛迷惑了东区86家BMW受权销售商的296名员工参与。通过两天专注兼富有激情的角逐，终归上海众国宝泓车子出售效劳局限企业的江辉得到钣金赛第一名、湖州宝景车子出售效劳局限企业的陆忠元得到喷漆赛第一名、上海宝信车子出售效劳局限企业的顾成亮得到钣喷效劳顾问赛第一名。
BMW售后效劳的幕后精英
继2012年全中国销售商售后效劳技巧大赛的成功举行，宝马售后效劳部门和宝马培训学院依据要求最广大的钣金和喷漆营业再一次举办了本次大赛。大赛从本年年初最初筹备，旨在激起学习热情，推进销售商钣喷团队技巧提高。同一时间，展现准则修理工艺，帮助消费者理解BMW钣喷高素质修理效劳，进一步诠释BMW售后效劳“悦常常，驾没有忧” 的理念。
为了让销售商员工获得确实的学习和提升，本次大赛在步骤上发展了针对性调度。大赛的预赛向全部经销店专项员工开放，由在线理论考试以及钣喷车间治理现状剖析与改进两部分构成，要点围绕作业过程准则化以及平常修理中碰到的实质难题。地域赛以实质操作考核为主，参赛销售商选派钣金喷漆主管、钣金技工、喷漆技工和钣喷效劳顾问各一名组队参与，比赛内容包括：车门整形、车身钣件更换、车身测量及损害剖析、风挡玻璃更换、准则涂装工艺、素色漆微调工艺和实车估价定损等名目。贴近车间实质钣喷修理营业的比赛内容极大激起了销售商员工的学习热情，为钣喷团队提供了经历分享与交流的平台，关于提高售后效劳团队的凝聚力和效劳水准起到要紧效用。
修车如同制车，修理精益求精
宝马的钣金效劳涉及到好多宝马独有的工艺，例如宝马车身广大采纳铝制构件以获得更高的控制性，这就须要技师们熟练掌握宝马独有的“胶粘铆接”技艺。再如，BMW 5系大批利用高强度钢, 超越300兆帕的较高强度钢多达53%，超越600兆帕的超高强度钢有19%，是平凡高强度钢的2倍以上，而最高强度的钢板能达到960兆帕（平凡钢板屈服强度为180兆帕，180~300兆帕的钢材便是高强度钢）。大赛中模拟板件更换和车门整形的考核，须要选手们在十分局限的时间内依照准则过程达成修缮，唯有对产物具备彻底的理解并具有精湛的技艺，才能确保机动车在修理后维持最精确的大小和原有的刚性。
在喷漆方面，宝马同样具备十分高的技艺准则，不仅利用专用环境保护水性色漆况且采纳高准则涂装修补工艺，使车身具有炫目的色彩和历久如新的庇护。全个喷涂环节要通过腻子、磨平、中涂、中涂磨平、色漆和清漆等环环相扣的精细过程，以保证通过喷涂修理的车身外表焕然一新，色彩及光泽度如新款汽车通常。在大赛中，关于准则喷涂工艺和素色漆调色的考核，大大提升了销售商员工的技艺水准和操作效能。
小钣喷营业在销售商修理效劳中占有比重超越50%，是消费者要求第一大的一项营业。本次大赛还首次专门针对钣金喷漆主管设计了考核科目，让得钣喷车间的营业协调、岗位设计、过程把控获得科学的剖析与改进，以提高小钣喷效劳的效能和品质，从而提高售后效劳水准和消费者称心度。
关心全资产链素质，周全提高软实力
一直以来，宝马企业在培训范畴树立了产业的标杆。鉴于企业策略对能人培训的高度重视，宝马培训网站在往日数年间持续拓展，满足了零售、效劳网站的迅速进行。从2005年成立北京培训中心，2006年正规成立宝马华夏培训学院，2009年成立上海培训中心，于今年广州培训中心营业已造成北、上、广三大培训中心、15家培训基地和11家钣喷培训点相互支撑的掩盖全中国的培训网站。
2013年，宝马培训学院为销售商员工提供的培训估计可达23万人天，再一次刷新2012年18万人天的记录，是全世界奢华车历史上所发展的范围最浩大培训工程。在帮助销售商培育大批不业余能人的同一时间，宝马培训学院也展开对销售商各岗位技艺员工的分级验证，这样的能人培育和验证体制有用稳固了销售商的效劳团队，成为宝马在华夏持续提高售后效劳底蕴的要紧推进力。
秉着 “悦常常，驾没有忧” 的售后效劳理念，围绕“高效、透明、关爱”的品牌承诺，宝马公布了一系列效劳名目和措施。针对消费者要求最广大的两项效劳，宝马公布了预约快修渠道“1小时机油机滤调养”和“24小时小钣喷预约快修效劳”，努力兑现“高效”的承诺；曾经成功实行4年的“悦享调养套餐”（即往日的“BMW调养套餐”）效劳在全中国执行同一和透明的提议零售价值，获得了业内和消费者的高度认可，表现“透明”的承诺；以消费者关怀为专题，每季为消费者提供无偿检验、调养套餐优惠运动等，在消费者中树立了声望与忠诚度，让消费者对宝马品牌的高素质从产物到效劳得到了360度周全感触，实现了“关爱”的承诺。
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