【前言】出于对4S店的相信，冯燕全家四口上了快速。行进大约80千米至廊坊段，体系持续提醒胎压反常，冯燕显著察觉车的状况不寻常，“一直嗡嗡地响”，问驾车的丈夫是非是压到减速带了，丈夫说无，一回头见到车右后方冒着白烟，“那时吓了一身冷汗，担忧爆炸赶忙停靠应急车道，发觉右后车胎压瘪并裂开”。

　　2019年4月29日，维权第108天，冯燕来回考量要不需要像西安那个女探讨生一样，坐在奔驰车的引擎盖上哭诉，但直到4S店下班关门，她的维权动作丝毫无引起店内客户的注意。

　　当天，源于4S店拒绝依照冯燕的请求，在施工单上陈述机动车检补过程，冯燕在位于北京市丰台区的鹏龙大道奔驰4S店待了9个小时。

　　终归，仍是无完成和解。

　　已是将近12点的深夜，无助的冯燕驾车驶上夜色中的北京南三环。

　　“咱不愿再来了，回去咱就写起诉书。”冯燕深信等候没有望，终归做了这种打算。她不仅要起诉4S店，还想过将奔驰全世界总企业戴姆勒一同告上法庭。

　　冯燕当了20好几年的辩护律师，没料到本人有一天竟也要成为当事人。

01

“全家四口可能命就没了”

　　付完近80万全款，又等了一周，2019年1月11日，冯燕在鹏龙大道奔驰4S店喜提新款汽车，一台最新梅赛德斯-奔驰suv——GLE320 4MATIC(166062)。之是以选购奔驰，是由于冯燕信任奔驰。

　　提车后，店员驾车载着冯燕去加油，车开出4S店才几百米，车载体系提醒胎压反常，冯燕立即问张雯这是怎样回事。张雯是那时接待冯燕的出售人士，冯燕感觉这种小女孩人很好。

　　张雯称将体系报警复位归零即可，非是甚么难题。果然，反常提醒消除了。冯燕不怎样懂车，当初并未把这事儿放到心上。

『体系提醒审查车胎负担(汽车主人供图)』

　　第二天，冯燕要赶回河北沧州老家，参与亲戚婚礼，她的新款汽车还被征用为婚车。“只是非是主车。老家嘛，都好面子，结婚车队通常皆是奔驰、宝马。”冯燕对市界说。

　　从家出发时，冯燕发觉车载体系再一次警示胎压反常，她又打手机给张雯，张雯仍是说“归零就能了”。冯燕非是很放心，打算顺道去一趟4S店。店员无发展更多检修，不过归零破除反常提醒。

　　出于对4S店的相信，冯燕全家四口上了快速。

　　行进大约80千米至廊坊段，体系持续提醒胎压反常，冯燕显著察觉车的状况不寻常，“一直嗡嗡地响”，问驾车的丈夫是非是压到减速带了，丈夫说无，一回头见到车右后方冒着白烟，“那时吓了一身冷汗，担忧爆炸赶忙停靠应急车道，发觉右后车胎压瘪并裂开”。

『裂开的车胎(汽车主人供图)』

　　冯燕两口子无修车经历，鼓捣了一阵换不上备胎，因而打手机给张雯。张雯怀疑车扎钉子了，冯燕还不明白，询问对方是否提供救援效劳，获得否定的回答后，只好求助于路政。

　　依照相干请求，快速救援时期，冯燕全家不行待在车内。时值北方隆冬，冯燕6岁的双胞胎在车外冻了两个多小时，直打哆嗦，冯燕两口子把本人的羽绒服裹在儿童身上。

　　路政快速救援更换备胎后，冯燕干脆驶往张雯指定的沧州市利星行(沧州)奔驰4S店发展检修。通过初步审查，沧州利星行叮嘱冯燕，爆胎非是由于扎钉子，但到底甚么原因，它们还不晓得。

　　冯燕在沧州利星行购置了新胎，替换下备胎，在开往老家河北黄骅市的40千米路面上，车行进得很慢，总算平稳抵达。谁料一晚过后，车的右后车胎又瘪了，没有办法执行接亲任务。

　　“耽误结婚用车是小，要是车在快速行进中爆胎导致侧翻，咱们全家四口可能命就没了啊。”冯燕想起这种来就心有余悸。

02

没有止境、没有结果的交涉

　　一台近80万元的奔驰新款汽车，提车当天才开出4S店几百米就提醒反常，第二天在快速路面上爆胎，三天之内换了三条车胎，最要害的是也不晓得故障症结所在。

　　冯燕愤懑难平。1月14日，回到北京后，冯燕带着开始爆裂的车胎，到鹏龙大道奔驰4S店讨一种说法。

　　经具体审查，本来车胎气门芯有损害，车轮毂与车胎接近面存留漏气景象。审查完毕，换上新车胎和新轮毂后，店方让冯燕移步出售大厅。大概半个小时后，店方叮嘱冯燕会将检补过程的视频上传至企业总部，等候得出终归故障断定汇报，同一时间改口称轮毂无难题。

