1小时后，在国民医院事业岗位上坚守多日的杨医生与家人，一同来到了成都万星福特4S店。一种简练又温馨的交车仪式后，他迎接了本人人生中的第一台喜欢车—长安福特锐界。关于这次全个交车进程，杨医生十分称心，他显示：“在这样的特殊时代，万星福特还能把对客户的关怀做到‘没有微不至’，是真的可以，全个交车进程不但迅速高效，况且还为咱提供了多项政策上的关怀礼遇，让咱购车十足无后顾之忧。”

　　众所周知，2020年的春天，一场无硝烟的疫情之战，让国家内部车子市场变得越来越有挑战性，但即使大环境不好，依然有少许车企抗住了负担，在逆势之间焕发出了新的“活力”，为客户带来了更优质的产物与效劳关怀。

　　在各地复工之际，《第一车堂》记者也第一时间联系上了成都万星福特4S店总经理任健男士，并与任总发展了一次面临面的交流。作为四川地域第全家营业，并在汽车市场耕耘18余载的金牌4S店，成都万星福特曾经延续15年勇夺长安福特四川地域的销售数量冠军，与此同一时间，它也是2018年长安福特全中国销售数量冠军店，2019年长安福特销售数量全中国五强。那末疫情以下，作为标杆销售商，成都万星福特的生存之道还是甚么？汽车市场寒冬背景下，车企将面对哪些生存负担下的危与机？

　　第一车堂：任总您好，请问在疫情时期，众多小区封闭治理，汽车主人都没有办法出门，那末万星福特4S店是如何应对使用者的售后要求呢？

　　任总：疫情之初，咱们就紧急成立了企业的疫情治理小组，在深入理解到国度相干政策后，经过采纳三级式治理形式，起首周全筛查员工的健康情况，让员工不需要隐瞒本人及家人的健康情况。其次，经过整合划分，将它们分成不同效劳小组，例如，为了确保能及时料理每一位使用者的售后要求，咱们将现存人士按东南西北四个角度发展划分，让它们各自负责各自地域的使用者，而店里的4辆救援机动车也在全城东南西北四个角度待命，以便随时“出击”抢险，与此同一时间，在疫情时期，咱们全个修理调养过程，皆是采纳没有接近式效劳，使用者在线上预约以后，咱们会在远程用视频通话的形式对使用者的喜欢车发展诊断，在得知诊断结果后，会上门取送、修理机动车，全个进程，使用者都没有需和事业人士接近，在视频端就可发展检验。仅2月份，咱们就一共救急了100多辆车祸车，售后进厂台次700多台，“零接近”续保保单300多单，高效、透明、平安的全角度效劳，也赢得了好多老汽车主人赞誉。

　　第一车堂：疫情时期，有无有碰到少许特别紧急的救援车祸，如何确保福特汽车主人的用车平安？

　　任总：为了助力抗击疫情，在疫情时期咱们的售后还新加了一项划定，要领先修理医院救护车、紧急物资运输机动车，以及市政事业机动车。上个月，咱们一位锐界汽车主人在郊区产生不测车祸，机动车后挡玻璃惨重损坏，他也是口罩设施资料供给商，导致没有办法运输紧急材料，是以理解概况以后，咱们4S店紧急成立了救援小队，经过先期线上沟通，网站定损、远程省外调配遮风玻璃等紧急修理配件，只用了3天时间就将这位汽车主人的机动车规复至原样，帮助他在最短的时间内又回到抗疫一线。

　　第一车堂：日前，在出售端4S店做有哪些措施来延缓当前经营负担？厂方对销售商能否有压库举止，或许提供了哪些扶持与帮助？

　　任总：疫情时期，线下客流的确有所降低。为这，咱们在保证门店寻常运营的前提下，也开通了诸多线上通道，包括官方导购平台、VR网上展厅、与媒体网络联动等，同一时间还踊跃勉励全部员工加入直播行列，以获取线上意向客流；在这一系列的铺排引导下，全个2月，咱们一共获取了300多组意向线索，并成功签定了22张新款汽车定单。

　　疫情时期厂方也无压库，早前，长安福特除了发表不设2月考核指标，不压储存，发放详尽的业务操作指南，为全部销售商伙伴的一线事业人士准备病毒防护口罩，帮助销售商更周全细致地做好疫情防控及售后效劳事业之外，还针对使用者公布了“不出户，轻松购”全方案效劳，涵盖没有接近订车、1对1上门效劳、90天0日供，3年零利率、长久无偿调养、同品牌机动车置换，增送1年2次终身调养等优待，以提高使用者的购置欲，也对咱们销售商门店的满血复工带来不少帮助。

