一种伟大的、成功的品牌，背后必定是优秀的产物、改善的效劳和良没有问题造型。这点焦点因素互为依托，相辅相成，环环相扣，终归铸就品牌的参天大树。奥迪车子作为一种历史悠久、世界著名奢华车子品牌，也是迄今为止最成功的奢华品牌，铭刻了两代人回想，在华夏有着有一无二的位置。高超的技艺水准、严刻的品质准则、卓越的创新能力，带着关于奥迪成功要素的好奇，近日，咱们有幸采访了苏州和奥奥迪维保效劳顾问：张晨东。从他的描画中，让咱们愈加理解苏州和奥，愈加理解奥迪车子。
Ｑ：请您容易推荐企业背景，对于本店成立以及团体文化。
张晨东：
运通车子团体始创于二十世纪80年代，经营于今具有60多家车子销售商。苏州和奥是2011年映入苏州市场，2014年底正规对外业务，2015年4月正规营业。秉承团体理念务实、高效、责任、和谐，并传承了奥迪效劳理念，将效劳做到极致。
Ｑ：您私人关于团体文化的了解是甚么？
张晨东：
团体文化分为：务实、高效、责任、和谐4个方面。
务实：联合奥迪的以心悦心，依据消费者实质要求出发，实是便是，脚踏实地的为消费者效劳。
高效：改良里面过程，向消费者提供最便利的效劳；同一时间提供60分钟快保，24小时快修等高效效劳产物。
责任：在奥迪品牌和运通团体的光芒下，每位员工都以奥迪为荣，以运通为荣，将效劳消费者的责任承受在本人身上，做到最高素质的效劳。
和谐：做到与消费者和谐、做到同事之中和谐、做到事业与生活，和奥与家族的和谐相处。
这皆是运通人的焦点价格观，是团队思想意识精要的沉淀、愈是公司生存的基础和快速便捷进行的动源。苏州和奥一直以来着力于做最有素质的车子效劳公司。
Ｑ：团体文化关于您平常事业的作用以及表现是甚么？
张晨东：
咱们将团体文化与奥迪文化相联合，融入到咱们平常事业中，遵循着“以心悦心”的事业准则。常常使人感同身受的效劳皆是差异化的、贴近生活的；效劳考究面面俱到，但更要注重精益求精，从消费者要求出发，以使用者利益为基本。
Ｑ：一种伟大成功的品牌背后必定是优秀的产物、改善的效劳和良没有问题造型，奥迪是华夏奢华车子的领导者，苏州和奥在这方面是如何做到的？聊一聊苏州和奥关于售后调养、修理有哪些本人的特色？
张晨东：
奥迪品牌是百年车子品牌，一直处在产业的领头位置，奥迪1988年映入华夏市场，一汽-大众奥迪已有34年的历史。苏州和奥扎根苏州车子市场也有6年了，再过1个月便是咱点的六周年庆典，咱们一直着力于将最优秀的素质效劳带给消费者，经过严刻的奥迪准则接待过程。极具特点的60分钟快保，24小时快修等高效效劳产物，而且疫情时期提供取送车效劳，部分调养消费者可享受打车费报销等。此外，苏州和奥具有高雅舒适的休息环境，功效齐全的影音区、孩童区、红酒区、台球区等，另有每周下午三点的精美下午茶。
每一位员工在日积月累、一丝一滴的进程中不停传递着这点理念，才能让运通团体苏州和奥和在苏州市场有如许声望和位置。
Q：在奢华汽车市场场竞争日益剧烈的今日，不论哪个品牌只有仔细效劳消费者才能正好实现品牌价格。讲述两个本人感官深切的效劳案例，赐予消费者哪些没有微不至的重视与关怀？
张晨东：
讲到消费者在用车进程中，咱容易陈述两个案例：
以前有一位消费者，他在一年多此前显露了一种故障灯报警，来咱们店里审查难题。他是一台Q5，千米数大概有13万千米，那时咱们检验下去是一种涡轮增压的损坏。由于涡轮增压的修理本钱仍是很高，修理须要全个都换掉，是以消费者也是考量到本钱难题，联系了本人友人来发展修理。可是他换好以后一直都不太称心，修好以后也联系咱，和咱说这种汽车感受不对，油耗高了，能源差了。在这种一年时期里，这位消费者一直持续的向咱征询这点难题，尽管他无在咱这里修理，可是咱仍是一一为他解答各式概况。最近他来调养了，和咱说切实是受不了这种难题，仍是抉择信任4S店维修。假如咱在这种一年时期，由于消费者在外面修理了，不予消费者仔细的交流，消费者就可以感触到，今日他就不会过来修理这种涡轮增压。
而另一位是一辆A5消费者，她此前驾驭的是06年买的A4，千米数挨近20万千米的汽车。她在两年前的时刻咱就提议她这台车修理本钱大，无必需修理了，但由于是一位女性汽车主人，平时仅在苏州市里代代步，还不去跑快速长途，是以在此时期这位消费者每一次过来修理审查，咱能帮她能够解决的咱都会为她全力解决。直到昨年，这台A4的修理代价太高了，须要更换大件，没必需发展修理，因而咱介绍她刚到市场的新型奥迪A5，那时她就和她老公沟通就换一辆。她的汽车曾经15年了，给她汽车评估的时刻只能卖5000元，但奥迪有个老消费者再置办换补助的政策，厂商补助了15000元，那时这位消费者就十分开心。
这点皆是常年累积的使用者，尽管是蛮容易的一件小事，但效劳考究贴近生活，面面俱到，这样的好处不但仅表现在消费者关连，和消费者之中应当构建起真实互信任任的关连，也是引导咱们展开下一步事业的要紧根基，带有情感的，仔细的去诉说少许事宜。
Ｑ：未来的公路必定会是挑战与机缘并存，面临难题时，您和您的团队将来会如何应接挑战？
张晨东：
作为高档奢华的效劳产业，咱们的消费者素质皆是十分高的，更多的是须要一个效劳的尊贵感以及是否及时将难题解决。咱们要做的便是把咱们的根基事业做扎实，落实团体的效劳理念，将修理效劳做到极致。造成让消费者放心，互信任任、互相扶持的关连，保证消费者的机动车在运用期内处于最好状况。