『气门芯损害(汽车主人供图)』

　　冯燕感觉不解，审查时她就在现场，亲眼见到轮毂处漏气，检修人士也承认这一丝，为什么她离开才半个小时，店方竟出尔反尔。对此，店方无做出合乎道理解释，不过一味否认。

　　提车仅仅三天，冯燕就搭进入8000多元，换胎费2488元、快速救援费300元、更换新轮毂5600元，况且店方还弄丢了冯燕车上的ETC卡，补办ETC她又花了350元。她以为4S应当负有十足责任。

　　不但要理赔，冯燕那时想过要换车，但4S店连费率理赔都拒绝了，称冯燕若不自费，就不行提车。考量到事业很忙，用车要求好多，冯燕只能先自掏腰包，但显示绝不同意4S店的做法。

　　1月16日，冯燕一再催促，4S店提议修车费纳入调养费，她无接纳该解决方案。今后，冯燕陷入了与4S店没有止境、没有结果的交涉中间。

　　时期，张雯向冯燕微信转账2000多元，期望这种事儿就那么算了。冯燕无收，她以为这是4S店的难题，无道理收一种出售人士的钱。

　　车在检修时，4S店的一种售后事业人士不经意向冯燕显露一件事，此前有汽车主人的新款汽车启动机故障，审查发觉启动机内有铁屑。因冯燕那时关心点都在本人车的难题上，没问“启动机铁屑事故”最终作何料理。事后忽然想起来，冯燕揣摩售后人士的言外之意是，“您这种难题算甚么啊。”

　　等冯燕再联系张雯时，张雯曾经辞职，她叮嘱冯燕本人干不下来了，经常没有偿加班，工资不高有时还要本人贴钱。

　　4月11日，“奔驰女汽车主人哭诉维权”的视频在网站上传播，冯燕见到相干新闻，内心愈发非是滋味。

　　交涉三个多月后，4月22日，4S店坚持修车费纳入调养费的和解法子；4月23日，4S店又提议2500元的一次性现款理赔。

　　4月28日，北京鹏龙大道奔驰4S店出售经理彭晓龙叮嘱市界，“冯燕在店里更换的新车胎算咱们赠送的，2500元的理赔是冯燕在沧州利星行4S店的换胎费率。”

　　彭晓龙以为，双方僵持不下迟迟不行完成和解，是由于冯燕“内心感觉”轮毂有难题，实质上轮毂其实不漏气。关于气门芯损害难题，彭晓龙显示在车胎厂家鉴别汇报出去此前，尚不行确认气门芯损害原因。至于鉴别汇报什么时候出去，彭晓龙还不能确定，他还指明，冯燕曾在沧州换过车胎，不行排除气门芯损害是在今后显露的。

　　“咱们非是在推卸责任，咱们不会做全部推脱。咱们始终以诚恳的态度与冯燕女子发展协商，自然，冯燕女子有维护本人权益的权利，包括投诉或起诉等。”

　　2500元的理赔赫然不足以弥补8000多元的损耗，冯燕没有办法接纳，她指责4S点漠视客户寿命平安，显示要向消协投诉，另外不排除起诉的可能。

　　“咱本人便是律师，假如咱连本人的权益都没有办法维护，咱怎样维护当事人的权益？”冯燕叮嘱市界。

03

启动机又出故障

　　冯燕曾一度闪念，只需车没难题了，甘愿自认倒霉，切实无工夫和精力跟4S店耗下来。但是，车的启动机又出了难题。

　　冯燕发觉仪表盘提醒启动机故障，她不晓得因何故障，不过感受最近驾车时，汽车总是“一啃一啃”的，怀疑启动机故障与此相关。

『启动机故障灯亮起（汽车主人供图）』

　　4月28日，店方提议冯燕下午到店里审查，“咱再三请求，审查时必需确保咱在场，它们也同意了，但最终仍是只叮嘱咱一种结果。”