　　第一车堂：当前锐际可行说是长安福特的一颗“新星”，可是疫情时期，好多零配件供给商复工延迟以及运输难题，针对疫情时期交车难的难题，如何安抚使用者呢？

　　任总：锐际自到市场以来市场反映良好，定单概况超出预期，而它的各项实力的确也配得上这样的成绩。作为福特“更福特、更华夏”最新策略下的力作，锐际不但在外貌上针对华夏客户喜好塑造出了的最新“中式”前脸，在科技配置上，装载了可多端互联的SYNC+ 智能消息娱乐体系；同一时间，鉴于当前客户对汽车内部空气品质的重视，锐际的新风体系还装载了采纳世界公认德国DIN71460准则的不业余HE微米级高效滤芯，对0.5微米颗粒拦截效能多达95%，并能有用拦截0.05微米气溶胶，况且针对 PM2.5颗粒物，这套HE微米级高效滤芯的拦截效能可达到95%以上，另外，锐际还装备有AQS空气品质传感器，能在使用者开车时对汽车内部外空气品质发展实时监测，并能智能变换空调表里重复，实时维持汽车内部高品质的空气环境，在疫情时期，锐际已然成为大伙追捧的一款“健康座舱”、“外出神器”，这段时间，咱们每个周末到店的消费者大概有30、40组，而锐际的消费者意向愈是翻了一番，新款汽车定单愈是增添了20%以上。

　　是以，针对这一热门车型的交车事情，咱们早在2月14日就向每一位锐际定单使用者发出了暖心承诺，确保会协调制造和物流，尽快向汽车主人提供喜欢车，而关于参与了“际会喜悦—锐际定单消费者悦享礼遇再进级”运动但仍未提车的准汽车主人，厂商也公布了一系列关爱行动：例如，赠送价格1880元时光胶囊买车基金，在1月25日-1月31日春节时期，格外赠送价格2716元的用车补助，以及从2月1日起至消费者订买车辆到店截至，每日赠予100元用车补助等礼遇，一种月下去，差不多于又补助了3000元现款给消费者；同一时间还会在每周致电使用者，反馈机动车流程，让使用者能够实时掌控下订机动车的状况。

　　第一车堂：日前，好多中小公司生存艰难，而须要十足资金链的车子销售商，愈加会面对残酷的经营环境负担，那末，关于本年疫情给汽车市场形成的作用有何观点？对长安福特的未来进行如何看待？

　　任总：全世界疫情的浮动，还会对汽车市场中长久带来必定的作用，可是销售商更要学会稳中求进行，扎实练内功，咱们店本年的指标是“保本争赢”，尽管咱们没有减员计划，也没有降薪计划，但也要开源节流，面对汽车市场优胜劣汰的“大浪淘沙”。华夏汽车市场的刚需仍是有的，咱们期望抓住机会维护消费者的声望与要求，是以此刻是车企最值得营销投入的时刻，全部危机不但带来负担，也蕴藏着没有限机会。咱们对长安福特也充满了信心，据咱理解，本年长安福特另有最新国产探险者到市场，该款新款汽车是与飞专家一样，鉴于CD6平台塑造，能源将装载2.3T涡轮增压启动机，未来将成长安福特拓展市场的又一“黑马”。

　　冬去春至，待看繁花。信任长安福特未来必定会映入合资品牌第一梯队。

　　编辑评论

　　“博观而约取，厚积而薄发。”面临当下愈发剧烈的市场竞争环境，车企想要常青不倒，屹立潮头，就必定须要真实抓取市场花费痛点，在产物、品牌和效劳上集体发力，持续深耕，才能赢得客户的钟情。长安福特的全个“人生进行”亦是如许，在经验过往的起伏以后，此刻终归迎接了沸腾时候，强势吹响福特 2.0 时期“更福特、更华夏”的号角,而在疫情当下，长安福特对销售商和使用者赐予的各项关怀礼遇，也让长安福特的“君子厚道”赢得了市场的尊重，而关于未来，在“没有形之间处处仔细”的长安福特必定会像春日的阳光一样，灿烂且充满期望。（李荐 图/文）