2013年关于地图导航产业来说，可行说是“多事之秋”。百度、高德电话地图先后无偿，为搬动互联的入口掐起架来，这难免会挤压诸如图吧等电话导航商的利润体积，而道道通、凯立德、美行等地图界老将也在产物技艺、通道、末端、售后效劳等做了相应调度和改善。关于瑞图万方道道通而言，做好产物各个步骤尤其是售后效劳，是提高使用者黏性、拓宽市场和终归实现产物价格的有用门径。

　　多个形式落地产物效劳

　　在竞争剧烈的车子后装市场，好多公司都秉承“效劳至上”。只是效劳无划定的条条框框，也无固定的套路。瑞图万方产物技艺中心总监刘景华说，最佳的效劳是让客户愿意“买单”的效劳，在这种产业，本来每个公司的产物效劳体制差异其实不大，要害是要根据本人产物的市场定位将效劳这一块做细、做贴、做出个性，做到让客户有没有问题效劳体会。

　　日前瑞图万方的道道通地图不论是在前装、4S店仍是后装等范畴都所占了较可观的市场份额。而其产物的售后效劳体制也非常改善，横向掩盖面广、纵向也做得细致、深化。据本刊理解到，道道通的效劳体制包括稳固高效的产物研发团队、贴心跟踪的售前效劳团队、细致入微的售后客服团队、反映及时、快速的技艺扶持团队，以及400效劳手机和分布全中国各地的通道进级网点，让使用者可行十分便利地享遭到道道通提供的技艺扶持和效劳，免除后顾之忧。

　　到日前为止，道道通的效劳保证体制中的400效劳热线，能贴心解答客户的疑难;另有近2000个进级效劳网点，掩盖全中国各级市场，从华南到华北，甚而到西北，乃至更偏远的地域，每个效劳网点都通过严刻的商务、技艺培训，让“道道通”使用者在“家门口”便可行享遭到贴心、不业余的效劳;除此之外，客户也能对产物发展自主进级，它是道道通鉴于互联网站的产物效劳平台，扶持第三方支付，使用者经过道道通官网可行下载相干软件、获取激活码、达成地图进级效劳以及对正版的查询效劳等。而做得愈加周到的效劳是道道通的查询体制，为了确保客户购置的是正版产物，道道通构建改善的防伪查询体系，使用者只要轻点鼠标就能达成防伪查询，全新产物还扶持二维码正版验证，使用者运用电话扫描软件扫描正版认证二维码即可轻松达成认证。

　　QQ在线效劳是道道通另一项要紧效劳，这也是道道通在售后效劳上一种十分不业余和十分到位的效劳团队，可为进级网点提供7X13.5小时的在线QQ技艺扶持效劳，也可行为平凡使用者提供产物、技艺上的征询和扶持，解决进级进程中碰到的技艺困难，并经过远程指导、辅助进级网点达成进级营业。这点差不多涵盖了全部可能的效劳形式能确保使用者更快速便捷地享遭到周到的效劳。

　　依靠使用者体会&技艺改良效劳

　　没有问题产物效劳是无止境的，而道道通也在不停改良、牢固本人的产物效劳形式和体制。起首在惯例通道方面，道道通会抉择概括实力较强的代理商，还会增强对代理商、网点人士以及技艺扶持团队的培训和学习，包括文字、视频学习和点对点的培训讲解。由于唯有通道这一块对产物效劳有了更多更不业余的理解，才能将没有问题体会进一步贯彻到客户身上。

　　日前客户关于搬动互联末端很依赖，道道通在通道助手PC版的根基上，研发出电话版通道助手，通道使用者不用登录PC也可行达成通道进级效劳。通道助手可行自主组合导航软件和导航地图数据，一键“安装”即可达成地图数据的进级复制。自带激活功效，没有需从新登录道道通产物激活体系得到激活码，复制完数据，自动映入激活程序，输入相对应的消息即可达成进级。同一时间，华夏正处于快速进行阶段，公路及相干POI消息浮动太快，但地图数据革新相对滞后，为这，道道通也在加速推行增加数量革新技艺，它将能实时革新地图浮动消息，加速地图革新频次，提高使用者体会。关于这类新的产物形态的落地，道道通会有很强盛的网站支撑。同一时间它们还依据使用者运用习惯，开发电话APP利用末端，使用者可行干脆登陆后台，购置激活码，或许干脆扫描二维码去激活。而未来，道道通还筹算在搬动末端产物快速便捷支付效劳以及新产物进级方面做功课。

　　其次，产物的寿命力不但在于有改善的效劳体制作扶持，也在于能够紧贴产业进行潮流，用科学的伎俩研发出更多适合使用者要求的功效和效劳。就像瑞图万方产物技艺中心总监刘景华说的那样，一款产物，客户看重的是有没有问题效劳体会，在效劳方面不行让它们称心，它们大可抉择其它。随着搬动互联网的迅速进行，道道通也在努力将本人的产物效劳做得愈加不业余、愈加个性化、愈加对使用者“口味”。因而，道道通已悄然布置，在全中国设立若干大区，用更广大的触角去拓展营业的同一时间，也更深入理解使用者对产物的更明确、真正的要求，以此做好相应的效劳和技艺扶持。

　　现在全个车载导航产业变幻莫测，公司除了要努力耕耘好本人的“一亩三分地”外，也要审时度势，在公司和产物效劳方面做好转行准备。面临汹涌而来的搬动互联网大潮，道道通在巩固前装、后装等惯例强势营业的同一时间，已将新营业拓展至车联网、政企产业利用等范畴，并做好了转行的准备。“向效劳要效益”，这是道道通转行的一种大的方向和思路。另外，道道通也会紧贴搬动互联平台和末端，将产物效劳做得更细致、更不业余、更尽善尽美，同一时间还会增强与大消费者的定制合作，做个性化效劳。