　　结果很容易。检修人士叮嘱冯燕，“该款车的油箱盖须要转三圈才能拧紧，加油站的事业人士可能不晓得，只转了一圈，导致空气映入油箱，是以提醒启动机故障”。

　　“问了很多车子行家，都讲油箱盖没拧紧导致的进气，显现不到启动机上”，冯燕对市界说。加之无亲眼见到检补过程，启动机故障警报就已破除，冯燕没有可奈何。

　　负责修理技艺的裘经理试车后发觉，车切实存留显著的“顿挫感”。裘经理判断，顿挫感是由于启动机与变速箱档位不配合，从新调校即可。

　　调校时闲聊，裘经理说，近几年市场上奔驰车的保有量提高很快，还说自从出了西安奔驰那事儿，来店里检修的机动车剧增。

　　调校进程颇为不畅，裘经理本人也嘀咕，“通常不这样儿的啊。”本来只要要20分钟的调校，两个多小时后，启动机与变速箱档位依然无十足配合成功。

　　源于油温过高，没有办法接着发展调校，技艺经理显示可将机动车停放到4S店，待第二天油温回落后达成延续调校。张燕请求4S店提供备用车，店方没有办法满足，而在鹏龙大道奔驰4S店官网推荐中，准确显示“提供修理代步车”。

　　不但由于无备用车，冯燕还担忧车离开她的视觉后，4S店对车做手脚，接下来忽然宣称启动机无难题，就像之前4S店对轮毂处漏气难题出尔反尔，就像启动机故障提醒是由于油箱盖没拧紧。总之，冯燕没再相信4S店。

　　4月29日，调校依然没有办法十足经过，始终卡在“一档升二档”这一关。裘经理征询上级企业技艺部后，获得的答复令冯燕的怒气值暴涨。

『4S店发展第两次调校』

　　裘经理称，奔驰总企业日前的软件体系没再革新进级，是以导致启动机和变速箱档位不行十足配合，况且奔驰以为“一档升二档”本就无必需发展配合，其实不作用驾驭平安。换句话说，这是一种日前没有办法解决的天生“缺陷”。

　　基于此，裘经理在无告知冯燕的概况下，对之前的调校发展复位，汽车回复到调校前的状况。此举进一步激怒了冯燕，她以为复位以后，机动车故障消息十足被掩藏。冯燕感觉本人就像刀俎上的鱼肉，任人宰割，况且终归解释权归“刀俎”全部。

　　冯燕一时间不知如何面临这种现实，最初怀疑这辆近80万买的奔驰车，多的是她不晓得的潜在祸患，甚而怀疑她买的非是一台全进口的全车，可能不过一台翻新款汽车？

　　冯燕事后查阅相干划定理解到，4S店应当提供货物进口声明和进口车辆辆检测声明。国度品质监督检测检疫总局2013年10月1日出台实行的《家庭用车子产物维修、更换、退货责任划定》第12条划定：关于进口家庭用车子产物，出售者还理当明示并交付海关出示的货物进口声明和出入境检测检疫机构出示的进口车辆辆检测声明等材料。冯燕并未见到这点材料。

　　面临质疑，裘经理叮嘱冯燕，“奔驰是小瑕疵不停，但大难题无。”

04

要不需要坐在奔驰车上哭

　　启动机故障检修当日，冯燕维权以来首次看到负责北京鹏龙大道奔驰4S店售后效劳事业的李经理。

　　在交涉进程中，李经理始终态度良好，但说的尽是些“片儿汤话”。关于冯燕提议的换车或许退款请求，一直不做承诺的李经理准确显示，“这不可能。”得知冯燕的律师身份后，李经理称他在北京有好多律师友人。

　　冯燕不敢太动气，她说本人心脏不好，怕气出病来，时期她还吃了6颗速效救心丸。让冯燕生气的非是李经理“不怕你起诉”的言外之意，却是李经理对待客户维权的态度。

　　4月29日，冯燕与彭晓龙再一次协商没有果，双方各执一词，气得冯燕又拿出药来。彭晓龙称本人也常备速效救心丸，忽然他不当心打碎了冯燕装药的小瓷瓶，救心丸撒在地上。

『彭晓龙与汽车主人冯燕协商』

　　在来4S店的路面上，冯燕打手机问丈夫，想站在车头以身释法，或许要不需要坐在奔驰车上带泪控诉。丈夫的提议是，“算了吧，网友会把你挖个底朝天。”丈夫倒非是说冯燕有甚么“黑历史”，却是说网站舆论会打破全家人的平静生活。

　　之前稍早，冯燕叮嘱市界，她的儿童不知从哪儿听来一首歌谣《奔驰“十不该”》，此中有一句是“千不该，万不该，你不该把奔驰车来买······”因而，冯燕甚而想带着儿童一同去维权，让儿童坐在车上吟唱这首歌谣。

　　是非是非得闹出点动静，才能引起4S店的重视？冯燕内心一直有此疑问。难题重重的维权路面上，尽管让冯燕感同身受“西安奔驰女”的举止，但本心叮嘱她——你不愿坐在车盖上哭。

　　“说实话，真的太丢脸了，一种客户起码的尊严全没有了。”冯燕对市界说，“在巨大的奔驰眼前，客户是何其的渺小。”

05

鹏龙行奔驰的“店大欺客”

　　据官网推荐，北京鹏龙大道奔驰4S店系北汽鹏龙行与北京瑞通大道投资局限企业投资兴建，属于于北汽团体，成立于2012年8月6日，注册资金5000万元，从2014年6月正规运营于今，鹏龙大道屡次荣获梅赛德斯-奔驰“明日之星”最好销售商称号，并维持着续保率稳居首位。

　　与利星行比较，鹏龙行在业内的范围与名气不算显眼。“西安奔驰女事故”后，多地利星行系奔驰4S店产生女汽车主人“坐车盖式”维权。冯燕险些成为坐上鹏龙行奔驰车上的第一人，本来冯燕的维权困境，其实不是个案。

　　早在2016年9月，桃子女子在北京鹏龙大道奔驰4S店要了一台GLE400，全个10月，机动车根本处于闲置状况，等到11月用车时，桃子女子发觉体系提醒启动机故障。

　　“首次去4S店，店方不过破除了反常提醒，但没寻到原因；3天后启动机灯又报警，4S店称原厂机油不能，要换amg机油，咱自费换了；回去不到一周启动机灯又亮了，4S店说要更换启动机的一种零部件，可是更换这种就要拆油底壳，新款汽车碰到这类概况莫非非是奔驰的品质难题？碰到这类概况奔驰不仅无踊跃解决，还要咱们汽车主人本人承受修理形成的损耗。”

　　桃子女子叮嘱市界，除了一次无偿调养，她终归无获得全部其它理赔。

　　冯燕检修启动机故障当天，那位显露“启动机铁屑事故”的售后人士又叮嘱她，汽车主人最终也无获得一分钱理赔，“更换启动机就完事儿了。”

　　另外，距离北京2100多千米的贵阳，2019年2月2日，陈男士开着一年前从贵阳鹏龙晨曦奔驰4S店购置的车，在行进进程中自己燃烧，车烧得差不多只剩“骨架”，随后封存留4S店。

　　2月15日，鹏龙晨曦从北京调来3名出售部人士发展鉴别，叮嘱汽车主人鉴别结果须要1-2个月的时间，“(两个月后)它们也无出鉴别汇报，十足不料理这种事宜，欺骗重重，一拖再拖！咱走法律程序的话，咱必需先自费找不便宜的第三方鉴别机构来鉴别，维权之路实属难题！”

　　陈男士给奔驰全世界CEO写了一封邮件，他说，“假如奔驰在华夏接着这样对待华夏客户，奔驰的辉煌将不复存留，咱们对奔驰的相信将来会为零！”

　　冯燕没想过给奔驰全世界写信，在与4S店对峙的晚上，她萌发了起诉奔驰母企业戴姆勒的想法。她愈发现得“奔驰”作为全世界知名的车子品牌，缺乏对客户寿命的敬畏，品质甚而不如国产车，售后效劳几没有根本的人文关怀，这让她感觉“心寒”。

　　起诉书已在拟写中，冯燕本筹算没再去4S店。5月9日，4S店专门布置厂商技师再一次检修机动车，结果启动机与变速箱依旧无配合，顿挫感仍是没有办法消除，显示“皆是寻常景象”。

　　5月10日，国度市场看管总局就“西安奔驰漏油事故”及相干难题约谈奔驰。约谈会上，市场看管总局相干司局负责人指明，“西安奔驰漏油事故”暴露出车子产业少许长久、普及存留的难题。特别是4S店收取“金融效劳费”、曲解车子“三包”划定、售后效劳品质差等难题，是广泛客户反应强烈的痛点。

　　戴姆勒-奔驰方面回应称，日前，奔驰正好展开周全自查自纠，曾经准确请求整体销售商不可以提供金融效劳为由收取费率。下一步，将认真贯彻总局整改意见，提升客户称心度。

　　5月11日，4S店提议赔付冯燕车胎、轮毂费率，并赠送二次调养，冯燕则请求4S店在媒体公布道歉，同一时间更换机动车。

　　冯燕在手机中对李经理说，“你们把咱当猴子耍得太久、太通过了。”关于她的请求，4S店显示“还要再跟企业领导沟通”。

　　维权120天后，冯燕仍需等候。

　　（市界 秦海清）